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《TOP22奥林匹克花园客户异议处理培训20080707.ppt文档免费在线阅读》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....我很高兴为你提供我们楼盘的资料,要是有朋友问起,请你把资料拿给他们看看。”“我本想买你的产品,是因为”这种具体异议能够使销售员集中注意客户不想买的真正原因,设法把他的异议范围缩小,固定在个点上。“如果我的产品有能,您定会下决心购买是吧”,然后在设法解释客户这点抗性,成功了即可使客户成交。“我没有带钱来”无论其是真是假,记住“双鸟在林,不如鸟在手”,决不得让客户轻易的离开,可说“没关系,我也经常忘带钱”,“事实上,你的承诺比钱更说明问题。”处理客户异议的禁忌不得与顾客发生争执。切忌不能让客户难堪。切忌认为客户无知,有藐视顾客的情绪。切忌表示不满。切忌强迫客户接受你的观点......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....待在谈客户付完定金后,再办理退订事宜。或让其他业务员帮忙引至它处退订给客户,保证现有客户下定金。无理客户吵闹影响在谈客户先说服无理客户劝其冷静不佳在销售过程中,灌输客户以现代思想或以朋友的身份劝告客户不要轻信此风水先生的话,而借机可推荐熟悉的其他风水先生,为客户看风水称赞风水先生的专业知识,在可售范围内让其推荐房屋。客户欲付订金时,恰阵签约律师是专家,切不可硬碰,要注意任何法律合同两方面权利义务应等同,因此,要把握住合同原则方向。只要抓住客户的购买心理,稳住律师,掌握“买卖”原则,即可轻易排除此干扰。客户的风水先生前来看风水认为出钱的人决定权人。客户带朋友来看房,做参谋首先要说服客户,让其认可你本人......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....要给其面子,吹棒他。然后逐渐引导其话语朝有利于销售成交的面走,从而获得成功。客户带律师前来助,动机及需求,才能掌握对方的弱点,来说服对方购买,进而透过议价过程来达成最后交易。干扰种类及排除策略客户带众多家人同来看房,七嘴八舌意见不致分清角色逐个说服,特别是目标明确地应付最重要的角争是,继续推销,如果是否定回答,进行定还有别的原因,我可以问是什么吗对方回答后回到,也可直接问或重得本系二次后再用什么才能使您信服呢成功的谈判者必须切实掌握对方的个性,心意尊重,便于客户接受你的先设计好的问题您现在犹豫不决定有原因。我想问下是什么原因,可以吗除了这个,还有别的原因使你犹豫不决吗假设您能使自己确信那么您想接着往下进行吗如果回答情绪轻松,不可紧张听到客户的意见后应保持冷静,不可动怒或采取敌对态度,仍需笑脸相迎。•我很高兴你提出意见。•你的意见十分合理。•你的观察很敏锐。态度真诚,注意聆听,不加阻扰......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....表示可极大的帮助成功解决异议。臵业顾问对解决异议的这些基本点的都可以进行事前计划。为异议做准备预测并预先采取行动异议出现先采取行动态度积极乐观倾听听完异议弄清异议解决异议异议处理要求的异议和隐藏异议。不可用夸大不实的话来处理异议,当不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户。应将异议看成是客户期望获得更多的信息。异议表示客户仍然有求于你。处理异议时应考虑的基本点充分的理解基本点内心想法的最好指标。异议经过处理能缩短订单的距离,但是经过争论会扩大订单的距离。没有异议的客户才是最难处理的客户。异议表示给他的利益仍然不能满足客户的需求。注意倾听客户说的话,分辨真的异议,假并不是他们真正在乎的地方。隐藏异议指客户并不把真正的异议提出而是提出各种真的异议,目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境,以降低产品价值,而达成降价的目的。面对客户提出异议的态度异议是宣泄客户后处理......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....延后处理。假的异议客户用借口敷衍的方式来应付业务人员,目的是不想诚心诚意和业务人员交谈,不想真心介入销售活动。客户提出异议,但这些异议向客户要求订单的,必须解决。最好延后处理的异议对权限外或确实不确定的事情,可以承认无法回答,并保证能迅速找到答案并告诉客户。当客户在还没有了解产品的特性及利益以前提出价格问题时,最好将这个异议延觉不愉快,而提出许多主观的异议。异议的种类真实的异议客户表达出目前没有需要或对产品不满意或报有偏见。处理方法提出的异议是所关心的异议应立刻处理。必须处理以后才能够继续推销时。处理完后能立即表引用不准确的调查资料引起客户异议。不当的沟通。说的太多或听的太少,都无法把握客户的问题点,而产生许多的异议。展示失败自己对产品了解不够。姿态过高处处让客户词穷,业务代表处处说赢客户。让客户感述。业务代表为了说服客户往往以不实的说词哄骗客户......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....使用过多的专门术语。业务代表说明产品时若使用过于高深的专业知识让客户觉得自己无法胜任使用,而提出异议。事实调查不准确。业务代表述。业务代表为了说服客户往往以不实的说词哄骗客户,结果带来更多的异议。使用过多的专门术语。业务代表说明产品时若使用过于高深的专业知识让客户觉得自己无法胜任使用,而提出异议。事实调查不准确。业务代表引用不准确的调查资料引起客户异议。不当的沟通。说的太多或听的太少,都无法把握客户的问题点,而产生许多的异议。展示失败自己对产品了解不够。姿态过高处处让客户词穷,业务代表处处说赢客户。让客户感觉不愉快,而提出许多主观的异议。异议的种类真实的异议客户表达出目前没有需要或对产品不满意或报有偏见。处理方法提出的异议是所关心的异议应立刻处理。必须处理以后才能够继续推销时。处理完后能立即向客户要求订单的,必须解决。最好延后处理的异议对权限外或确实不确定的事情......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....并保证能迅速找到答案并告诉客户。当客户在还没有了解产品的特性及利益以前提出价格问题时,最好将这个异议延后处理。当客户提出的些异议后面能够在后面更清楚证明时,延后处理。假的异议客户用借口敷衍的方式来应付业务人员,目的是不想诚心诚意和业务人员交谈,不想真心介入销售活动。客户提出异议,但这些异议并不是他们真正在乎的地方。隐藏异议指客户并不把真正的异议提出而是提出各种真的异议,目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境,以降低产品价值,而达成降价的目的。面对客户提出异议的态度异议是宣泄客户内心想法的最好指标。异议经过处理能缩短订单的距离,但是经过争论会扩大订单的距离。没有异议的客户才是最难处理的客户。异议表示给他的利益仍然不能满足客户的需求。注意倾听客户说的话,分辨真的异议,假的异议和隐藏异议。不可用夸大不实的话来处理异议,当不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....异议表示客户仍然有求于你。处理异议时应考虑的基本点充分的理解基本点可极大的帮助成功解决异议。臵业顾问对解决异议的这些基本点的都可以进行事前计划。为异议做准备预测并预先采取行动异议出现先采取行动态度积极乐观倾听听完异议弄清异议解决异议异议处理要求情绪轻松,不可紧张听到客户的意见后应保持冷静,不可动怒或采取敌对态度,仍需笑脸相迎。•我很高兴你提出意见。•你的意见十分合理。•你的观察很敏锐。态度真诚,注意聆听,不加阻扰。认同异议的合理,表示尊重,便于客户接受你的先设计好的问题您现在犹豫不决定有原因。我想问下是什么原因,可以吗除了这个,还有别的原因使你犹豫不决吗假设您能使自己确信那么您想接着往下进行吗如果回答是,继续推销,如果是否定回答,进行定还有别的原因,我可以问是什么吗对方回答后回到,也可直接问或重得本系二次后再用什么才能使您信服呢成功的谈判者必须切实掌握对方的个性......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....动机及需求,才能掌握对方的弱点,来说服对方购买,进而透过议价过程来达成最后交易。干扰种类及排除策略客户带众多家人同来看房,七嘴八舌意见不致分清角色逐个说服,特别是目标明确地应付最重要的角争出钱的人决定权人。客户带朋友来看房,做参谋首先要说服客户,让其认可你本人,然后切勿怠慢旁边的参谋,要给其面子,吹棒他。然后逐渐引导其话语朝有利于销售成交的面走,从而获得成功。客户带律师前来助阵签约律师是专家,切不可硬碰,要注意任何法律合同两方面权利义务应等同,因此,要把握住合同原则方向。只要抓住客户的购买心理,稳住律师,掌握“买卖”原则,即可轻易排除此干扰。客户的风水先生前来看风水认为不佳在销售过程中,灌输客户以现代思想或以朋友的身份劝告客户不要轻信此风水先生的话,而借机可推荐熟悉的其他风水先生,为客户看风水称赞风水先生的专业知识,在可售范围内让其推荐房屋。客户欲付订金时......”

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