1、“.....或输入周内任日期，系统自动计算出日期间隔对非数值型数据如服务用语统计需局方提供统计公式。第页共页第章能安全过渡年。省中心系统由数据库服务器服务器远程传输设备终端设备以及打印机高速外存和备份等外部设备组成。此外，还有子系统，见第九章。数据库服务器要求采用主备式结构......”。

2、“.....以满足业务增长需要系统配置至少满足年内业务发展需要。所有硬件设备均必须客服中心话务员状态。第章系统硬件设备要求省质量监督检查及国际漫游服务中心总体要求省中心系统是个客户机服务器结构计算机局域网系统，支持协议在关键设能排队机设备运行情况话务量情况话务员情况等。远程质检远程质检是省中心质检人员可以通过普通市话远程去监听下属各本地网客服中心话务员工作情况。同时，从智能排队机集中监视终端可以实时监视各本地网些误解进行政策法规宣传。数据传输省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。在省内，统以协议方式传送业务数据。智能排队机集中监视智能排队机集中监视可以使省中心人员在第时间了解各地智数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析和考核工作......”。

3、“.....用户调查包括用户满意度调查用户需求调查。此外，也提供用户对业务上或管理上产生接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局类及计费类投诉申告业务。国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉......”。

4、“.....省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用中心模式。中心机构人员和设备，直属省局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访......”。

5、“.....对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内服户个人有关国际漫游方面咨询和障碍投诉负责将用户投诉及时分发和处理将国际漫游问题处理情况及时反馈给客户进行全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满户个人有关国际漫游方面咨询和障碍投诉负责将用户投诉及时分发和处理将国际漫游问题处理情况及时反馈给客户进行全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查......”。

6、“.....了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用中心模式。中心机构人员和设备......”。

7、“.....数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位......”。

8、“.....省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析和考核工作，并将统计分析结果上报部中心。用户调查包括用户满意度调查用户需求调查。此外，也提供用户对业务上或管理上产生些误解进行政策法规宣传。数据传输省中心和全国中心及各地市客服系统之间需要进行数据传输。在省内，统以协议方式传送业务数据。智能排队机集中监视智能排队机集中监视可以使省中心人员在第时间了解各地智能排队机设备运行情况话务量情况话务员情况等......”。

9、“.....同时，从智能排队机集中监视终端可以实时监视各本地网客服中心话务员状态。第章系统硬件设备要求省质量监督检查及国际漫游服务中心总体要求省中心系统是个客户机服务器结构计算机局域网系统，支持协议在关键设备上采用服务器冗余模型路由冗余模型通讯介质冗余模型在建设上要求高性能大容量高可靠性并具有良好可管理性和伸缩性，以满足业务增长需要系统配置至少满足年内业务发展需要。所有硬件设备均必须能安全过渡年。省中心系统由数据库服务器服务器远程传输设备终端设备以及打印机高速外存和备份等外部设备组成。此外，还有子系统，见第九章。数据库服务器要求采用主备式结构，具有较大网络吞吐量和处理能力，以及较高可用性。采用服务器实现。采用位或位以上，可平滑升级。内存单机内存至少为，主机系统内存应具有定扩充能力。存储单机内置硬盘至少，外置磁盘阵列至少支持存储容量，可带磁带备份装置。网络支持，或其他高速局域网......”。