1、“.....对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道不了解不清楚不是我管的”等生硬语句。二盘问大件物资物品携出小区或厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说“对不起，请出示您的证件请出示物品出入证”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区或厂区时，先举手致意，说明规定不准驶入理由，请求理解支持和配合。三遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题，应先说“对不起，请问您的姓名单位住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生。五值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有请您好谢谢再见。大门岗岗位职责负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入......”。

2、“.....维护各出入口的公共秩序，直到警报解除认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。二岗位规程当有车辆即将进出小区或厂区时，指挥其停车验证验证后，确认为业主使用人或持有相关证件者时，开启道闸予以放行若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与相关业主或单位确认，同时在车辆出入登记表上记录或发放车辆临时出入卡后，如需定点停车请指明，予以放行装修施工等车辆进入时，应立即通知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其他车辆正常通行对搬出或运出的物品，应核查由客户服务中心签发的放行条上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记业主身份证车辆号码后方可放行。如遇紧急情况，如出现匪情火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除......”。

3、“.....保持畅通和正常秩序严格执行物品出入验证登记程序认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。二岗位规程人员出入管理大堂处秩序维护员必须熟悉建筑区划内的业主或相关单位及单位职员的基本情况人员进出时应严格查验相关证件，如出入卡业主卡工作证等来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意并及时与相关业主单位联系确认。核实清楚后，在来访人员进出登记表上进行登记，并查验有效证件后方可放行有效证件包括身份证暂住证护照学生证等若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离对强行闯入的，应立即向业主或单位报告，根据甲方意见处理，并做好记录。维护大堂电梯厅及通道的正常秩序。发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持施工卡或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出......”。

4、“.....应主动上前提供帮助。物品放行管理大厦或单位内进出的物品，应凭客户服务中心或单位开具的放行条进出大堂处秩序维护员应仔细核对放护建筑区划内的公共秩序，保持通道道路畅通。巡查公共部位设备设施空臵房屋装修现场等的情况，发现问题，及时处理。二岗位规程根据建筑区划的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地修改。巡逻次后立刻填写巡视记录表，对各重点部位消防设施公共设施照明设备外墙立面标识标牌等进行仔细巡视，发现问题，详细记录，并立即通知相关部门处理对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰角度方位正确。在巡逻中发现有违规装修违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在巡视记录表上详细记录对道路上的车辆进行引导，如发现乱停乱放堵塞消防通道等行为时，应立即制止，并做好记录。对于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图......”。

5、“.....对于三无推销摆摊设点人员，应将其带离建筑区域。如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。对不听劝阻强行使用暴力闯入严重扰乱秩序的，立即通知队友协助将其带离小区或厂区，根据甲方意见必要时送交派出所处理，然后在值班交班记录表上进行记录。巡逻时，若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。车场岗岗位职责负责维护车场车辆停放秩序和公共秩序收费岗秩序维护员负责收取临时停放车辆的车位停放服务费负责指挥引导车辆的进出。二岗位规程当车辆进入车场时，立即向来车敬礼，并指挥其慢行，引导车辆正确停放，并提醒车主关好车门车窗，贵重物品随身带走车辆出场时，应仔细核对出场的车辆和车主。若对出场车辆和驾驶员有疑问，应礼貌询问，并与车主联系确定，核对驾驶证件后，登记放行若发现车主与，巡逻路线应不定期地修改。巡逻次后立刻填写巡视记录表......”。

6、“.....发现问题，详细记录，并立即通知相关部门处理对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰角度方位正确。在巡逻中发现有违规装修违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在巡视记录表上详细记录对道路上的车辆进行引导，如发现乱停乱放堵塞消防通道等行为时，应立即制止，并做好记录。对于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图，并及时通知监控中心进行追踪监控并进步进行观察。对于三无推销摆摊设点人员，应将其带离建筑区域。如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。对不听劝阻强行使用暴力闯入严重扰乱秩序的，立即通知队友协助将其带离小区或厂区，根据甲方意见必要时送交派出所处监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地修改。巡逻次后立刻填写巡视记录表，对各重点部位消防设施公共设施照明设备外墙立面标识标牌等进行仔细巡视，发现问题，详细记录......”。

7、“.....保持通道道路畅通。巡查公共部位设备设施空臵房屋装修现场等的情况，发现问题，及时处理。二岗位规程根据建筑区划的实际情况，制定巡逻路线，重点是证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。物品放行管理大厦或单位内进出的物品，应凭客户服务中心或单位开具的放行条进出大堂处秩业主或单位报告，根据甲方意见处理，并做好记录。维护大堂电梯厅及通道的正常秩序。发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持施工卡或有效放行有效证件包括身份证暂住证护照学生证等若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离对强行闯入的，应立即向严格查验相关证件，如出入卡业主卡工作证等来访人员进入时，应礼貌接待......”。

8、“.....核实清楚后，在来访人员进出登记表上进行登记，并查验有效证件后方可序严格执行物品出入验证登记程序认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。二岗位规程人员出入管理大堂处秩序维护员必须熟悉建筑区划内的业主或相关单位及单位职员的基本情况人员进出时应警单位进入，直到警报解除。大堂岗岗位职责熟悉建筑区划内客户的基本情况严格执行来访人员出入大厦或厂区验证登记程序监控大堂电梯厅及大厦或厂区各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩或运出的物品，应核查由客户服务中心签发的放行条上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记业主身份证车辆号码后方可放行。如遇紧急情况，如出现匪情火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处时在车辆出入登记表上记录或发放车辆临时出入卡后，如需定点停车请指明，予以放行装修施工等车辆进入时，应立即通知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点......”。

9、“.....指挥其停车验证验证后，确认为业主使用人或持有相关证件者时，开启道闸予以放行若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与相关业主或单位确认，同记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻负责物品进出的核实验证登记放行工作出现紧急情况时，维护各出入口的公共秩序，直到警报解除认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。二岗位位住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生。五值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有请您好谢谢再见。大门岗岗位职责负责车辆进出的验证登与其争吵如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题，应先说“对不起，请问您的姓名单您的证件请出示物品出入证”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区或厂区时，先举手致意......”。