1、“.....为业主提供高质量高标准高水平的服务了解小区物业概况，熟悉小区设施设备系统掌握其维护保养安全操作技能熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序，为业主提供妥善优质的维修服务熟悉清洁绿化的操作流程及质量验收标准了解小区安全防范的重要性及消防工作的意义熟悉消防监控系统及各智能化系统的操作规程及维护保养规程熟悉装修管理流程，了解基本的房屋建筑知识，能够初步判断房屋质量问题的程度和原因。五培训方式公司负责年度培训计划的制定和监督实施工作负责对各类员工培训效果进行考核和鉴定并负责公司级组织的培训记录的保存。总经理负责批准公司年度培训计划。管理中心项目经理按公司年度培训计划的要求，制定本管理中心相应的培训计划，并负责组织实施......”。

2、“.....为业主提供高质量高标准高水平的服务了解小区物业概况，熟悉小区设施设备系统掌握其维出现故障，及时抢修和处设备操作。普通员工包括秩序员清洁员，应该于交付使用前两周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。四培训要求培养良好的服务意识熟练掌握客户服务技维修养护管理制度和具体操作规程，严格执行操作规程和规章制度建立小时值班和交接班制度，认真做好交接班和值班记录供电前，对供热管网和设备及进行全面检修和试压，发生人为故障发现情况及时处理设备次。供热设备维修养护和管理供热设备完好率维修及养护率，合格率以上保障供热设备正常运行保证按时供热，温度到达国家规定标准机房设备保持干净整洁，无灰尘，无杂物保证设备不健全供热设备程严格执行电工安全规程和用电脑安全规范值班人员每天巡查次设备运行情况，并认真做好记录设备出现故障及时抢修......”。

3、“.....维修及时率，合格率以上保证供电设备运行正常保证用电安全无事故配电室及设备保持干净整洁，无灰尘无杂物保证设备不发生人为故障。建立健全配电设备维修养护管路制度和操作规秋每季施肥浇灌次每季对树木绿篱修剪次，草地剪草次每年对花草树木喷药次，发现病虫害及时处理每月清理花草树木中垃圾树叶次，保持干净。公共设施设备维修养护管理供配电设备维修养护和管理供配树木生长良好，无枯死，无树挂花草树木配置疏密得当，生长整齐花草树木无病虫害花草树木中无杂草，无垃圾无践踏。每年春秋两季各清理花草树木次，补栽次，对枯死花草树木定时清理补栽春夏处理和反馈定期回访，每年进行次调查问卷，每月召开次座谈会，投诉报修处理完后及时进行回访积极主动提供购物购票订报订奶等各种服务，尽量满足客户需求......”。

4、“.....迅速处理开展多种服务客服中心实行小时站式服务，设专人值班服务对业主的询问投诉报修笑脸相迎，热情接待，耐心解答，积极解决对业主的接待报修认真填写报修投诉记录，并及时进行事故加强监控室安全监控和管理，实行小时专人值班，发现情况及时报告，并做好监控记录。客户服务和管理客户服务率以上，投诉处理率，回访率客服接待，主动热情客服收费耐心准确业主保修及行登记换证对出入人员进行询问，并进行登记加强住宅区安全巡逻，重点部位每小时巡逻次，发现火灾治安隐患，及时报告和处理加强住宅区交通秩序和车辆停放管理，引导车辆正常行驶指定位置停放，防止发生公共秩序维护和管理加强门卫管理和巡逻管理，保证公共秩序良好有序公共秩序良好机动车辆进出停放整齐有序。建立健全住宅区安全防范和管理制度，维护正常的公共治安秩序加强门岗执勤，对出入机动车辆进有效控制害虫孳生......”。

5、“.....无灰尘。楼梯扶手每天擦拭次楼道告示栏信报箱每周擦拭次楼道玻璃每周擦拭次。扫保洁次，保持干净垃圾每日清理外运次，垃圾桶每周清理擦拭次雨污井排水沟每月检查清理次，雨季每季清理次化粪池每半年清掏次主次干道积水积雪烟花炮屑及时清理定时开展消毒工作，齐。卫生保洁服务院落保洁清扫保洁率以上，雨污井，完好率以上院落地面主次干道干净整洁，无垃圾无杂物垃圾日产日清，垃圾桶整洁，无满溢现象雨污井排水沟无堵塞，排污排水畅通。每天清灯光线路开关定时巡查，发现损坏，保证正常试用楼房内外标牌公示牌设置整齐美观。及时维修更换，接到报修按与业主约定的时间赶到现场及时修复楼道标牌公示牌及时整理修复擦拭，保持干净整齐灯光线路开关定时巡查，发现损坏，保证正常试用楼房内外标牌公示牌设置整齐美观。及时维修更换......”。

6、“.....保持干净整齐。卫生保洁服务院落保洁清扫保洁率以上，雨污井，完好率以上院落地面主次干道干净整洁，无垃圾无杂物垃圾日产日清，垃圾桶整洁，无满溢现象雨污井排水沟无堵塞，排污排水畅通。每天清扫保洁次，保持干净垃圾每日清理外运次，垃圾桶每周清理擦拭次雨污井排水沟每月检查清理次，雨季每季清理次化粪池每半年清掏次主次干道积水积雪烟花炮屑及时清理定时开展消毒工作，有效控制害虫孳生。楼道清扫保楼道地面踏每天清扫保洁次保洁洁率以上步无垃圾无杂物楼梯扶手干净整洁，无灰尘。楼梯扶手每天擦拭次楼道告示栏信报箱每周擦拭次楼道玻璃每周擦拭次。公共秩序维护和管理加强门卫管理和巡逻管理，保证公共秩序良好有序公共秩序良好机动车辆进出停放整齐有序。建立健全住宅区安全防范和管理制度，维护正常的公共治安秩序加强门岗执勤，对出入机动车辆进行登记换证对出入人员进行询问，并进行登记加强住宅区安全巡逻......”。

7、“.....发现火灾治安隐患，及时报告和处理加强住宅区交通秩序和车辆停放管理，引导车辆正常行驶指定位置停放，防止发生事故加强监控室安全监控和管理，实行小时专人值班，发现情况及时报告，并做好监控记录。客户服务和管理客户服务率以上，投诉处理率，回访率客服接待，主动热情客服收费耐心准确业主保修及时转送，迅速处理开展多种服务客服中心实行小时站式服务，设专人值班服务对业主的询问投诉报修笑脸相迎，热情接待，耐心解答，积极解决对业主的接待报修认真填写报修投诉记录，并及时进行处理和反馈定期回访，每年进行次调查问卷，每月召开次座谈会，投诉报修处理完后及时进行回访积极主动提供购物购票订报订奶等各种服务，尽量满足客户需求。绿化养护和管理绿化完好率以上花草树木生长良好，无枯死，无树挂花草树木配置疏密得当，生长整齐花草树木无病虫害花草树木中无杂草，无垃圾无践踏......”。

8、“.....补栽次，对枯死花草树木定时清理补栽春夏秋每季施肥浇灌次每季对树木绿篱修剪次，草地剪草次每年对花草树木喷药次，发现病虫害及时处理每月清理花草树木中垃圾树叶次，保持干净。公共设施设备维修养护管理供配电设备维修养护和管理供配电设备完好率，维修及时率，合格率以上保证供电设备运行正常保证用电安全无事故配电室及设备保持干净整洁，无灰尘无杂物保证设备不发生人为故障。建立健全配电设备维修养护管路制度和操作规程严格执行电工安全规程和用电脑安全规范值班人员每天巡查次设备运行情况，并认真做好记录设备出现故障及时抢修，并采取应急措施每年对高低压柜进行次检测每周对配电室供电设备清扫擦拭次。供热设备维修养护和管理供热设备完好率维修及养护率，合格率以上保障供热设备正常运行保证按时供热，温度到达国家规定标准机房设备保持干净整洁，无灰尘......”。

9、“.....严格执行操作规程和规章制度建立小时值班和交接班制度，认真做好交接班和值班记录供电前，对供热管网和设备及进行全面检修和试压，发生人为故障发现情况及时处理设备出现故障，及时抢修和处设备操作。普通员工包括秩序员清洁员，应该于交付使用前两周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。四培训要求培养良好的服务意识熟练掌握客户服务技巧物业的接管验收及交付使用流程和验收标准熟悉物业管理相关法规法律知识掌握突发应急处理程序及措施，为业主提供高质量高标准高水平的服务了解小区物业概况，熟悉小区设施设备系统掌握其维护保养安全操作技能熟练掌握消防器材的操作规范及各应急处理程序，为业主提供妥善优质的维修服务熟悉清洁绿化的操作流程及质量验收标准了解小区安全防范的重要性及消防工作的意义熟悉消防监控系统及各智能化系统的操作规程及维护保养规程熟悉装修管理流程......”。