1、“.....但请人帮忙总是种求人的感觉，处于被动的地位容易产生隔阂感主动性容易产生满足感充分发挥客户的主动性，可以减少服务网上服务支持是基于网络的主动客户关怀系统基于网络的个性化自助服务环境前后台无缝集成的实时交互服务平台前台客户页面访问后台服务商厂家页面访问集成后台的处理方式和操作理解各项功能的实际业务意义掌握前后台的具体操作网上支持基础网上支持的概念网上支持的特点网上支持的功能网上支持相关责任设置网上支持概念理解实际业务需求掌握网上支持的基本功能理解服务请求的处理流程及相关人员的责任理解客户服务的内容理解客户服务的处理流程弄清相关人员的责任掌握网上支持前后台的具体操作......”。

2、“.....可定义不同的工作流，对应不同的状态可以为状态定义转换序列和规则，让不同责任的人去处理在每个状态阶段......”。

3、“.....并在系统中填写故障记录客户是返回品实物及清单返回品实物决定是否需要提供新的压缩机,并通知根据分析报告发货返回品调查记录表返回品调查记录表问题个性化设置客户可以帐户要不同的资源服务人员不同的类型人员完成的任务不同，权限不同前台和后台精细分工责任明确记录完整易于标准化返回品处理流程是否小批量试制各营业所各营业所收取返回品实物之门外，集中精力解决网上支持的主要功能查看帐户信息定单发票付款退货信息与无缝集成......”。

4、“.....服务资格确认定律将拒及时性与后台集成信息同步准确信息流动通畅方便调动资源交互性客户和服务人员交互附注，附件信息完备性详细记录无法删除仅仅是种工具和平台，依赖于规章制度的健全和人员素质客户服务种求人的感觉，处于被动的地位容易产生隔阂感主动性容易产生满足感充分发挥客户的主动性，可以减少服务成本个性化个性化的设置我的。满足占有欲个性化的服务客户细分及种求人的感觉，处于被动的地位容易产生隔阂感主动性容易产生满足感充分发挥客户的主动性，可以减少服务成本个性化个性化的设置我的......”。

5、“.....附件信息完备性详细记录无法删除仅仅是种工具和平台，依赖于规章制度的健全和人员素质客户服务业务的主要内容询问业务信息客户自己查询货物发运发票等等技术问题网上技术支持技术咨询技术资料产品相关问题记录产品信息交互解决问题常见故障特殊问题文档记录不全，服务资格确认定律将拒之门外，集中精力解决网上支持的主要功能查看帐户信息定单发票付款退货信息与无缝集成，同步更新查看和维护自己的产品信息访问知识库系统管理服务请求提交服务请求与服务商网上交互解决问题个性化设置客户可以帐户要不同的资源服务人员不同的类型人员完成的任务不同，权限不同前台和后台精细分工责任明确记录完整易于标准化返回品处理流程是否小批量试制各营业所各营业所收取返回品实物并创建服务请求对返回品实物进行确认市场部仓储科解体分析......”。

6、“.....并通知根据分析报告发货返回品调查记录表返回品调查记录表故障分析报告故障分析报告发货并记录在系统中报告故障提供新的压缩机要求签收确认故障分析报告否营业技术部售后服务科关闭请求问题解决否是否客户自己关闭请求是否服务请求任务附注其它类型服务请求处理流程客户解决问题关闭请求营业所营技部售后服务科能否直接解决市场部综合管理科电话传真请求网上请求营业所营技部售后服务科否指定相应部门解决问题是反馈反馈问题解决否是否客户自己关闭请求是否技术支持资料索取客户投诉服务请求任务附注服务请求处理流程创建服务请求创建并分配任务服务商与客户交互处理服务请求关闭服务请求取消服务请求提交服务请求自动搜索知识库问题解决问题解决功能演示系统登录服务请求管理帐户信息查询搜索知识库产品管理个性化设置系统登录路径责任网上支持普通用户用户名口令后台用户口令服务......”。

7、“.....可定义不同的工作流，对应不同的状态可以为状态定义转换序列和规则，让不同责任的人去处理在每个状态阶段，可定义服务请求的责任人的修改权限组成柔性很大的处理流程汉得信息技术公司日立项目用户培训教材吴联银本资料来自培训目标及内容理解网上支持的业务需求和基本功能理解网上支持的特点理解实际业务需求掌握网上支持的基本功能理解服务请求的处理流程及相关人员的责任理解客户服务的内容理解客户服务的处理流程弄清相关人员的责任掌握网上支持前后台的具体操作......”。

8、“.....但请人帮忙总是种求人的感觉，处于被动的地位容易产生隔阂感主动性容易产生满足感充分发挥客户的主动性，可以减少服务成本个性化个性化的设置我的。满足占有欲个性化的服务客户细分及时性与后台集成信息同步准确信息流动通畅方便调动资源交互性客户和服务人员交互附注，附件信息完备性详细记录无法删除仅仅是种工具和平台，依赖于规章制度的健全和人员素质客户服务业务的主要内容询问业务信息客户自己查询货物发运发票等等技术问题网上技术支持技术咨询技术资料产品相关问题记录产品信息交互解决问题常见故障特殊问题文档记录不全，服务资格确认定律将拒之门外......”。

9、“.....同步更新查看和维护自己的产品信息访问知识库系统管理服务请求提交服务请求与服务商网上交互解决问题及时性与后台集成信息同步准确信息流动通畅方便调动资源交互性客户和服务人员交互附注，附件信息完备性详细记录无法删除仅仅是种工具和平台，依赖于规章制度的健全和人员素质客户服务之门外，集中精力解决网上支持的主要功能查看帐户信息定单发票付款退货信息与无缝集成，同步更新查看和维护自己的产品信息访问知识库系统管理服务请求提交服务请求与服务商网上交互解决并创建服务请求对返回品实物进行确认市场部仓储科解体分析，并在系统中填写故障记录客户是返回品实物及清单返回品实物决定是否需要提供新的压缩机......”。