1、“.....同时，电子商务较传统商务相比提供了更加便捷的手段来支持企业进行顾客信息管理。可见，在电子商务时代开展顾客信息管理不仅是必要的，而且在技术的实现上也是可行的。因此，电子商务时代的顾客信息管理研究有着十分重要的现实意义，这也正是论文的写作初衷所在。本文从电子商务环境下的网站中客户关系管理研究的问题出发，讨论了客户关系管理在网站中以及企业中的重要作用，分析了国外环球资源和国内阿里巴巴的案例，进而总结出网站中客户关系管理应该注意的问题以及对解决问题的些建议。充分运用图形和表格，结合实例，分析了电子商务环境下的网站中现阶段客户关系管理问题。通过分析阿里巴巴新客户的获得和现有客户的维系，得出影响我国网站客户关系管理的主要因素，从这些因素着手，详细分析了我国电子商务以及企业中所起到的重要作用......”。

2、“.....电子商务就是通过电信网络进行的生产营销销售和流通活动，它不仅指基于上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题降低成本增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询采购产品展示订购到出品储运以及电子支付等系列的贸易活动。从上述定义可以看出，电子商务不但是种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。综上所述，电子商务是在利用现代电子工具包括现代通信工具和计算机网络的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。电子商务市场的现状互联网改变了人们的沟通方式，学习方式，也改变了商务的方式。随着互联网的普及，网上交易额的迅猛增长，电子商务也在迅速崛起，并被推上了新经济的风头浪尖，成为企业社会等的关注焦点。摩根士丹利首次对中国互联网产业发布评估报告如图所示，称中国的互联网产业还处于初期发展阶段，产业增长潜力巨大，前景非常诱人......”。

3、“.....有点是可以肯定的，中国具有最大的市场与高速的经济增长率，必将成为互联网的热点之。同时越来越多的公司希望通过这种无国界无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。近期以来，海内资本频频介入电子商务阿里巴巴布局淘宝，收购雅虎中国并购易趣与新浪合资成立拍网新浪收购云网腾讯进军电子商务关系管理的发展趋势对于电子商务的重要影响。电子商务时代顾客选择产品和服务的范围扩大，选择成本降低，企业竞争优势的转移将体现在顾客鼠标的点击之间，所以只有牢牢抓住了顾客，向他们提供个性化的满意的产品和服务，才能满足顾客的价值需求，实现企业盈利的目的。而这切将主要依赖于企业对顾客信息的收集处理存储分析和利用的程度。同时，电子商务较传统商务相比提供了更加便捷的手段来支持企业进行顾客信息管理。可见，在电子商务时代，提供个性化深入化的服务在技术的实现上是可行的。这也正是论文的写作初衷所在......”。

4、“.....简单介绍了电子商务环境下的模块。并从的产生原因入手，简要分析了的定义内涵特点和发展。重点分析了阿里巴巴在电子商务环境下的客户关系管理的特点及其应用。通过对国内外经典案例的分析，结合中国企业的经营特点和经营模式，论述了国内现有存在的缺陷和不足，并总结了相关企业的经验教训，结合当前现状和发展趋势，提出了管理中的相应原则策略和方法。本论文在写作过程中，吸纳了国外相关领域研究的新成果，并参考电子商务行业的发展历程和现状，提出了自己的些观点。然而，由于我国目前对客户关系管理理论的研究还不是特别深入透彻，特别是电子商务与传统行业和相关市场机制尚处于磨合阶段，历经实践检验的成熟理论不多，因此本论文属于相关专题的初步探索和尝试，主要是对电子商务环境下开展高效的客户关系管理的市场环境运行方式进行了定分析，但尚未提出有针对性的客户关系管理的具体建设方案。参考文献李志刚，马刚......”。

5、“.....曾强电子商务的理论与实战北京中国经济出版社孙万军电子商务应用技术上海上海财经大学出版社，沈凤池，刘俊斌阿里巴巴电子商务初级认证教程北京清华大学出版社何荣勤原理设计实践第二版北京电子工业出版社，泽登秀明著，陈晶晶译营销获取潜在客户的网络营销手段北京科学出版社朱爱群编著客户关系管理与数据挖掘北京中国财政经济出版社万超电子商务与客户关系管理现代管理科学谭征，刘晓艳，王利荣等电子商务案例分析西安西安交通大学出版社，杨坚争，杨维新电子商务案例北京清华大学出版社，黎娜电子商务与客户关系管理经济师萨拉库克著，杨沐译客户服务管理确立有效的客户服务管理重点北京经济管理出版社李晓光客户关系管理中国质量荆宁宁，杨亚达客户的分类与管理中国质量致谢光阴似箭，日月如梭，不知不觉中我已在淄博职业学院度过了美好的述了国内现有存在的缺陷和不足，并总结了相关企业的经验教训，结合当前现状和发展趋势......”。

6、“.....本论文在写作过程中，吸纳了国外相关领域研究的新成果，并参考电子商务行业的发展历程和现状，提出了自己的些观点。然而，由于我国目前对客户关系管理理论的研究还不是特别深入透彻，特别是电子商务与传统行业和相关市场机制尚处于磨合阶段，历经实践检验的成熟理论不多，因此本论文属于相关专题的初步探索和尝试，主要是对电子商务环境下开展高效的客户关系管理的市场环境运行方式进行了定分析，但尚未提出有针对性的客户关系管理的具体建设方案。参考文献李志刚，马刚，刘金风客户关系管理理论与应用北京机械工业出版社劳帼龄电子商务北京电子工业出版社，用，分析了国外环球资源和国内阿里巴巴的案例，进而总结出网站中客户关系管理应该注意的问题以及对解决问题的些建议。充分运用图形和表格，结合实例，分析了电子商务环境下的网站中现阶段客户关系管理问题的。因此，电子商务时代的顾客信息管理研究有着十分重要的现实意义......”。

7、“.....本文从电子商务环境下的网站中客户关系管理研究的问题出发，讨论了客户关系管理在网站中以及企业中的重要作对顾客信息的收集处理存储分析和利用的程度。同时，电子商务较传统商务相比提供了更加便捷的手段来支持企业进行顾客信息管理。可见，在电子商务时代开展顾客信息管理不仅是必要的，而且在技术的实现上也是可行范围扩大，选择成本降低，企业竞争优势的转移将体现在顾客鼠标的点击之间，所以只有牢牢抓住了顾客，向他们提供个性化的满意的产品和服务，才能满足顾客的价值需求，实现企业盈利的目的。而这切将主要依赖于企业存下去且能够获得更多的收益。企业开展电子商务，除了需要金融体制的完善，物流渠道的畅通以及人们消费观念的转变等，顾客或称为客户的获取开发和保持也是至关重要的。因为在电子商务时代顾客选择产品服务的前言当今由于美国次贷引发的金融危机造成全球市场的需求严重不足，对中国的外贸企业造成严重影响......”。

8、“.....他们则通过网络交易平台中良好的客户关系在经济危机中不但能够生为企业创造价值。最后，本文将通过对国内外电子商务网站的特点，对业务模式进行分析总结，研究电子商务网站在客户获得和客户维系方面各自的特点和侧重。关键词电子商务网站客户关系管理念，在电子商务环境下，建立和维持客户关系是取得竞争优势的最重要的基础之，是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。目前客户关系管理正在更快发展，而的价值也在于企业为客户创造价值和客户贸方面都有很不错的表现。首先，本文重点研究基于电子商务环境下的类网站中的客户关系管理，旨在通过电子商务这特定环境，赋予客户关系管理以新的时代意义。其次，文章简单地介绍了的系统和概电子商务飞速发展，取得了长足的进步，其中电子商务市场占中国整个电子商务市场的左右，据初步计算到年电子商务市场规模已达到亿。在中国，目前阿里巴巴被认为是最好的综合类服务提供商......”。

9、“.....我国的致谢参考文献结束语结束语参考文献致谢基于电子商务环境下的网站中的客户关系管理研究摘要近几年来，我国的电子商务飞速发展，取得了长足的进步，其中电子商务市场占中国整个电子商务市场的左右，据初步计算到年电子商务市场规模已达到亿。在中国，目前阿里巴巴被认为是最好的综合类服务提供商，其在内贸与外贸方面都有很不错的表现。首先，本文重点研究基于电子商务环境下的类网站中的客户关系管理，旨在通过电子商务这特定环境，赋予客户关系管理以新的时代意义。其次，文章简单地介绍了的系统和概念，在电子商务环境下，建立和维持客户关系是取得竞争优势的最重要的基础之，是网络化经济和电子商务对传统商业模式变革的直接结果。目前客户关系管理正在更快发展，而的价值也在于企业为客户创造价值和客户为企业创造价值。最后，本文将通过对国内外电子商务网站的特点，对业务模式进行分析总结......”。