1、“.....最后根据苏州丰田店的服务营销策略的主要内容以服务为核心竞争力，用服务创建品牌，提供了很多具有操作性的建议和方法，可以为苏州丰田汽车店和行业内的汽车销售商提供有益的借鉴。研究的不足笔者时间紧迫，精力有限，收集的数据可能并不完全，所以根据数据来得出的结论也许会有定的局限性。同时因为工作经验不足，理论结合实际方面的分析也可能不够细致。这些问题将在今后的研究中进步完善。苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究参考文献参考文献雷蒙德菲斯克等著互动服务营销，北京机械工业出版社服务营销第二版，机械出版社，徐金灿马超等著服务质量差距模型及应用，迈克尔希特等，吕薇等译战略管理竞争与全球化概念原书第六版希尔琼斯战略管理中国版第七版，中国市场出版社，李桂花汽车营销与服务，北京大学出版社，广州丰田汽车特约店客户资源管理培训内部资料，苏州车网黄兰从欧美汽车营销看我国营销模式，汽车工业研究，范黎明汽车营销模式及对策研究，汽车工业杂志，王佳伟汽车销售模式在我国导入的内生机制分析，经济论坛期刊，年月第期广汽丰田总经理手册内部资料，唐京京年月中国汽车市场分析报告......”。

2、“.....重庆大学硕士论文，韦鹏华广西广星本田汽车销售店的营销战略创新研究，北京交大学硕士论文，王纯孝蔡浩然服务营销与服务质量管理，中山大学出版社，郭国庆服务营销管理，北京人民大学出版社，陈友新汽车经销商品牌运营和战略管理培训教材，同济大学，江林顾客关系管理，首都经贸出版社，潘光杰汽车专卖店提升竞争力探讨，产业与科技论坛，广州丰田汽车特约店客户资源管理培训内部资料，参考文献苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究余灵波国内轿车品牌营销模式建构分析及理性思考汽车零售商如何争取客户精品原创阿里巧巧余灵波汽车产业分析，广州丰田汽车喜悦二手车经营管理规划内部培训资料，新浪网汽车频道田同生客户关系管理的中国之路中文版，北京机械工业出版社，王冲金融危机下汽车店销售模式创新策略探讨，现代商业，董登珍胡芬服务营销的品牌策略武汉理工大学学报社会科学版，郭佳顾客满意在服务企业营销中的作用分析，中小企业管理与科技上旬刊，张立玮服务营销创造顾客忠诚，外国经济与管理，弗雷得里克莱希赫尔德著，常玉田译忠诚的价值中文版，北京华夏出版社，滦志强张红汽车营销管理清华大学出版社......”。

3、“.....您的满意方面有哪些限选三项舒适性外观设计内部空间发动机性能操控性安全性低油耗耐用性内饰设计售后服务行李箱容量配置保值率使用成本其他对现有车辆，您不太满意的地方有哪些限选三项舒适性外观设计内部空间发动机性能操控性安全性低油耗耐用性内饰设计售后服务行李箱容量配置保值率使用成本其销，客户关系管理，竞争对手关系管理几个方面提出了建设性的意见。最后根据苏州丰田店的服务营销策略的主要内容以服务为核心竞争力，用服务创建品牌，提供了很多具有操作性的建议和方法，可以为苏州丰田汽车店和行业内的汽车销售商提供有益的借鉴。研究的不足笔者时间紧迫，精力有限，收集的数据可能并不完全，所以根据数据来得出的结论也许会有定的局限性。同时因为工作经验不足，理论结合实际方面的分析也可能不够细致。这些问题将在今后的研究中进步完善......”。

4、“.....北京机械工业出版社服务营销第二版，机械出版社，徐金灿马超等著服务质量差距模型及应用，迈克尔希特等，吕薇等译战略管理创新之处研究内容研究内容及创新之处研究思路研究方法研究方法与研究思路选题意义研究背景研究背景和意义研究背景和意义研究背景选题意义研究方法与研究思路研究方法研究思路研究内容及创新之处研究内容创新之处第二章相关理论及其综述营销的相关理论营销理论服务营销的新组合巧的培训在种程度上比技能培训更困难，尤其是在高接触的服务企业中，企业要培训线员工为顾客提供个性化服务。向员工灌输企业的价值观，并使员工对些与企业发展有关的事情给予更多的关注。每个汽车企业都应有自己相当规模的服务培训中心，为经销商培训人才提供有力的技术支持。为了熟练掌握现代汽车检测诊断技术和对新结构新技术的认知，开展经常性的业务培训势在必行。第六章结论苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究第六章结论及不足研究总结随着经济的发展，全球的消费者对汽车的需求呈上升趋势，在这种情况下，汽车的产量也越来越大，同时汽车生产商和经销商的数量也大大增加，导致市场上的竞争非常激烈，而汽车销售的利润也比以前减少了很多......”。

5、“.....大多数的汽车供应商生产的汽车品质和性能都较接近，在这样的情况下，汽车销售商只有进行差异化的经营策略，如提供比竞争对手更好的服务，更完善的服务项目等来摆脱残酷的竞争大战。所以，加大服务营销战略，以服务来创建店自己的品牌，将是汽车专卖店的发展方向。笔者在本文的写作过程中，实地调研了国内部份汽车市场和苏州的汽车市场，并专程访谈了苏州丰田专卖店，得到了大量的手数据。同时为了弥补实地调研的局限性，笔者还通过专业期刊，杂志，网络等渠道收集了大量的汽车行业和汽车专卖店的资料和数据。在整理和研究这些数据后，笔者采用了目前较为先进的营销理论，战略管理中的分析法，框架分析法，并使用服务质量差距模型，服务营销三角形模型等工具，以苏州丰田汽车专卖店为样本，对其现状，优势及存在的不足进行了系统地分析，并理论结合实际地对该店正在实施中的服务营销策略进行了分析，找出了其中存在的问题，比如服务营销策略实施效果不佳，不能有效地促成客户购买等，针对性地提出了由苏州丰田店执行服务品质，服务价格，服务形象和服务管理这几个策略，同时在企业的内部营销，客户关系管理......”。

6、“.....标准成本控制和定额成本控制作为有效的成本控制方式，应该在未来的激烈竞争中会更加发挥积极作用。随着企业不断采用有效的管理方式，加之关于企业产品成本控制意识的不断提高，人员综合素质的不断增强，企业内外部环境的不断改善，企业定能够克服种种困难，成功走出危机的阴影。本文以业务外包企业企业为案例，通过对企业的详细介绍，对企业成本控制中存在的问题进行分析，针对企业成本控制存在的问题，作者提出了改善建议。本研究主要内容文章介绍了研究背景研究的意义本文研究的思路与方法及本文的基本框架。文章对业务外包及其发展和有关成本控制的文献进行了全面的梳理。在相关理论回顾部分，列举了内部控制理论标准成本控制理论定额成本制度，对每个理论的主要内容进行了介绍，同时对他们在本文的运用进行了评价。文章对业务外包企业成本控制的基本框架，包括对业务外包企业成本形成和特点业务外包企业成本控制的目针对业务外包企业成本控制的方法。比如，对外包业务采取事前控制，采取定额成本控制和标准成本控制相互结合的办法对业务外包企业进行成本控制。从而达到降低成本，提高经济效益的目的。同时，也想通过本文的研究，能分析......”。

7、“.....谈到了保第章绪论业务外包企业成本控制研究以企业为例障业务外包企业成本控制的基础条件，通过业务外包企业成本控制在企业的案例分析，提出了去的原材料人工费用制造费用的控制上基础上，增加了对业务外包成本的控制，这变化，对业务外包企业成本控制提出了更高要求。正是基于上述原因，本文通过对业务外包企业主要是指制造业企业成本形成和特点的损失和质量投诉损失的风险。众所周知，在业务外包没有出现之前，企业的成本控制重点在企业内部，如对企业原材料人工费用制造费用的控制上。但是由于外包业务的发展，业务外包企业的成本控制发生了变化。已经在过界限其次，由于业务外包，业务外包企业控制和管理难度加大再次，业务外包企业对外包业务没有自主权，容易受制于业务承包方最后，业务外包企业会由于外包业务的产品出现质量问题技术问题而存在承担高昂的产品系统效率最高。从外包的特征不难看出，实行业务外包的企业，其业务形式将与传统的形式发生很大变化。首先，企业产品的加工过程不单在本企业完成，而变成在业务外包企业和本企业共同完成，产品的生产跨越时空和地域的过所建立的共同基础结构......”。

8、“.....第六，强调与承包商的合作中相互信任。信任是实现双赢的前提和基础。只有相互信任和合作，才能有效实现双方资源的优势互补，使整个价值链上，从而迅速建立核心竞争优势。第五，强调技术领先。进行外包的企业注重以柔性技术为基础，保持技术领先。进行外包的企业能够在满足新产品的迅速开发降低成本和产品质量保证的前提下，重视高新技术和敏捷制造。通巩固和扩张自己的核心竞争力，建立自己的优势。外包不同于兼并，兼并聚焦于市场的外部扩张行动，而外包是规模减缩的过程，这种过程不需要对核心竞争力要素的长期积累，而意见。最后根据苏州丰田店的服务营销策略的主要内容以服务为核心竞争力，用服务创建品牌，提供了很多具有操作性的建议和方法，可以为苏州丰田汽车店和行业内的汽车销售商提供有益的借鉴。研究的不足笔者时间紧迫，精力有限，收集的数据可能并不完全，所以根据数据来得出的结论也许会有定的局限性。同时因为工作经验不足，理论结合实际方面的分析也可能不够细致。这些问题将在今后的研究中进步完善。苏州广州丰田汽车销售店服务营销策略的研究参考文献参考文献雷蒙德菲斯克等著互动服务营销，北京机械工业出版社服务营销第二版......”。

9、“.....徐金灿马超等著服务质量差距模型及应用，迈克尔希特等，吕薇等译战略管理竞争与全球化概念原书第六版希尔琼斯战略管理中国版第七版，中国市场出版社，李桂花汽车营销与服务，北京大学出版社，广州丰田汽车特约店客户资源管理培训内部资料，苏州车网黄兰从欧美汽车营销看我国营销模式，汽车工业研究，范黎明汽车营销模式及对策研究，汽车工业杂志，王佳伟汽车销售模式在我国导入的内生机制分析，经济论坛期刊，年月第期广汽丰田总经理手册内部资料，唐京京年月中国汽车市场分析报告，广汽丰田总经理上任讲话搜狐网汽车频道搜狐网汽车频道舒畅汽车店服务营销战略的对策建议，重庆大学硕士论文，韦鹏华广西广星本田汽车销售店的营销战略创新研究，北京交大学硕士论文，王纯孝蔡浩然服务营销与服务质量管理，中山大学出版社，郭国庆服务营销管理，北京人民大学出版社，陈友新汽车经销商品牌运营和战略管理培训教材，同济大学，江林顾客关系管理，首都经贸出版社，潘光杰汽车专卖店提升竞争力探讨，产业与科技论坛，广州丰田汽车特约店客户资源管理培训内部资料......”。