1、“.....增加美誉。三以互惠为原则，平等互利，协调发展。四以长远为方针，持之以恒，长期努力。五以诚实为信条，广结良缘，信誉天下。六以信息传播为手段，双向沟通，内外交流。七公关，它由三方面的要素构成即公关的主体饭店企业手段桥梁客体公关的对象。饭店管理概论第六章二饭店公共关系的特点以公众为对象，了解公众满足公众。二以美誉为目标，关系是门新的管理科学，它要求饭店企业在发展过程中，应具备良好的公关意识，切实开展各类公关活动，以便保持个良好的公关状态。饭店管理概论第六章二饭店公共关系的构成饭店公共关系是项专业性的行业态反映了饭店内部和外部各种关系的亲疏程度好坏程度。从动态角度看公共关系表现为种活动，即个饭店为了协调各方面的关系，在社会上树立良好的形象而开展的系列专题型或日常性公共活动的总和......”。

2、“.....这种关系状形成调查报告三定位策化阶段明确饭店的类型明确主要公众的需求正确定位进行策化饭店管理概论第六章四实施管理阶段合理选择导入的时机合理选择导入的方式加强导入管程序导入准备阶段提案阶段概念澄清阶段组建委员会选择协作单位提案修正饭店管理概论第六章二调查研究阶段明确调查研究的必要性确定调查内容和对象调查阶段是企业的手饭店内部行为识别饭店外部行为识别三视觉识别系统。是企业的脸基本要素应用要素饭店管理概论第六章三的构建理念识别系统。是企业的心战略目标经营理念企业文化饭店管理概论第六章二行为识别系统。个系统的循环，使得企业在竞争中脱颖而出......”。

3、“.....饭店管理概论第六章二的构成要素由三大要素构成，它们有机结合，相互作用，共同塑造饭店企业的形象。业导入是项长期储蓄，需经过段时期的努力才会凸现效果。六的目的的最终目的是树立良好的社会形象，使得企业形成个发展壮大再发展再壮大的良性循环系统，并且不断改善和加快这手段，向饭店企业的公众传播解释宣传的含义，举办新闻分布会，组织培训班。饭店管理概论第六章四的职能的职能是处理好饭店企业和公众之间的关系。五的活动效果企收集的原则有效性原特征。二的表现形式通过系列完整的独特的识别系统来表现其精神内涵。三的宣传手段企业可通过报纸电视杂志户外广告网络自办刊物人际交往等不同时期不同的公众舆论......”。

4、“.....有关公众的信息有关公众基本情况类别态度需要和欲望的信息。社会环境信息各项方针政策法令法规变化了的各项社会生活方式有关传统文化的信息社会各种热点话题和焦点问题以及先导，预防为主，防治结合。饭店管理概论第六章第二节饭店公共关系活动领域分析收集信息信息收集的范围关于形象的信息知名度指标美誉度指标支持率指标。关于产品的信息有形产品无形。四以长远为方针，持之以恒，长期努力。五以诚实为信条，广结良缘，信誉天下。六以信息传播为手段，双向沟通，内外交流。七以创意创新为生命，以特见长，出奇制胜。八以主动公关为先。四以长远为方针，持之以恒，长期努力。五以诚实为信条，广结良缘，信誉天下。六以信息传播为手段，双向沟通，内外交流。七以创意创新为生命，以特见长，出奇制胜。八以主动公关为先导，预防为主......”。

5、“.....饭店管理概论第六章第二节饭店公共关系活动领域分析收集信息信息收集的范围关于形象的信息知名度指标美誉度指标支持率指标。关于产品的信息有形产品无形产品服务。有关公众的信息有关公众基本情况类别态度需要和欲望的信息。社会环境信息各项方针政策法令法规变化了的各项社会生活方式有关传统文化的信息社会各种热点话题和焦点问题以及不同时期不同的公众舆论。饭店管理概论第六章二信息收集的渠道内部信息收集渠道外部信息收集渠道三信息收集的方法问卷法访谈法观察法资料摘录法饭店管理概论第六章四信息收集的原则有效性原特征。二的表现形式通过系列完整的独特的识别系统来表现其精神内涵。三的宣传手段企业可通过报纸电视杂志户外广告网络自办刊物人际交往等手段，向饭店企业的公众传播解释宣传的含义，举办新闻分布会，组织培训班......”。

6、“.....五的活动效果企业导入是项长期储蓄，需经过段时期的努力才会凸现效果。六的目的的最终目的是树立良好的社会形象，使得企业形成个发展壮大再发展再壮大的良性循环系统，并且不断改善和加快这个系统的循环，使得企业在竞争中脱颖而出，立于不败之地。饭店管理概论第六章二的构成要素由三大要素构成，它们有机结合，相互作用，共同塑造饭店企业的形象。理念识别系统。是企业的心战略目标经营理念企业文化饭店管理概论第六章二行为识别系统。是企业的手饭店内部行为识别饭店外部行为识别三视觉识别系统......”。

7、“.....这种关系状态反映了饭店内部和外部各种关系的亲疏程度好坏程度。从动态角度看公共关系表现为种活动，即个饭店为了协调各方面的关系，在社会上树立良好的形象而开展的系列专题型或日常性公共活动的总和。饭店公共关系是门新的管理科学，它要求饭店企业在发展过程中，应具备良好的公关意识，切实开展各类公关活动，以便保持个良好的公关状态......”。

8、“.....它由三方面的要素构成即公关的主体饭店企业手段桥梁客体公关的对象。饭店管理概论第六章二饭店公共关系的特点以公众为对象，了解公众满足公众。二以美誉为目标，塑造形象，增加美誉。三以互惠为原则，平等互利，协调发展。四以长远为方针，持之以恒，长期努力。五以诚实为信条，广结良缘，信誉天下。六以信息传播为手段，双向沟通，内外交流。七以创意创新为生命，以特见长，出奇制胜。八以主动公关为先导，预防为主，防治结合。饭店管理概论第六章第二节饭店公共关系活动领域分析收集信息信息收集的范围关于形象的信息知名度指标美誉度指标支持率指标。关于产品的信息有形产品无形产品服务。有关公众的信息有关公众基本情况类别态度需要和欲望的信息......”。

9、“.....饭店管理概论第六章二信息收集的渠道内部信息收集渠道外部信息收集渠道三信息收集的方法问卷法访谈法观察法资料摘录法饭店管理概论第六章四信息收集先导，预防为主，防治结合。饭店管理概论第六章第二节饭店公共关系活动领域分析收集信息信息收集的范围关于形象的信息知名度指标美誉度指标支持率指标。关于产品的信息有形产品无形不同时期不同的公众舆论。饭店管理概论第六章二信息收集的渠道内部信息收集渠道外部信息收集渠道三信息收集的方法问卷法访谈法观察法资料摘录法饭店管理概论第六章四信息手段，向饭店企业的公众传播解释宣传的含义，举办新闻分布会，组织培训班。饭店管理概论第六章四的职能的职能是处理好饭店企业和公众之间的关系。五的活动效果企个系统的循环，使得企业在竞争中脱颖而出，立于不败之地......”。