1、“.....认真贯彻落实安全生产法，建立安全管理领导小组防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化规范化标准化，特制定以下安全管理制度坚持“预防为主，安全第”的方针，认真贯彻落实安全生产法，建立安全管理领导小组，落实专职安全员车检员。二牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。三开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的日参加次安全教育学习。四必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。五与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。六出租车辆驾驶员必须有年驾龄以上，持有效驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统调度，严格执行例检和严禁“三品”上车......”。

2、“.....包括脱保不年审车不年审证不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。投诉处理制度要求建立小时值班制度，确保投诉渠道畅通二受理人员包括接待人员和电话接线员应当做到服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况三受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规四受理人员要掌握定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题五受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存六受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释矛盾纠纷的予以调和化解故意违章的予以坚决受理”的工作要求，遵循合法合理合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理对能够当场答复的，应当场给予答复对需要进步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限......”。

3、“.....要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务如配合调查举证等，告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报八在受理投诉过程中，若发现重大突发事件苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。九投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。十要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴十投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护十二投诉般应在天内处理完毕，信访件应在个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况十三投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊谋求利益。票务登记管理制度公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案票据管理员应积极与税务等部门联系......”。

4、“.....公司将配合有关部门严肃查处认真做好票务管理的相关工作。车辆维修保养制度为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行预防和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂维修保养，并进行登记。二营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前收车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中履行。每月必须参加安全生产例会。接受各级安全生产教育培训，熟悉安全生产技能四驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平五驾驶员必须严格做到行车证照手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施......”。

5、“.....更不能转卖给其它机构或个人，凡私自转卖或赠予票据所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处营运车辆定期进场安检制度为了保证人民群众和从业者的人身财产安全，根据有关规定制订营运车辆定期进场安检制度公司每月定期对运营车辆回场检查，所有车辆必须回公司进行车辆技术状况检查。二凡三年以上的车辆，除每月定期由公司统检查外，每月还应增加次例检。三每次检查应由安全工作人员对车辆的刹车方向灯光车容车貌及灭火器等内容检查登记，双方签字，对不合格的检查内容要求立即整改。四凡不参加安全例检的车辆，公司将暂扣相关手续，车辆不得投入运营。安全例会制度为了搞好安全运营管理，增强驾驶员安全法律法规意识，有效预防各类安全事故特制定本制度。公司每月定期召开安全学习会，总结安全工作，通报安全情况，学习相关规定，进行安全务管理的相关工作。车辆维修保养制度为了加强车辆正常维修保养......”。

6、“.....而造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂维修保养，并进行登记。二营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前收车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中履行。每月必须参加安全生产例会。接受各级安全生产教育培训，熟悉安全生产技能四驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平五驾驶员必须严格做到行车证照手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施，规范营运行为六驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其它机构或个人，做到行车证照手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施......”。

7、“.....更不能转卖给其它机构或个人，机械事故消灭在苗头之中履行。每月必须参加安全生产例会。接受各级安全生产教育培训，熟悉安全生产技能四驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平五驾驶员必须严格维修，必须在有资质的定点修理厂维修保养，并进行登记。二营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前收车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对般小故障及时排除，将做好票务管理的相关工作。车辆维修保养制度为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行预防和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。车辆进行保养和存，建立档案票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库存票据所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个人负责......”。

8、“.....应当先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时上报投诉处理情况十三投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊谋求利益。票务登记管理制度公司应随时备齐所有票据，妥善保人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴十投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护十二投诉般应在天内处理完毕，信访件应在个工作日内处理完毕，如遇特殊在受理投诉过程中，若发现重大突发事件苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。九投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。十要综合分析投诉人和被投诉明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待七受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务如配合调查举证等......”。

9、“.....遵循合法合理合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理对能够当场答复的，应当场给予答复对需要进步调查和处理的，应为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题五受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存六受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释矛盾纠纷的予以调热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况三受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政策法规四受理人员要掌握定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较括脱保不年审车不年审证不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。投诉处理制度要求建立小时值班制度，确保投诉渠道畅通二受理人员包括接待人员和电话接线员应当做到服务好安全会议学习记录。六出租车辆驾驶员必须有年驾龄以上，持有效驾驶证和资格证上岗......”。