1、“.....它们规模小，工艺落后，产品样式陈旧雷同，档次较低，当然激不起游客的兴趣，且商品市场面过窄，无法参与现代竞争。要想加快旅游商品的开发，关键在于发展规模经营，提高产品的市场竞争力。五强化监督管理，提高服务水平。优秀旅游城市应有令旅客满意的高质量的服务，包括可视服务与不可视服务，它要求不仅要为旅游者解决旅游活动过程中的各类实际问题，而且还要提供细致周到的超常服务，使旅游者获得异于寻常的精神感受和日常生活中无法得到的满足，这往往是获得旅游者高满意度的直接原因。要提高服务质量，就要求旅游从业人员有较高的职业素养，较高的服务艺术水平必须在加强行业管理，规范服务行为的同时，通过各种企业文化活动及提供培训等方式，不断提高从业人员的职业素质，造就高水平的旅游管理与服务人才队伍，以保证优质服务行业形象的实现。他山之石，可以攻玉......”。

2、“.....但同时要进步加快基建，如适宜于开展商贸会议旅游的大型公共建筑等。三发挥古文化优势，提高旅游产品的文化品位。从理论上讲，旅游活动是种益智活动，旅游者通过旅游扩大视野，增长线路和景区，以西安为中例，随着世界经济体化进程的深入发展，全球经贸关系和民间交流日益广泛，如西部大开发给陕西带来的机遇，使公商务旅游活动越来越频繁。西安的经济发展及区位优势和西部大开发的深入，使其具养和服务意识，些文物单位与导游连手宰客，采用这种手段何以树立旅游形象总之，陕西省旅游产品结构单，缺乏多样化，产品开发层次较低。陕西省向国内外旅游市场所推出的拳头产品，几乎主要是以文物古迹为主体的量不高，甚至服务态度恶劣，引起游客不满。旅游问题的投诉，近年来也不断增加。在接受调查者中对陕西旅游的总体评价为般，并认为在旅游服务中缺乏优质的服务态度，诚实的服务原则。许多工作人员缺乏应有的职业素周到及时的服务......”。

3、“.....才算买到个称心如意的旅游商品。如果没有这种贯穿始终的服务，旅游者的经历将是不可想象的，而旅游商品的构成也只能是残缺不全的。陕西有些旅游景点服务质特色。六服务可视服务与不可视服务服务质量不高，市场经济观点和竞争意识薄弱。旅游服务是整个旅游活动的核心和灵魂，是旅游商品的重要组成部分，同时还是旅游资源。服务要贯穿在旅游消费的全过程。热情糙，质量低下。独特性和创新性不足，难以吸引顾客购买。譬如埙，这种有民间特色的古乐器在陕西各文物景点随处可见，粗糙不堪毫无收藏价值。在被调查者中有的人认为陕西旅游纪念品与全国各地趋于雷同，缺乏陕西旅游购物组合旅游购物品开发落后。旅游纪念品可以代表个地方的文化风格。旅游纪念品在旅游经济的发展中起着举足轻重的作用。但是陕西各旅游景点所提供的旅游纪念品缺乏特色，大面积雷同，外地产品多，制作粗欲大受影响，还污染环境，损害了西安市的形象......”。

4、“.....包括制作工艺和食品种类两个方面。同时陕西的风味食品没有形成规模效益，大多数属于家庭的手工制作，无法形成良好的经济效益。五购认为陕西饮食场所设施简陋，不卫生，服务较差。回民街是西安有名的小吃街，是游客到西安后必去的地方。回民街小吃风味极好，深受喜爱，但是乌烟瘴气，街边随处可见的垃圾餐巾纸和长期淤积的污垢不仅让众多游客的食菜点心小吃饮料茶烟酒和烹制方法等诸多方面。旅游者对饮食组合的要求，决不是填饱肚子，而是通过吃领略下异域风情。但是陕西旅游饮食组合中也存在些不容忽视的问题，如在被调查者中有近的人者认为陕西旅游居住场所同景点文化氛围没能很好的容为体，些景区与景点的居住还没能达到整洁与便利的基本要求。四食旅游饮食组合饮食缺乏创新，卫生条件令人担忧。具体的讲，饮食组合应包括饭个方面。物质上的要求可概括为整洁便利，而精神上的要求是声望......”。

5、“.....陕西旅游居住条件有了较大的改善，建成了几家高档次的宾馆，但是也存在定问题。如近的被调查信誉可言。三住旅游居住组合旅游居住缺乏特色。居住组合是旅游中最基本的要求之，是兴办旅游业最基本的物质条件，也是构成旅游商品的物质基础之。旅游者对旅游居住组合的基本要求可以分为物质和精神两环境，引起游客不满，同时也影响了陕西的整体形象。值得关注的是位于西安市区的仿古条街，以出售仿古艺术品而出名，但是上述情况使游客对其日益丧失兴趣。西安文物市场更是沦为兜售假货的小商贩聚集地，毫无档次和富和弥足珍贵的地下文物的挖掘进展非常缓慢，除了技术条件制约之外，资金紧缺是重要原因。有些旅游景点环境脏乱差，有些旅游景点到处摆摊设点，兜售商品，出现宰客现象有的大搞封建迷信。这些都影响了景区和景点的分市民大为失望。由于受到经济发展水平的制约，对旅游业和环境保护投资十分有限......”。

6、“.....秦始皇兵马俑作为震惊世界的第九大奇迹，引起世人关注。然而对秦始皇陵极为丰富分市民大为失望。由于受到经济发展水平的制约，对旅游业和环境保护投资十分有限，旅游单位靠财政拨款和门票收入很难完成自我造血功能。秦始皇兵马俑作为震惊世界的第九大奇迹，引起世人关注。然而对秦始皇陵极为丰富和弥足珍贵的地下文物的挖掘进展非常缓慢，除了技术条件制约之外，资金紧缺是重要原因。有些旅游景点环境脏乱差，有些旅游景点到处摆摊设点，兜售商品，出现宰客现象有的大搞封建迷信。这些都影响了景区和景点的环境，引起游客不满，同时也影响了陕西的整体形象。值得关注的是位于西安市区的仿古条街，以出售仿古艺术品而出名，但是上述情况使游客对其日益丧失兴趣。西安文物市场更是沦为兜售假货的小商贩聚集地，毫无档次和信誉可言。三住旅游居住组合旅游居住缺乏特色。居住组合是旅游中最基本的要求之，是兴办旅游业最基本的物质条件......”。

7、“.....旅游者对旅游居住组合的基本要求可以分为物质和精神两个方面。物质上的要求可概括为整洁便利，而精神上的要求是声望。通过改革开放二十多年的建设与发展，陕西旅游居住条件有了较大的改善，建成了几家高档次的宾馆，但是也存在定问题。如近的被调查者认为陕西旅游居住场所同景点文化氛围没能很好的容为体，些景区与景点的居住还没能达到整洁与便利的基本要求。四食旅游饮食组合饮食缺乏创新，卫生条件令人担忧。具体的讲，饮食组合应包括饭菜点心小吃饮料茶烟酒和烹制方法等诸多方面。旅游者对饮食组合的要求，决不是填饱肚子，而是通过吃领略下异域风情。但是陕西旅游饮食组合中也存在些不容忽视的问题，如在被调查者中有近的人认为陕西饮食场所设施简陋，不卫生，服务较差。回民街是西安有名的小吃街，是游客到西安后必去的地方。回民街小吃风味极好，深受喜爱，但是乌烟瘴气......”。

8、“.....还污染环境，损害了西安市的形象。另方面就是陕西饮食缺乏创新，包括制作工艺和食品种类两个方面。同时陕西的风味食品没有形成规模效益，大多数属于家庭的手工制作，无法形成良好的经济效益。五购旅游购物组合旅游购物品开发落后。旅游纪念品可以代表个地方的文化风格。旅游纪念品在旅游经济的发展中起着举足轻重的作用。但是陕西各旅游景点所提供的旅游纪念品缺乏特色，大面积雷同，外地产品多，制作粗糙，质量低下。独特性和创新性不足，难以吸引顾客购买。譬如埙，这种有民间特色的古乐器在陕西各文物景点随处可见，粗糙不堪毫无收藏价值。在被调查者中有的人认为陕西旅游纪念品与全国各地趋于雷同，缺乏陕西特色。六服务可视服务与不可视服务服务质量不高，市场经济观点和竞争意识薄弱。旅游服务是整个旅游活动的核心和灵魂，是旅游商品的重要组成部分，同时还是旅游资源。服务要贯穿在旅游消费的全过程。热情周到及时的服务......”。

9、“.....才算买到个称心如意的旅游商品。如果没有这种贯穿始终的服务，旅游者的经历将是不可想象的，而旅游商品的构成也只能是残缺不全的。陕西有些旅游景点服务质量不高，甚至服务态度恶劣，引起游客不满。旅游问题的投诉，近年来也不断增加。在接受调查者中对陕西旅游的总体评价为般，并认为在旅游服务中缺乏优质的服务态度，诚实的服务原则。许多工作人员缺乏应有的职业素养和服务意识，些文物单位与导游连手宰客，采用这种手段何以树立旅游形象总之，陕西省旅游产品结构单，缺乏多样化，产品开发层次较低。陕西省向国内外旅游市场所推出的拳头产品，几乎主要是以文物古迹为主体的线路和景区，以西安为中例，随着世界经济体化进程的深入发展，全球经贸关系和民间交流日益广泛，如西部大开发给陕西带来的机遇，使公商务旅游活动越来越频繁。西安的经济发展及区位优势和西部大开发的深入，使其具有了开展商务旅游的条件......”。