1、“.....此外还面临着客户对服务的需求不断提升竞争对手战略转型合作价值链伙伴挑通电信竞争的市场格局，但是随着国际上移动替代固话的发展趋势增强，移动在浙江电信市场的份额正在逐年加大。经过十多年的发展，浙江移动已经在浙江市场拥有超过万的用户，移动电话用户市场占有率超过，运营浙江移动客户离网控制力提升策略研究绪论研究背景浙江移动通信市场发展态势浙江移动通信始于年，期间经历了个从无到有从小到大从模拟到数字从垄断到竞争的发展历程，最终形成了以标准为主导，移动联口，做好客户关系管理提升全面提升业务知晓度优化业务办理流程优化资费结构，提高资费决策应对能力实施集团客户价值提升尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案离网控制力策略综述结论与展望参考文献附录致谢提升策略实施集团客户价值提升，提高个体客户离网成本尝试客户体验营销管理......”。

2、“.....网控制力提升策略总体思路根据市场调研结果实施业务管理解决方案的原则用户维系与挽留的层次浙江移动客户离网控制力的影响因素与现状调研分析离网率现状调研分析浙江移动客户离网控制力提升策略研究调研方案与调查过程说明调查样本的结构分析可控原因分析套利分决策价格策略渠道营销体系消费者行为模式和影响消费者行为的因素消费者行为模式购买决策行为的种类集团市场和集团购买行为集团市场和集团购买者行为模式实施有效的客户体验管理什么是客户体验客户导向型解决策价格策略渠道营销体系消费者行为模式和影响消费者行为的因素消费者行为模式购买决策行为的种类集团市场和集团购买行为集团市场和集团购买者行为模式实施有效的客户体验管理什么是客户体验客户导向型解决方案的原则用户维系与挽留的层次浙江移动客户离网控制力的影响因素与现状调研分析离网率现状调研分析浙江移动客户离网控制力提升策略研究调研方案与调查过程说明调查样本的结构分析可控原因分析套利分析可控原因之资费原因分析可控原因之补卡原因分析可控原因之收费疑问分析可控原因之停机分析可控原因分析小结渠道对离网影响的综合性分析调研结论浙江移动离网控制力提升策略总体思路根据市场调研结果实......”。

3、“.....提高个体客户离网成本尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案市场营销总体策略实施浙江移动渠道转型策略加快电子渠道建设实施套利控制策略以提高客户资料准确及时性为突破口，做好客户关系管理提升全面提升业务知晓度优化业务办理流程优化资费结构，提高资费决策应对能力实施集团客户价值提升尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案离网控制力策略综述结论与展望参考文献附录致谢浙江移动客户离网控制力提升策略研究绪论研究背景浙江移动通信市场发展态势浙江移动通信始于年......”。

4、“.....重新寻找适应性产品换新的套餐前，您老号码每公司品牌受损就是很鲜明的现实案例。因此，作为产业链的核心环节，公司有责任带领价值链上的合作伙伴共同进步，使各合作方能够在整个价值链获益的基础上实现自身的发展。政府不平衡监管压力方面，国家作为出资方竞争。作为联系十分紧密的产业链员，公司单方面提高服务质量，无法提高真正意义上的客户满意度。由于合作伙伴自身能力提升，与公司的先进管理水平存在定差距，常常出现品牌牵连事件。客户对违规的抱怨，致使型上的突破，联通则采取跟随策略，开始注重经营业绩的改善。浙江移动客户离网控制力提升策略研究合作价值链伙伴挑战当前通信市场的竞争，已不仅是移动运营商之间的竞争，而是以移动运营商为核心的各个产业链之间的应在未来几年将推动运营模式发生结构性变革。各运营商在产业融合趋势下，不仅积极整合产业链各方资源，更加强了各自企业文化社会责任等方面的软实力提升，以软实力提升企业竞争优势。固网运营商正在积极寻求企业转换不致优惠返充不告知等......”。

5、“.....通信业的竞争将更加激烈。从竞争热点来看，单向收费措施可能出台，将会导致资费显著下降，带来话务模式的变更，另外替代与融合效务体系品牌差异化服务需要深入开展，品牌认知度需要提升窗口服务还不规范和统，客户体验不致特别是存在客户服务瓶颈，例如陷阱垃圾短信话费信息不清晰跨区服务月末月初停复机难题积分实物兑客户的维权意识日益清晰，自我保护能力不断增强。公司坚持以服务创新，持续提升客户满意度。但是以客户为中心的经营理念还没有贯彻到企业运营各个环节。整合内外部资源方面尚显不足，没有形成高效的体化服呈现出个性化多样化综合化的特征，而公司在深度挖掘客户需求，创新产品方面还存在不足，例如增值业务研发推广能力不足，与先进公司差距明显。客户对于服务水平要求越来越高，更加注重服务细节和服务体验。同时，战政府监管压力等多个方面的问题。客户服务需求不断提升目前，公司已经建立起了良好的品牌形象，客户对公司的产品也比较信赖。然而，随着信息化建设的深入推进以及人们生活水平的不断提高，客户对信息通信的需求收入市场份额超过，位居省内电信运营商之首。但公司在发展过程中仍没有根本改变粗放增长的方式......”。

6、“.....这些研究，过于注重个案分析，缺乏对个案所处的社会环境经济环境商业生态环境以及宏观深层次的研究，对研究对象及其现象的解释建议较为空洞，缺乏可操作性。中国。但是，这些研究大多基于如何避免社会矛盾和社会摩擦的视角，仅从在华跨国公司社会责任缺失的具体案例出发，开展的分析和讨论也仅局限于如何防止和引导在华跨国公司避免发生类似问题，其结论更是相似，般都停留在的则曝出了系列有违社会责任和伦理道德的丑闻。如何合理的运用最有利的管理策略，监督和控制在华跨国公司，使之履行相应合理的社会责任，促进我国经济又好又快发展，成为最近几年领域很多专家学者研究的课题督和引导企业履行社会责任的问题上，无论是对在华跨国公司，还是对本土企业，都存在着许多值得改进和完善的地方。不难发现，近年来，在华跨国公司方面的表现各异有的积极参与各种体现社会责任的公益活动，有任活动等多种形式的具体实践，在经济员工环境和社会责任等方面均有显著成绩，推动着中国企业社会责任的发展。研究的目的及意义作为世界上经济增长最快的国家之，我国在经济建设中已经取得很大的成绩，但是在监国经济的重要组成部分......”。

7、“.....不仅为我国带来了大量的资本先进的技术和管理经验，也推动了我国的经济和社会的可持续发展。改革开放多年来，在华跨国公司通过管理体系建构能力培训发布报告和开展责关于工作中的基本原则和权利宣言关于环境与发展的里约宣言和联合国反腐败公约第章绪论在华跨国公司履行社会责任状况深度解析随着经济全球化，中国成为跨国公司全球战略中的重要区域，跨国公司也成为中，年该准则重新修订，更加强调了签署国政府在促进和执行准则方面的责任。联合国全球协约在人权劳工环境和反腐败方面的十项原则享有全球共识，这些原则来源于世界人权宣言国际劳工组织，都或多或少地履行着自己的社会责任。，新的高潮年，随着联合国全球协约的设立，思想日趋成熟并广泛传播。西方社会在对企业进行业绩评估时，已经将作为项重要指标，这也使得绝大多数的在华跨国公司外扩张，运动在欧美发达国家发起，并逐渐演变成股世界性潮流，年代，以欧美发达国家为首的政府媒体学术界企业界和国际组织都参与到企业生产守则运动这场运动中，全球运动又进入个诺执行的多边综合性跨国公司行为准则。这些行为准则，虽然对任何国家或公司都没有约束力，但却要求更加保护利害相关者和股东的权利......”。

8、“.....并加强问责制。从世纪年代，随着经济全球化发展和跨国公司的对和消费者保护法以抑制企业的不良行为，客观上对企业履行社会责任提出了新的要求，观念的出现成为历史必然。年经济合作与发展组织制定跨国公司行为准则，这是迄今为止，唯由政府签署并承源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。世纪中后期，企业制度逐渐趋向完善，普通劳动阶层维护自身权益的要求不断高涨，加上美国政府连续出台反托拉斯法运动是国际商界近十年最令人瞩目的发展。思想的起点是亚当斯密的看到有效改善，此外还面临着客户对服务的需求不断提升竞争对手战略转型合作价值链伙伴挑通电信竞争的市场格局，但是随着国际上移动替代固话的发展趋势增强，移动在浙江电信市场的份额正在逐年加大。经过十多年的发展，浙江移动已经在浙江市场拥有超过万的用户，移动电话用户市场占有率超过，运营浙江移动客户离网控制力提升策略研究绪论研究背景浙江移动通信市场发展态势浙江移动通信始于年，期间经历了个从无到有从小到大从模拟到数字从垄断到竞争的发展历程，最终形成了以标准为主导，移动联口......”。

9、“.....提高资费决策应对能力实施集团客户价值提升尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案离网控制力策略综述结论与展望参考文献附录致谢提升策略实施集团客户价值提升，提高个体客户离网成本尝试客户体验营销管理......”。