整商品陈列模特展示装至少要周更换两次对于缺货断码的商品，导购员应提前通知供应商及时调货，避免影响销售核检价格签与宣传品等价格签按统要求书写，字迹清晰，大小统，摆放呈条直线，检查是否有物价员印章。做到货签，货签对位。根据促销活动内容，及时更换与打折卡等宣传品售前售中售后服务标准详见标注员工交接班流程详见标注闭店工作员工站在晚送的位置等待晚送音乐响起站姿标准，向顾客送别晚送晚例会内容简洁明了员工撤场换工装撤场顺序五楼食品四楼三楼二楼楼第页共页第版人等距离站开二接待顾客主动热情。视顾客为亲人朋友，了解顾客心理。向其介绍商品推荐商品并试穿商品，耐心等待，尽量满足顾客需求三通过顾客的言行举止兴趣爱好，来了解顾客需求。有针对性地向顾客介绍商品，通过讲解商品的用途与特点并邀请顾客试穿等形式，来促成交易第九条售中服务标准展示商品。商品陈列要做到大类商品专化色泽款式多样化突出专柜商品的特点，引起顾客购买兴趣根据商品的不同特点来确定展示方式。商品展示要讲究技巧边展示边介绍。让顾客看到全貌，既能让顾客亲自感受商品的外观质量，又能很好的保护商品二介绍商品。向顾客介绍商品时要实事求是，不夸大其词不欺骗顾客，如实介绍商品的质量性能价格产地使用保养方法注意事项及制作工艺，还要介绍售后服务等措施要掌握不同顾客的心理，做好宣传解释工作三挑选商品。根据顾客的要求和爱好，主动帮助顾客挑选商品，当好参谋。熟练掌握商品知识和业务技能在售货过程中，导购员要做到熟练准确迅速美观轻拿轻放百挑不厌凡试看试穿的商品，要当着顾客的面试验。出售技术型商品，要当顾客面实际操作，以检验其质量。杜绝将质次或以次充好的商品卖给顾客。四计价收款。认真核对商品的数量，合计价格是否准确。所开小票字迹清楚工整，项目填写齐全以防认错，并向顾客指引收银台的位置需长时间出库的商品，要歉意提示顾客并照顾好顾客五付货包装。收票付货时要检查取货票印章及收款员名章是否清楚，单价金额是否有涂改，辨其真假。当金额较大时应与收银台核实后在付货付货时要做到唱收唱付。拿放商品要敏捷礼貌，要十拿十稳，要保护商品，要放置适当。第页共页第版叮嘱顾客检查商品，与顾客确认无误后方可结束交易。六送别顾客交易结束后，要礼貌的与顾客道别，说好最后句话“请慢走，欢迎您再来”。第十条售后服务标准退换商品原则。凡是在商场购买的般商品，只要保持商品原样或不影响二次出售的前提下，律凭信誉卡及流水单予以退换另有规定的特殊商品除外。任何工作人员不准刁难推诿怠慢顾客二向顾客倾斜原则。可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，可退可不退以退为主。三质量先行原则。顾客购买的商品发现质量问题，均有我商场先行负责退换修，然后再与厂家协商解决，要切实维护消费者利益，保持我公司的良好信誉。四完善服务设施。在营业现场设立完善的服务设施，如试衣间试衣镜休闲座椅磁卡电话等方面的方便顾客。五总服务台制度。楼设立总服务台，倾听顾客意见，认真解答顾客的询问，满足顾客的需求。公开制度。公开上级和有关职能部门的投诉电话地址。六接待顾客投诉。公正处理好投诉，要以爱心耐心诚信来接待好每位顾客。在维护公司利益的同时，还要维护消费者的权利。认真处理协调好商家厂家顾客三者的利益关系。坚决杜绝厂家与顾客直接交涉，以免影响公司形象。如遇到无责任投诉时，要积极认真的做好解释工作。分清责任，化解矛盾。如顾客不接受商场管理人员为其处理的结果，有商场管理人员将顾客领至公司顾客投诉部，进行最终协调或裁决。顾客投诉部是公司赋予的最终接待处理部门，各商场楼层对于顾客投诉部出具的意见必须服从裁决。接待投诉程序顾客投诉专柜内的导购员楼层接待投诉负责人部长副经理楼层经理公司投诉部标注第十条导购员交接班管理各专柜必须建立交接班制度，必须使用商场统印制的交接班记录本。商品在交接班时，要逐件点清，并实行逐日盘点。交接班如未按规定进行商品盘点，商品丢失责任由该专柜所有人员承担。第页共页第版交接班流程图第四章销售及库存跟踪管理第十二条以公司销售计划为目标，分解落实到每个专柜，各楼层必须在当月日前将销售计划分解到各个柜组，做到人人有任务，人人有责任。第十三条管理人员跟踪管理各专柜销售计划及完成情况，导购员要知道本专柜的销售计划及完成情况。第十四条对连续三日无销售，销售排行后十名专柜进行分析，调整货准确后将商品交提货人清点防认错，并向顾客指引收银台的位置需长时间出库的商品，要歉意提示顾客并照顾好顾客五付货包装。收票付货时要检查取货票印章及收款员名章是否清楚，单价金额是否有涂改，辨其真假。当金额较大时应与收银台核实后在付货付货时要做到唱收唱付。拿放商品要敏捷礼貌，要十拿十稳，要保护商品，要放置适当。第页共页第版叮嘱顾客检查商品，与顾客确认无误后方可结束交易。六送别顾客交易结束后，要礼貌的与顾客道别，说好最后句话“请慢走，欢迎您再来”。第十条售后服务标准退换商品原则。凡是在商场购买的般商品，只要保持商品原样或不影响二次出售的前提下，律凭信誉卡及流水单予以退换另有规定的特殊商品除外。任何工作人员不准刁难推诿怠慢顾客二向顾客倾斜原则。可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，可退可不退以退为主。三质量先行原则。顾客购买的商品发现质量问题，均有我商场先行负责退顾客不接受商场管理人员为其处理的结果，有商场管理人员将顾客领至公司顾客投诉部，进行最终协调或裁决。顾客投诉部是公司赋予的最终接待处理部门，各商场楼层对于顾客投诉部出具的意见必须服从裁决。接待投诉司利益的同时，还要维护消费者的权利。认真处理协调好商家厂家顾客三者的利益关系。坚决杜绝厂家与顾客直接交涉，以免影响公司形象。如遇到无责任投诉时，要积极认真的做好解释工作。分清责任，化解矛盾。如设立总服务台，倾听顾客意见，认真解答顾客的询问，满足顾客的需求。公开制度。公开上级和有关职能部门的投诉电话地址。六接待顾客投诉。公正处理好投诉，要以爱心耐心诚信来接待好每位顾客。在维护公换修，然后再与厂家协商解决，要切实维护消费者利益，保持我公司的良好信誉。四完善服务设施。在营业现场设立完善的服务设施，如试衣间试衣镜休闲座椅磁卡电话等方面的方便顾客。五总服务台制度。楼商品除外。任何工作人员不准刁难推诿怠慢顾客二向顾客倾斜原则。可换可不换以换为主，可修可不修以修为主，可退可不退以退为主。三质量先行原则。顾客购买的商品发现质量问题，均有我商场先行负责退与顾客道别，说好最后句话“请慢走，欢迎您再来”。第十条售后服务标准退换商品原则。凡是在商场购买的般商品，只要保持商品原样或不影响二次出售的前提下，律凭信誉卡及流水单予以退换另有规定的特殊与收银台核实后在付货付货时要做到唱收唱付。拿放商品要敏捷礼貌，要十拿十稳，要保护商品，要放置适当。第页共页第版叮嘱顾客检查商品，与顾客确认无误后方可结束交易。六送别顾客交易结束后，要礼貌的全以防认错，并向顾客指引收银台的位置需长时间出库的商品，要歉意提示顾客并照顾好顾客五付货包装。收票付货时要检查取货票印章及收款员名章是否清楚，单价金额是否有涂改，辨其真假。当金额较大时应商品，要当着顾客的面试验。出售技术型商品，要当顾客面实际操作，以检验其质量。杜绝将质次或以次充好的商品卖给顾客。四计价收款。认真核对商品的数量，合计价格是否准确。所开小票字迹清楚工整，项目填写齐传解释工作三挑选商品。根据顾客的要求和爱好，主动帮助顾客挑选商品，当好参谋。熟练掌握商品知识和业务技能在售货过程中，导购员要做到熟练准确迅速美观轻拿轻放百挑不厌凡试看试穿的品二介绍商品。向顾客介绍商品时要实事求是，不夸大其词不欺骗顾客，如实介绍商品的质量性能价格产地使用保养方法注意事项及制作工艺，还要介绍售后服务等措施要掌握不同顾客的心理，做好宣品专化色泽款式多样化突出专柜商品的特点，引起顾客购买兴趣根据商品的不同特点来确定展示方式。商品展示要讲究技巧边展示边介绍。让顾客看到全貌，既能让顾客亲自感受商品的外观质量，又能很好的保护商需求三通过顾客的言行举止兴趣爱好，来了解顾客需求。有针对性地向顾客介绍商品，通过讲解商品的用途与特点并邀请顾客试穿等形式，来促成交易第九条售中服务标准展示商品。商品陈列要做到大类商工撤场换工装撤场顺序五楼食品四楼三楼二楼楼第页共页第版人等距离站开二接待顾客主动热情。视顾客为亲人朋友，了解顾客心理。向其介绍商品推荐商品并试穿商品，耐心等待，尽量满足顾客活动内容，及时更换与打折卡等宣传品售前售中售后服务标准详见标注员工交接班流程详见标注闭店工作员工站在晚送的位置等待晚送音乐响起站姿标准，向顾客送别晚送晚例会内容简洁明了员的商品，导购员应提前通知供应商及时调货，避免影响销售核检价格签与宣传品等价格签按统要求书写，字迹清晰，大小统，摆放呈条直线，检查是否有物价员印章。做到货签，货签对位。根据促销客问好衣着整齐，头发盘起微笑迎客主动问好开业中工作早迎现场监督检查巡检工作详见标注清点专柜商品，商品出库上架调整商品陈列模特展示装至少要周更换两次对于缺货断码的客问好衣着整齐，头发盘起微笑迎客主动问好开业中工作早迎现场监督检查巡检工作详见标注清点专柜商品，商品出库上架调资是可行的。第二章需求预测及拟建规模需求预测中国汽车行业目前产销现状我国汽车行业在进入二十世纪以后，自年以来中国汽车工业总体上保持了良好的发展势头，年销量水平比年翻了番，中国汽车工业已连续九年增幅保持两位数增长。年我国汽车产量万辆，比年净增万辆，同比增长。从乘用车看，年乘用车产量为万辆，同比增长其中，基本型乘用车轿车产量万辆，同比增长多功能乘用车产量万辆，同比增长两驱产量万辆，同比增长四驱产量万辆，同比增长交叉型乘用车产量万辆，同比增长。年我国商用车产量为万辆，同比增长。其中最大的功臣应该归功于重卡。年重卡累计生产万辆，同比增长。年中国汽车销量万辆