1、“.....故意隐瞒欺骗!”“我们整个买房的过程都受了世联的误导！”投诉客户案例楼盘陈小姐投诉服务态度“售楼小姐太势利”角色扮演学员评价客户投诉的处理案例楼盘客户要求退定“买的时候没告诉我要交这笔钱”角色扮演学员评价客户投诉的处理案例楼盘客户网上投诉“世联的销售代表把我们的资讯出卖了”学员建议网上演示客户投诉的处理案例楼盘华为团购客户谈判客户投诉的处理案例楼盘富士康客户合同谈判角色扮演学员评价客户投诉的处理鼎太风华客户服务解决方案客户投诉处理的技巧及时快速的响应表示同情心及友善耐心倾听，适时表示歉意透过现象看本质寻找最恰当的解决方案客户投诉处理的目标不满意基本满意满意忠诚第三章提高发展商满意度我们的生意大多来源于忠诚客户的推荐及重复购买保持高代理费率的原因也是如此发展商认可世联什么十年品牌专业团队合作高销售率白遮百丑业绩是基础达成销售目标不等于发展商满意！！！“近期成交都是客户推介，不可能吧是不是拉郎配了“结算表和日报表总出错,和我们的数据总对不上......”。

2、“.....竟然让客户自己去。”来自发展商的抱怨“发展商的所有人员在态度上做到尊重和友好！发展商对接经验谈让对接人员感受到你为他们的工作提供方便，同时对他们的工作配合加以鼓励和感谢！有机会在他们的上级面前提出表扬。发展商对接经验谈额外优惠的申请你是有经验谈业务熟练，疑难客户沟通力强。发展商对接经验谈现场管理规范有序，是发展商现场对接人员容易认同的！发展商对接经验谈保证充足的现场时间，让发展商感觉到你的敬业！发展商对接经验谈要求你团队的每个成员对发展商对接经验谈获得发展商认可非夕之功，但第印象很重要！发展商对接经验谈作为销售团队的领导，你是销售代表和发展商之间的过滤器！发展商对接经验谈关注你团队的士气，经常地召开激励会和动员会！发展商对接。”来自发展商的抱怨“你们的项目经理经验不足,现场管理混乱!“世联的管理还不如中介呢!”“世联的业务员乱承诺影响我们发展商形象!”“有客户反映你们业务员可能收了好处费!”来自发展商的评价严重业绩是基础达成销售目标不等于发展商满意！！！“近期成交都是客户推介......”。

3、“.....和我们的数据总对不上。”“你们的销售代表怎麽都不带客户看房了,竟然让客户自己去诉处理的目标不满意基本满意满意忠诚第三章提高发展商满意度我们的生意大多来源于忠诚客户的推荐及重复购买保持高代理费率的原因也是如此发展商认可世联什么十年品牌专业团队合作高销售率白遮百丑楼盘富士康客户合同谈判角色扮演学员评价客户投诉的处理鼎太风华客户服务解决方案客户投诉处理的技巧及时快速的响应表示同情心及友善耐心倾听，适时表示歉意透过现象看本质寻找最恰当的解决方案客户投“买的时候没告诉我要交这笔钱”角色扮演学员评价客户投诉的处理案例楼盘客户网上投诉“世联的销售代表把我们的资讯出卖了”学员建议网上演示客户投诉的处理案例楼盘华为团购客户谈判客户投诉的处理案例绿地,但没告诉我还有立交桥......”。

4、“.....同时对他们的工作配合加以鼓励和感谢！有机会在他们的上级面前提出表扬。发展商对接经验谈额外优惠的申请你子前面是谈业务熟练，疑难客户沟通力强。发展商对接经验谈现场管理规范有序，是发展商现场对接人员容易认同的！发展商对接经验谈保证充足的现场时间，让发展商感觉到你的敬业！发展商对接经验谈要求你团队的每个成员对发展商对接经验谈获得发展商认可非夕之功，但第印象很重要！发展商对接经验谈作为销售团队的领导，你是销售代表和发展商之间的过滤器！发展商对接经验谈关注你团队的士气，经常地召开激励会和动员会！发展商对接经验来自发展商的抱怨“你们的项目经理经验不足,现场管理混乱!“世联的管理还不如中介呢!”“世联的业务员乱承诺影响我们发展商形象!”“有客户反映你们业务员可能收了好处费!”来自发展商的评价严重发展绩是基础达成销售目标不等于发展商满意！！！“近期成交都是客户推介，不可能吧是不是拉郎配了“结算表和日报表总出错,和我们的数据总对不上......”。

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6、“.....适时表示歉意透过现象看本质寻找最恰当的解决方案客户投诉处理的目标不满意基本满意满意忠诚第三章提高发展商满意度我们的生意大多来源于忠诚客户的推荐及重复购买保持高代理费率的原因也是如此发展商认可世联什么十年品牌专业团队合作高销售率白遮百丑业绩是基础达成销售目标不等于发展商满意！！！“近期成交都是客户推介，不可能吧是不是拉郎配了“结算表和日报表总出错,和我们的数据总对不上。”“你们的销售代表怎麽都不带客户看房了,竟然让客户自己去。”来自发展商的抱怨“你们的项目经理经验不足,现场管理混乱!“世联的管理还不如中介呢!”“世联的业务员乱承诺影响我们发展商形象!”“有客户反映你们业务员可能收了好处费!”来自发展商的评价严重发展商对接经验谈获得发展商认可非夕之功，但第印象很重要！发展商对接经验谈作为销售团队的领导，你是销售代表和发展商之间的过滤器！发展商对接经验谈关注你团队的士气，经常地召开激励会和动员会！发展商对接经验谈业务熟练......”。

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8、“.....不可能吧是不是拉郎配了“结算表和日报表总出错,和我们的数据总对不上。”“你们的销售代表怎麽都不带客户看房了,竟然让客户自己去。”来自发展商的抱怨“你们的项目经理经验不足,现场管理混乱!“世联的管理还不如中介呢!”“世联的业务员乱承诺影响我们发展商形象!”“有客户反映你们业务员可能收了好处费!”来自发展商的评价严重发展商对接经验谈获得发展商认可非夕之功，但第印象很重要！发展商对接经验谈作为销售团队的领导，你是销售代表和发展商之间的过滤器！发展商对接经验谈关注你团队的士气，经常地召开激励会和动员会！发展商对接经验谈业务熟练，疑难客户沟通力强。发展商对接经验谈现场管理规范有序......”。

9、“.....让发展商感觉到你的敬业！发展商对接经验谈要求你团队的每个成员对发展商的所有人员在态度上做到尊重和友好！发展商对接经验谈让对接人员感受到你为他们的工作提供方便，同时对他们的工作配合加以鼓励和感谢！有机会在他们的上级面前提出表扬。发展商对接经验谈额外优惠的申请你是有原则的，不要让发展商觉得你只为卖房而让利！发展商提出涨价时不要当面提反对意见。发展商对接经验谈发展商提出不满时解释是徒劳无益的，最好的办法是指向解决问题。发展商对接经验谈节假日等的问候是感情沟通的方式之。第四章突发事件及危机处理预则立......”。