1、“.....大卫诺顿著战略中心型组织如何利用平衡记分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣人民邮电出版社，罗伯特卡普兰，大卫诺顿平衡计分卡平衡计分卡的实际应用中国人民大学出版社，乔恩沃纳著双面神绩效管理系统徐联仓等译电子工业出版社，卿建中考评企业绩效管理的基础经理世界卿建中考评企业绩效管理的基础经理世界国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析人力资源管理赢得竞争优势北京中国人民大学出版社，饶征，孙波以为核心的绩效管理中国人民大学出版社，人力资源管理面临的挑战及应对建立战略性的绩效考核系统人间网王冰洁卓越绩效的核心平衡计分卡的应用和发展科技先锋月刊王重鸣人力资源管理课件浙江大学管理学院，王重鸣组织行为学课件浙江大学管理学院，王重鸣管理心理学人民教育出版社，王志宇著绩效管理操作手册中国社会科学出版社，魏江著管理沟通科学出版社，武欣绩效管理实务手册机械工业出版社，徐伟，张建国编著绩效体系设计北京工业大学出版社......”。

2、“.....白云和郑蓓莉目标导向绩效考评中国纺织出版社，中国人力资源开发网中国企业绩效考核现状调查报告钟勤华职位分析培训朱瑜企业绩效整合广东经济出版社国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析附录杭州基地基础管理问卷调查表问卷调查对象所有管理人员请您根据杭州维修基地目前的管理现状和日常工作中的体会，对下表杭州维修基地涉及的管理要素进行打分，基地将根据调查的结果确定管理改进的重点，谢谢你的积极参与！评分为分制分非常满意，分满意，分般，分不满意分非常不满意管理点分分分分分经营战略企业文化核心竞争力目标设置命令与指令部门管理绩效管理质量监督奖励与惩罚国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析附录二杭州维修基地绩效管理系统设计访谈提纲说明本提纲专为绩效管理访谈设置，主要目的是调查杭州维修基地员工对目前绩效管理状况的评价，为下步进行绩效管理系统的改善作调研准备，访谈对象为杭州维修基地员工......”。

3、“.....您认为合理吗当您对绩效评价的结果有疑问时，您是否有机会与上司进行沟通，上司会主动就考核结果与您沟通吗您所参与对您的考评，结果是否得到反馈管理者有没有告诉您公司对您的期望是什么能否给您种明确的指导你认为上司对您的考核结果合理吗，您认为考核对您的工作改进有帮助吗您对目前绩效考评的总体评价如何国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析附录三杭州维修基地绩效指标设立有效性问卷您好！非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。请您根据自身的工作实践与体会，对下列与维修基地业绩相关的指标......”。

4、“.....并选择相应的得分。评价规则表后有说明。谢谢您的支持！您的姓名职务部门各项指标指标代码具体切中目标可测量性可实现性真实性时限性汇总维修原因造成的重大飞行事故维修原因造成的般飞行事故维修原因造成的事故症候严重维修差错般维修差错航班延误千次率航班小时以上延误率航班取消率飞机可用率客舱完好率保留故障单机数量保留故障处理周期航材消耗量航材送修费用航材送修周期非例行维护费用航空附属油消耗注极不同意普通极其同意填写说明每项最高分为分，最低分为分，每项指标就不同的评价内容按以上分值范围评分问卷结束谢谢！国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析附录四杭州维修基地关键绩效指标权重设计问卷您好！非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。请您根据自身的工作实践与体会，对下列与维修基地业绩相关的指标，对预其权重进行分配，并选择相应的得分，在相应方框中打......”。

5、“.....谢谢您的支持！您的姓名职务部门各项指标代码航班延误千次率小时以上延误率飞机可用率保留故障处理周期员工培训总课时航材消耗量航材送修费用航材送修周期非例行维护费用可控管理费用合计国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析附录五杭州维修基地绩效考核频度设计调查问卷您好！非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。请您根据自身的工作实践体会和期望，在下表填写以下人员比较适合的绩效考核周期。谢谢您的支持！您的姓名职务部门杭州维修基地绩效考核频度调查表部门经理主管工段长般员工月双月个季度半年年填写说明每列只能选项，在所选的框内打勾国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析致谢感谢母校浙江大学为我们提供了个系统学习管理知识的平台，我不仅系统地学习了工商管理姆著世界知名企业提升绩效的整体方案张亚非译人民邮电出版社......”。

6、“.....译公司译清华大学出杭州维修绩效评估基本方法杭州基地绩效改进设计绩效反馈面谈绩效工资法绩效评估的原则绩效评估过程中可能出现的误差如何避免评估误差绩效计划设计实例杭州基地绩效辅导与沟通设计杭州维修基地绩效评估设计绩效评估的方绩效计划设计绩效考核的实现形式绩效计划的频度设计项目指标的确定学习指标的确定指标权重的确定杭州维修基地绩效管理环设计的分解部门绩效指标的调整员工绩效指标设计业务指标的确定国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析部门绩效指标设计计划与控制部部门职责分析维修基地绩效指标标设置杭州维修基地设置内容设计权重设计国航的战略分析杭州维修基地的战略定位杭州维修基地对国航四大战略的解码杭州维修基地绩效指杭州基地对绩效管理系统的需求分析杭州基地绩效管理系统设计与实证分析杭州维修基地的战略定位理中的位置杭州维修基地目前绩效管理的基本内容杭州维修基地目前绩效管理存在的问题分析杭州维修基地绩效管理系统设计的目的人......”。

7、“.....员构成状况杭州维修基地近年的发展历史杭州维修基地绩效管理基本现状调查绩效管理在维修基地基础管杭州维修基地绩效管理现状分析杭州维修基地基本情况介绍杭州维修基地组织结构介绍杭州维修基地绩效管理责任体系绩效管理应用中常见的问题绩效管理与人力资源管理的关系的建立的基本原则目标管理与指标设置绩效反馈与改进指标的建立的含义绩效计划绩效沟通与辅导绩效评估与考核绩效计划绩效沟通与辅导绩效评估与考核绩效反馈与改进指标的建立的含义的建立的基本原则目标管理与指标设置绩效管理责任体系绩效管理应用中常见的问题绩效管理与人力资源管理的关系杭州维修基地绩效管理现状分析杭州维修基地基本情况介绍杭州维修基地组织结构介绍杭州维修基地人员构成状况杭州维修基地近年的发展历史杭州维修基地绩效管理基本现状调查绩效管理在维修基地基础管理中的位置杭州维修基地目前绩效管理的基本内容杭州维修基地目前绩效管理存在的问题分析杭州维修基地绩效管理系统设计的目的杭州......”。

8、“.....基地对绩效管理系统的需求分析杭州基地绩效管理系统设计与实证分析杭州维修基地的战略定位国航的战略分析杭州维修基地的战略定位杭州维修基地对国航四大战略的解码杭州维修基地绩效指标设置杭州维修基地设置内容设计权重设计国航杭州维修基地绩效管理系统设计与实证分析部门绩效指标设计计划与控制部部门职责分析维修基地绩效指标的分解部门绩效指标的调整员工绩效指标设计业务指标的确定项目指标的确定学习指标的确定指标权重的确定杭州维修基地绩效管理环设计绩效计划设计绩效考核的实现形式绩效计划的频度设计绩效计划设计实例杭州基地绩效辅导与沟通设计杭州维修基地绩效评估设计绩效评估的方法绩效评估的原则绩效评估过程中可能出现的误差如何避免评估误差杭州维修绩效评估基本方法杭州基地绩效改进设计绩效反馈面谈绩效工资设计杭州维修基地绩效管理系统责任体系设计杭州维修基地高层领导绩效管理责任杭州维修基地人力资源部绩效管理责任杭州维修基地中基层管理者绩效管理责......”。

9、“.....研究目的和论文的结构进行了简述。问题的提出中国民用航空持续高速发展的态势中国经济的持续高速发展，为民航的高速发展奠定了良好的基础，使中国民不同的侧重，而不是在聚焦特别指标时放弃其他的指标。这样，通过年的时间，在杭州维修基地建立起套有效的，成熟的绩效管理系统......”。