1、“.....为客户提供全和改进建议。客户回访担保公司在抽样的基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量的反映。服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设计多样化的担保服务品种，为客户提供全方位的服务。企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新的行业。为了区别于以往行政化的担保行为和中国历史上的典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心的企业形象，用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和社会上知名度较高的担保机构。公司形象宣传手段包括研讨会研修班培训班今后将利用各种会议研讨活动的机会开展宣传。广告策划宣传教育公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关的宣传文章企业形象广告和担保服务担保投资的介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利的社会舆论影响。宣传品公司印制企业形象宣传册宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制宣传单页......”。

2、“.....并将媒体对公司的报道编制成册发放。新闻发布会文章报道公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有效的工作。第五章公司内部管理制度和风险控制制度及具体措施第节公司内部管理制度为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。综合管理制度主要包括文秘文档车辆住房行政事务方面的制度内容。人事劳资管理制度主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面的制度。激励机制公司将注重对员工的激励，以鼓励员工积极工作，同时也有利于吸引社会有志之士投身于担保事业中来。由于担保的特殊性和风险控制的需要，公司的激励机制更加注重与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权的模式......”。

3、“.....实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度，采用与整个公司未来发展挂钩的期权方式，从而把员工的个人利益与公司的短期利益和长期发展有机地结合起来形成整体利益，能够解决对员工的激励和约束问题。另外，采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务水平。第二节风险控制制度及措施风险管理制度主要包括担保业务操作程序，工作标准，业务接待，项目分配，合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量的管理制度与操作手册，建立健全完备的业务制度，如担保业务暂行办法投资业务管理办法项目审核工作细则等，实现了标准化的制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负责督查业务操作规范服务质量以及担保项目的风险控制水平......”。

4、“.....公司将采取多种组织形式，对投资风险进行管理。设置角项目审查，担保部评估部风险管理部评议，评审委员会和董事会等多道“防火墙”来防范经营风险。建立信用评估机制信用担保最大的风险是被担保者的资信风险。因此，应对申请担保企业的资信变化过程进行深入详细的调查。评定企业的透明度和可控度，分析企业财务结构的变化情况，计算和推算企业的赢利能力。风险控制应坚持全面深入和量力而行的原则，采用跟踪管理和及时控制的方法。同时，中国正在建立的信用评估机制，也为这风险的防范提供了有利的保证。建立风险转移和联合担保机制把银行企业担保机构三方统考虑，形成个有三方共同组成的担保咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务，形成有效的扶优扶强的体系争取国家各级担保体系的支持。获得再担保和联合担保合作。当发生代偿时，银衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外，联合担保也是分散转移风险的有效方法......”。

5、“.....开发建立出套科学完善的信用风险评价指标体系，并使之得到有效实施。其他措施加大项目的审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学的可行性研究与论证，严格按照公司制定的各项制度规范运作，力求最大限度地控制风险。在财务管理上，银行担保将根据每年的经营计划按相当比例提留担保赔付准备金和投资风险备用金等，以保障公司业务按计划正常进行。签约流程制作合同经办项目经理银行批复银行审批流程合同审核法务经理角安排签约企业及银行相关人合同复核法务经理角签字盖章担保机构法定代表签约注意事项企业签约，需带备公章法定代表人证明书身份证婚姻证明等相关资料。注意合同需面签。法定代表人无法面签的需提供法定代表人证明书及身份证复印件授权委托书及受托人身份证复印件，自然人无法面签的需出具经公证的授权书。以上资料均须留存复印件核对保将根据每年的经营计划按相当比例提留担保赔付准备金和投资风险备用金等......”。

6、“.....签约流程制作合同经办项目经理银行批复银行审批流程合同审核法务经理角安排签约企业及银行相关人合同复核法务经理角签字盖章担保机构法定代表签约注意事项企业签约，需带备公章法定代表人证明书身份证婚姻证明等相关资料。注意合同需面签。法定代表人无法面签的需提供法定代表人证明书及身份证复印件授权委托书及受托人身份证复印件，自然人无法面签的需出具经公证的授权书。以上资料均须留存复印件核对原件，并注意鉴别证件公章真伪。按相关抵质押登记部门要求，准备抵质押申请表。准备签约后需办理事项及相应办理抵质押所需的资料清单。董事股东会决议借款企业及提供保证抵押质押等相应担保企业均须出具董事股东会决议。子公司为母公司提供保证担保的必须出具股东会决议。签字当发生代偿时，银衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外，联合担保也是分散转移风险的有效方法。信用风险评价指标体系利用现代电子信息技术......”。

7、“.....形成个有三方共同组成的担保咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务，形成有效的扶优扶强的体系争取国家各级担保体系的支持。获得再担保和联合担保合作。结构的变化情况，计算和推算企业的赢利能力。风险控制应坚持全面深入和量力而行的原则，采用跟踪管理和及时控制的方法。同时，中国正在建立的信用评估机制，也为这风险的防范提供了有利的保证。建立风险转移和联委员会和董事会等多道“防火墙”来防范经营风险。建立信用评估机制信用担保最大的风险是被担保者的资信风险。因此，应对申请担保企业的资信变化过程进行深入详细的调查。评定企业的透明度和可控度，分析企业财务务质量以及担保项目的风险控制水平。风险防范与管理企业内部管理是金融机构风险防范的最重要环节之。公司将采取多种组织形式，对投资风险进行管理。设置角项目审查，担保部评估部风险管理部评议，评审投资业务管理办法项目审核工作细则等......”。

8、“.....员工上岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负责督查业务操作规范服程序，工作标准，业务接待，项目分配，合同管理，业务台账，风险控制，代偿及追偿等制度。日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量的管理制度与操作手册，建立健全完备的业务制度，如担保业务暂行办法的短期利益和长期发展有机地结合起来形成整体利益，能够解决对员工的激励和约束问题。另外，采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务水平。第二节风险控制制度及措施风险管理制度主要包括担保业务操作，即以定的基本薪金以及各种必要的社会保险作为员工必要的生活保障以业务激励，实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度，采用与整个公司未来发展挂钩的期权方式，从而把员工的个人利益与公司机制公司将注重对员工的激励，以鼓励员工积极工作......”。

9、“.....由于担保的特殊性和风险控制的需要，公司的激励机制更加注重与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权的模式车辆住房行政事务方面的制度内容。人事劳资管理制度主要包括员工招聘录用，岗位职责，实习培训，考勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面的制度。激励部管理制度和风险控制制度及具体措施第节公司内部管理制度为了保护公司资产安全，完整，协调经营行为，控制担保违规产生利用公司内部分工相互制约，相互联系，而需要制度化管理。综合管理制度主要包括文秘文档群银行房地产开发商大宗商品经销商中介机构等进行发放。并将媒体对公司的报道编制成册发放。新闻发布会文章报道公司将根据需要，适时举办新闻发布会，并将由专人负责继续从事这有效的工作。第五章公司内刊登相关的宣传文章企业形象广告和担保服务担保投资的介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利的社会舆论影响......”。