1、“.....但投诉原因，客户要求如何处理。出厂编号，车牌号码投诉配件供应不及时地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日到服务站名称维修故障时需要更换配件名称分，但配件至今没有到位。对此客户非常不满，要求如何解决。出厂编号，车牌号码投诉首保服务违纪地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日到服务站名称做首保，但客户认为投诉原因，对此客户非常不满，要求如何处理。出厂编号，车牌号码投诉保修服务违纪地区品牌客户于年月日购车，行驶了行驶里程，客户于年月日因车辆故障原因，与服务站名称联系，要求如何处理，但该服务站投诉原因，对此客户十分不满，要求如何处理。出厂编号，车牌号码投怀活动并对活动效果跟踪，促进销售服务和其他业务六客服中心各人员工作细责客服中心主管负责客户关系中心日常运作及管理，向公司分管客户关系中心的领导汇报负责维护客户关系，与客户电话互动......”。

2、“.....并向客户推荐问题防止计划收集并管控有望客户和车主的资料，不间断地监控客户信息，以确保信息的准确和适时，评价销售和服务部门有效利用信息的能力配合各品牌做好客户关准见附件通话品质评价标准见附件五客服中心各人员岗位职责与公司其他部门共同处理解决所有客户咨询问题和抱怨在新车交车后和服务维修后做有关客户满意度的跟踪，并对其他部门的客户服务态度和质范围长沙天潮客户关系中心及全体客服人员四评价标准公司员工手册经销商运营标准厂家标准经销商运营标准厂家标准经销商运营标准厂家标准信息记录规范考核标户期望管理为出发点，通过设立标准流程，对售前售中和售后的有效管理，确保服务提供致性，持续不断提高企业管理水平员工素质服务质量，来实现经营客户，让顾客满意的目的，从而建立忠诚的客户群体三适用而建立忠诚的客户群体客户关系中心客户关系中心是贸易公司中心下属的个部门，通过与公司现有客户潜在客户保持联系......”。

3、“.....帮助公司维护现有的客户和发展新客户二目的以客系中心主管监督办客户关系中心工作管理办法试行定义客户关系管理客户关系管理主要指以客户期望管理为出发点，通过设立标准流程，对售前，售中和售后的有效管理来实现让顾客满意的目的，从诉问题如实记录并向上级部门汇报业务能力分业务能力对所有客户不满投诉问题追踪处理结果回访率新车维修回访率为，新车回访率为，维修回访率不低于客户档案客户档案完整规范合计客户关能力分个人表现培训情况培训达标工作积极性工作积极主动，不推诿客户，主动帮助其他同事完成回访任务服装礼仪着装得体大方，仪容仪表整洁业务能力标准流程回访话语规范，态度热情回访记录完整，故障描述准确，客户投负激励分，门窗处未关负激励分执行力月度工作总结周度工作报表月度工作总结周度工作报表各项管理制度执行情况严格遵守公司各项规章制度......”。

4、“.....无内部争吵纠纷，出现次负激励分部门财产安全情况下班后各类电器断电关好门窗，电器未断电次想了解下情况，以便今后更好的为您提供服务，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助，请随时拨打与我们联系。祝您工作愉快，再见。客服回访专员考评表姓名时间最终得分分类考核目标考核项目么需要帮助，请随时拨打与我们联系，再见。遇有特殊日期，如元旦春节等节日，可适当加入祝您节日愉快等。不理客户挂断电话或客户还在反应问题，客服专员强行说结束语并挂断电话。回访我们就是了，也算知道。结束通话受理感谢您的来电，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助，请随时拨打与我们联系，再见,感谢您致电汽车天潮客服中心，我是您的的客服专员今后有什题我们已经做了相关记录，经核实，汽车不要推脱客户回避客户投诉座席的问题。天潮客服中心会对他进行严肃处理......”。

5、“.....联系电话吗若客户说有名片但记不起来反馈到相关部门进行分析，有根据实际情况进行改进。不作任何回应，继续下个问题或结束通话我们公司所有产品都这样，没办法解决当客户要投诉其他客服专员时先生女士很抱歉给您带来这么多麻烦，您所反映的问以跟我讲下，我也会尽快帮您反映的，您看可以吗您有多大的事还用找领导，和我讲就可以了。当客户为公司的服务产品等方面提出意见和建议时非常感谢您能给我们提出这么好的建议，我已经作了详细的记录，并会反以跟我讲下，我也会尽快帮您反映的，您看可以吗您有多大的事还用找领导，和我讲就可以了。当客户为公司的服务产品等方面提出意见和建议时非常感谢您能给我们提出这么好的建议，我已经作了详细的记录，并会反馈到相关部门进行分析，有根据实际情况进行改进。不作任何回应，继续下个问题或结束通话我们公司所有产品都这样......”。

6、“.....您所反映的问题我们已经做了相关记录，经核实，汽车不要推脱客户回避客户投诉座席的问题。天潮客服中心会对他进行严肃处理。新车首保回访时您是否知道您的销售顾问的名字，联系电话吗若客户说有名片但记不起来了，也算知道。结束通话受理感谢您的来电，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助，请随时拨打与我们联系，再见,感谢您致电汽车天潮客服中心，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助，请随时拨打与我们联系，再见。遇有特殊日期，如元旦春节等节日，可适当加入祝您节日愉快等。不理客户挂断电话或客户还在反应问题，客服专员强行说结束语并挂断电话。回访我们就是想了解下情况，以便今后更好的为您提供服务，我是您的的客服专员今后有什么需要帮助，请随时拨打与我们联系。祝您工作愉快，再见......”。

7、“.....无内部争吵纠纷，出现次负激励分部门财产安全情况下班后各类电器断电关好门窗，电器未断电次负激励分，门窗处未关负激励分执行力月度工作总结周度工作报表月度工作总结周度工作报表各项管理制度执行情况严格遵守公司各项规章制度，违规次负激励分现场管理分卫生责任区标准每处不达标负激励分业务能力分个人表现培训情况培训达标工作积极性工作积极主动，不推诿客户，主动帮助其他同事完成回访任务服装礼仪着装得体大方，仪容仪表整洁业务能力标准流程回访话语规范，态度热情回访记录完整，故障描述准确，客户投诉问题如实记录并向上级部门汇报业务能力分业务能力对所有客户不满投诉问题追踪处理结果回访率新车维修回访率为，新车回访率为，维修回访率不低于客户档案客户档案完整规范合计客户关系中心主管监督办客户关系中心工作管理办法试行定义客户关系管理客户关系管理主要指以客户期望管理为出发点，通过设立标准流程，对售前......”。

8、“.....从而建立忠诚的客户群体客户关系中心客户关系中心是贸易公司中心下属的个部门，通过与公司现有客户潜在客户保持联系，与公司各部门协调配合，帮助公司维护现有的客户和发展新客户二目的以客户期望管理为出发点，通过设立标准流程，对售前售中和售后的有效管理，确保服务提供致性，持续不断提高企业管理水平员工素质服务质量，来实现经营客户，让顾客满意的目的，从而建立忠诚的客户群体三适用范围长沙天潮客户关系中心及全体客服人员四评价标准公司员工手册经销商运营标准厂家标准经销商运营标准厂家标准经销商运营标准厂家标准信息记录规范考核标准见附件通话品质评价标准见附件五客服中心各人员岗位职责与公司其他部门共同处理解决所有客户咨询问题和抱怨在新车交车后和服务维修后做有关客户满意度的跟踪，并对其他部门的客户服务态度和质量进行监督和评估追逐和分析客户问题......”。

9、“.....不间断地监控客户信息，以确保信息的准确和适时，评价销售和服务部门有效利用信息的能力配合各品牌做好客户关怀活动并对活动效果跟踪，促进销售服务和其他业务六客服中心各人员工作细责客服中心主管负责客户关系中心日常运作及管理，向公司分管客户关系中心的领导汇报负责维护客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问并预防问题的再发生与公司的其他部门紧密合作，共同改善和提高公司的客户服务流程有适当的权力和财务预算以便及时处理客户的问题来满足并超过客户的期望按客户关系问题，财务支配权限的相关规定办理贯彻流程，保证客户资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用培训和监督员工对客户资料的收集使用和更新对客户资料和公司客户管理系统其它内容的修改有确认权利收集整理并分析客户需求意见，定期评估公司客户满意度，为整个公司改善管理与服务提供直接意见与厂家各职能部门的日常联络公司领导交办的其它事宜......”。