1、“.....我们可以看出，顾客满意度在这家电之间还是存在定差异的，最高分为，而最低分为，相差分。表现最好的为山东三联商社，其次为江苏五星和北京国美，再次为苏宁电器和大中，最后为上海永乐。三联商社江苏五星北京国美苏宁电器大中上海永乐图大型连锁家电专业店顾客满意度影响满意度的十个维度表给出了家家电专业店在影响顾客满意度的个维度的星级评价结果。我们可以看出，没有家企业能够在所有的纬度上都得个星，这说明每个企业都有提高的余地。三联商社在各位度上的表现均比较好，所以它的总体顾客满意度的得分会名列前茅。上海永乐在所有的方面处于比较落后的位置，所以它的顾客满意度评价相对比较低。各家商店的具体表现清参考表......”。

2、“.....各家商店的具体表现请参考表。表外资大型连锁综合超市在各维度上的表现维度大润发沃尔玛吉之岛上海欧尚乐购麦德龙家乐福万客隆伊藤洋华堂苏果超市深圳百佳易初莲花好又多企业都有提高的余地。总体满意度领先的大润发虽然只在三个维度上的了个星，但是由于其在价格感知方面比较领先最重要的维度，所以他仍然可以在总体满意度上获得高分。华润万家之所以在总体满意度上比较落后，是因花好又多华润万家图外资大型连锁综合超市顾客满意度影响满意度的十个维度表给出了家外资企业在影响顾客满意度的个维度的星级评价结果。我们可以看出，没有家企业能够在所有的纬度上都得个星，这说明每个其后，伊藤洋华堂和苏果超市位居第三梯队，深圳百佳易初莲花和好友多处于第四梯队，而华润万家比其它外资企业则有定的差距......”。

3、“.....我们可以看出，这家店的总体顾客满意度存在定的差异，最高分，最低分，相差分。大润发沃尔玛吉之岛和上海殴尚的顾客满意度处于领先水平，乐购麦德龙家乐福和万客隆紧随理经验等方面都落后于外资竞争对手，目前我国大型连锁综合超市在数量上以外资为主。所以我们将外资企业和内资企业分别进行分析，最后再进行比较分析。外资大型连锁综合超市的表现总体顾客满意度图给出了家外资行排序，以最高分为上限，最低分为下限，将上下限之间的距离平均分成段。如果企业的得分在最高的段，则的个星如果企业的得分落在最低的段，则得个星。因为中国的大型连锁综合超市发展的历史比较短，在资金管表现，首先我们将比较各超市在总体满意度的表现，然后再分析各超市在影响满意度的个维度上的表现。在计算这个维度的表现时，为了使结果更直观，我们将各家超市的表现用星级来表示。我们将所调查的家企业的具体表现进型中反映的结果是不重要......”。

4、“.....这个结果是否可以说明选址不重要呢我们认为情况不是这样的。本次调查的商店都是顾客比较经常去购物的商店，商店距离消费者已经比较近，便利性对他们来说已经不是个问题，所以在模个结果实际上并不意外，因为在综合超市，消费者购物都是自我服务的方式，除结账外很少用到商店的人员服务，所以服务就变得不那么重要了。选址问题通常被认为是个影响商店经营业绩的关键要素，但是本次研究却发现购验的目的。对于购物的目的，物美价廉当然是最重要的而对于体验的目的，商店的商店形象和购物环境则是非常重要的。虽然零售业属于服务行业，但是很有意思的是服务质量对于我国顾客的满意度影响却是比较有限的。这个验的目的。对于购物的目的......”。

5、“.....商店的商店形象和购物环境则是非常重要的。虽然零售业属于服务行业，但是很有意思的是服务质量对于我国顾客的满意度影响却是比较有限的。这个结果实际上并不意外，因为在综合超市，消费者购物都是自我服务的方式，除结账外很少用到商店的人员服务，所以服务就变得不那么重要了。选址问题通常被认为是个影响商店经营业绩的关键要素，但是本次研究却发现购物便利对顾客的满意度没有影响。这个结果是否可以说明选址不重要呢我们认为情况不是这样的。本次调查的商店都是顾客比较经常去购物的商店，商店距离消费者已经比较近，便利性对他们来说已经不是个问题，所以在模型中反映的结果是不重要。价格感知商店声誉店内商品购物环境人员服务结帐过程售后服务商店政策商店设施购物便利图大型连锁综合超市满意度影响因素重要性二各大型连锁综合超市的表现我们从两个方面分析各超市的表现，首先我们将比较各超市在总体满意度的表现......”。

6、“.....在计算这个维度的表现时，为了使结果更直观，我们将各家超市的表现用星级来表示。我们将所调查的家企业的具体表现进行排序，以最高分为上限，最低分为下限，将上下限之间的距离平均分成段。如果企业的得分在最高的段，则的个星如果企业的得分落在最低的段，则得个星。因为中国的大型连锁综合超市发展的历史比较短，在资金管理经验等方面都落后于外资竞争对手，目前我国大型连锁综合超市在数量上以外资为主。所以我们将外资企业和内资企业分别进行分析，最后再进行比较分析。外资大型连锁综合超市的表现总体顾客满意度图给出了家外资大型连锁综合超市的总体满意度情况。我们可以看出，这家店的总体顾客满意度存在定的差异，最高分，最低分，相差分。大润发沃尔玛吉之岛和上海殴尚的顾客满意度处于领先水平，乐购麦德龙家乐福和万客隆紧随其后，伊藤洋华堂和苏果超市位居第三梯队，深圳百佳易初莲花和好友多处于第四梯队......”。

7、“.....大润发沃尔玛吉之岛上海欧尚乐购麦德龙家乐福万客隆伊藤洋华堂苏果超市深圳百佳易初莲花好又多华润万家图外资大型连锁综合超市顾客满意度影响满意度的十个维度表给出了家外资企业在影响顾客满意度的个维度的星级评价结果。我们可以看出，没有家企业能够在所有的纬度上都得个星，这说明每个企业都有提高的余地。总体满意度领先的大润发虽然只在三个维度上的了个星，但是由于其在价格感知方面比较领先最重要的维度，所以他仍然可以在总体满意度上获得高分。华润万家之所以在总体满意度上比较落后，是因为它在十个维度上都没有比较突出的表现。各家商店的具体表现请参考表......”。

8、“.....我们可以看出，这家店的总体顾客满意度的差异小于外资大型连锁综合超市，最高分，最低分，只相差分。上海农工商北京华联和新佳略微领先，北京物美居中，而上海莲花和上海华联则略微落后。上海农工商北京华联新佳北京物美上海联华上海华联图内资大型连锁综合超市顾客满意度影响满意度的十个维度表给出了家内资企业在影响顾客满意度的个维度的星级评价结果。我们可以看出，这家内资企业在每个维度上的表现都不是很理想，在所有的维度上的评价得分都在平均水平或以下个星或以下，这也揭示店内商品购物环境人员服务结账过程售后服务商店政策商店设施购物便利内外资企业表现的比较我们首先计算了这家电顾客满意度和个影响要素的平均值，然后又分别计算了内资企业和外资企业的平均值，最有用内资企业和外资企业的平均值减去家企业的平均值......”。

9、“.....这个结果可以充分反映内外资企业的表现差异程度。我们将计算结果绘制成图。从图我们可以看出，内资企业在每项指标上都落后于外资企业，这是个十分令人担忧的结果。我国的大型连锁综合超市的发展历史还比较短，在资金和管理水平上都有定的局限性，但是如果这种局面长期持续下去的话，我国民族零售业的发展将面临巨大的挑战。价格感知商店声誉店内商品购物环境人员服务结帐过程售后服务商店政策商店设施购物便利满意度忠诚度图内外资企业比较内资外资三大型连锁家电专业店满意度影响要素的重要性消费者购物满意度影响要素的重要性见图。我们可以看出，对消费者购物满意度影响最大的因素为商店声誉和价格感知，其次为人员服务，再次为购物环境店内商品售后服务和结账过程最后为商店设施和商店政策，购物便利对满意度也没有什么影响。我们可以看出我国顾客在购买家电产品时重视的因素情况与购买日常用品时有很大的不同。家电产品通常会比日常用品贵......”。