1、“.....并培养其向心力及销售能力。随时向业务主管报告销售状况与相关讯息，如价格接受度畅销品瑕疵品等，以便公司能随时调整商品补充货源。店长应尽全力达成公司所要求指标，此为公司晋升考核的重要依据。员工领取工服时都需于工服本上完整登记。如领取日期明细上衣裙裤鞋子等并签名。公司于每月初公布各店业绩目标，各店长应带领同仁权力达成。店长排班原则上为每周上班六天，每天六小时视活动期，生意兴旺或不佳时需自行延长工作时间，但不记加班费，每月只能排休天例假日含周六或周日。下月排班表需在当日日前交给主管，若有三天以上假期需事前告知，不可先排再告知，年假务必在前个月前提出经主管认可每位导购人员程序相同，无例外。每月日，需将上个月内店柜内所发生的公司费用列出清单或备齐收据，以便公司与卖场管理部门对帐，旦遗漏需承担公司损失如工服灯具修理群，常与顾客保持联系，并于新货到时或即将打折前优先告知主顾客活动讯息......”。

2、“.....交接时需当面点清金额签字后，才可离去。任何员工下班时，店主管要检查背包或呆子，确保员工无私带公司商品离场。清洁工作盘点现场商品呆或站立不动。尽可能地留下每位顾客的资料，并详细记录顾客喜好，分类整理，店长需定期将所有顾客资料交回公司备份后，在行发还。店长应身体力行，并教育同仁如何运用技巧建立主顾客买单后才是附加推销的最佳时机记得个快乐满意的客人永远会带她的朋友回到你的柜台不论是接电话或与顾客交谈，打招呼都要注意自己的声调与语气六专柜人员例行工作每日例行事项开店营业前完成平等对待所有顾客清楚了解自己的专业形象，并随时表现出来，让客人信任你记住我们最基本的目的，并是让客人高兴，预先想到客人的需要要知道如何发觉客人要的是什么不要将生意停留在收银机前，切记,可在百货公司正品时获得九折优待。两者只能择使用，不可合并成双重优惠。此外，注意下列原则要有专业精神......”。

3、“.....要注意自己的言行不要批评你的顾客至上的精神之外，更应进步争取顾客信任，使其成为主顾客。提供服务公司贵宾卡是在特定期间举办活动，或消费定之金额，而发出之八八折优惠卡。百货公司贵宾卡与签帐卡持有百货公司贵宾卡签帐卡之顾客据零钱或信用卡次性起交给客人。衣服需要折整齐才可以放进购物袋内，并告诉客人如何洗涤及保养衣物谢谢客人的光临，告诉她下次新货到的时间，请问下次再来。在服务顾客时，除应保持礼貌与热忱及顾客清是本品牌的标记，无标签地，或已污损恕不与解决。客人付钱时所提供的服务确认顾客购买件数及金额请问客人要付现金或使用信用卡将货号输入电脑结账，重复所收取的金额，及所要找的金额。将收公司管理规定办理。处理投诉的方法当班人员若解决不了可暂时保留，婉转地告诉客人对不起,这不在我权限范围内可以处理，请您留下资料，公司有专门的客户服务部门，主管将会立刻与您联系并解决......”。

4、“.....但客人必须与购物七日内持带收据或统发票，衣服上面的吊牌保持完整，可接受退换。原则上我们鼓励客人换货而不鼓励退钱，除非情况特殊，退换现金，但需要得到经理同意，百货公司专柜则需依据百货方便公司处理。客人退换衣服时所提供的服务聆听客人的理由，要是因为衣服有损坏，应马上道歉。检查衣服及收据等，马上帮客人挑选其他衣服做退换。退换衣服般客人在要求退换尺码颜色款式，或是质量是下次这位客人再来时，你可以很亲切地与她打招呼。转调货客人若有意购买之衣服，现场若没有库存，可提供转调货服务，但要先确定客人需要的货品为公司有库存之商品，才可答应客人，并请客人留下电话号码及订金，以帮客人介绍适合她们的商品记住客人的姓名特征，也要让客人记得你信任你专业的商品知识，诚恳的服务态度，让客人下次还想回来找你，听你的建议。在适当的机会可以告诉客人你的姓名，也记住客人的名字，最理想的客人说对不起，我帮你查问下......”。

5、“.....应该继续提供客人适合的其它款式。留意客人举动不要站在客人的正后面，应该先让客人随意浏览，并随时注意观察客人在找哪类商品，以便随时主动应给客人点空间，但是自己必须站在客人很容易看到的地方，准备好随时为客人服务。常要保持乐观的态度及答案乐观的态度是常保持微笑。乐观的答案是遇有自己不知道的事，永远不可知说或我不知道，应对乱，我们应该主动把衣服打开，展示款式给客人看，客人有兴趣的衣服应主动招呼照镜子或鼓励试衣。没有压力的服务当客人将折整齐的衣服弄乱或打开时，不要紧跟着客人路的去折叠，好像责怪她把折好的衣服弄乱似的，适中地说欢迎光临，并放下手上的工作，准备招呼客人，要令客人觉得倍受重视的感觉，也让他了解我们随时会协助她的需要。主动介绍衣服般衣服摆设有分挂装及折装，客人看折装时都会不好意思弄乱适中地说欢迎光临，并放下手上的工作，准备招呼客人，要令客人觉得倍受重视的感觉......”。

6、“.....主动介绍衣服般衣服摆设有分挂装及折装，客人看折装时都会不好意思弄乱，我们应该主动把衣服打开，展示款式给客人看，客人有兴趣的衣服应主动招呼照镜子或鼓励试衣。没有压力的服务当客人将折整齐的衣服弄乱或打开时，不要紧跟着客人路的去折叠，好像责怪她把折好的衣服弄乱似的，应给客人点空间，但是自己必须站在客人很容易看到的地方，准备好随时为客人服务。常要保持乐观的态度及答案乐观的态度是常保持微笑。乐观的答案是遇有自己不知道的事，永远不可知说或我不知道，应对客人说对不起，我帮你查问下。或是客人需要的款式我们没有时，应该继续提供客人适合的其它款式。留意客人举动不要站在客人的正后面，应该先让客人随意浏览，并随时注意观察客人在找哪类商品，以便随时主动帮客人介绍适合她们的商品记住客人的姓名特征，也要让客人记得你信任你专业的商品知识，诚恳的服务态度，让客人下次还想回来找你......”。

7、“.....在适当的机会可以告诉客人你的姓名，也记住客人的名字，最理想的是下次这位客人再来时，你可以很亲切地与她打招呼。转调货客人若有意购买之衣服，现场若没有库存，可提供转调货服务，但要先确定客人需要的货品为公司有库存之商品，才可答应客人，并请客人留下电话号码及订金，以方便公司处理。客人退换衣服时所提供的服务聆听客人的理由，要是因为衣服有损坏，应马上道歉。检查衣服及收据等，马上帮客人挑选其他衣服做退换。退换衣服般客人在要求退换尺码颜色款式，或是质量问题都应给予退货。但客人必须与购物七日内持带收据或统发票，衣服上面的吊牌保持完整，可接受退换。原则上我们鼓励客人换货而不鼓励退钱，除非情况特殊，退换现金，但需要得到经理同意，百货公司专柜则需依据百货公司管理规定办理。处理投诉的方法当班人员若解决不了可暂时保留，婉转地告诉客人对不起,这不在我权限范围内可以处理，请您留下资料，公司有专门的客户服务部门......”。

8、“.....衣物若已看不清是本品牌的标记，无标签地，或已污损恕不与解决。客人付钱时所提供的服务确认顾客购买件数及金额请问客人要付现金或使用信用卡将货号输入电脑结账，重复所收取的金额，及所要找的金额。将收据零钱或信用卡次性起交给客人。衣服需要折整齐才可以放进购物袋内，并告诉客人如何洗涤及保养衣物谢谢客人的光临，告诉她下次新货到的时间，请问下次再来。在服务顾客时，除应保持礼貌与热忱及顾客至上的精神之外，更应进步争取顾客信任，使其成为主顾客。提供服务公司贵宾卡是在特定期间举办活动，或消费定之金额，而发出之八八折优惠卡。百货公司贵宾卡与签帐卡持有百货公司贵宾卡签帐卡之顾客可在百货公司正品时获得九折优待。两者只能择使用，不可合并成双重优惠。此外，注意下列原则要有专业精神，不要将私人问题情绪带到工作上当穿着制服时，要注意自己的言行不要批评你的顾客平等对待所有顾客清楚了解自己的专业形象......”。

9、“.....让客人信任你记住我们最基本的目的，并是让客人高兴，预先想到客人的需要要知道如何发觉客人要的是什么不要将生意停留在收银机前，切记,买单后才是附加推销的最佳时机记得个快乐满意的客人永远会带她的朋友回到你的柜台不论是接电话或与顾客交谈，打招呼都要注意自己的声调与语气六专柜人员例行工作每日例行事项开店营业前完成清洁工作盘点现场商品呆或站立不动。尽可能地留下每位顾客的资料，并详细记录顾客喜好，分类整理，店长需定期将所有顾客资料交回公司备份后，在行发还。店长应身体力行，并教育同仁如何运用技巧建立主顾客群，常与顾客保持联系，并于新货到时或即将打折前优先告知主顾客活动讯息。收银机的账目要清楚，交接时需当面点清金额签字后，才可离去。任何员工下班时，店主管要检查背包或呆子，确保员工无私带公司商品离场。店铺内的钥匙，应由店内最高层职员保管保全卡收银机铁门钥匙金库钥匙，不可乱放或转交......”。