1、“.....每年至少进行次可根据需要进行临时增加，由管理者代表编制管理评审计划，并与评审前周内通知内审员和部门主要负责人，计划主要内容应包括评审时间目的范围及各部门提交资料。管理评审的资料准备根据管理评审的内容由办公室负责评审资料的收集，准备必要的文件，评审资料由管理者代表确认。管理评审内容管理评审内容应包括下面有关的当前绩效和改进的机会实现方针目标的程序内部质量审核的结果和改进纠正和预防措施的完成情况，以及对薄弱环节及难以解决问题提出措施顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等过程的绩效产品销售服务质量指标完成情况和发展趋势分析以往管理评审的跟踪技工施的实施和有效性。可能影响质理体系的各种变化，包括内外环境的变化法规的变化材料和产品的变化等。组织结构资源状况是否适应目前发展的需要产品销售服务质量和质量体系进步改进的建议。管理件作废情况。文件更改的审批批准应由原审批准人进行......”。

2、“.....文件更改批准后，原文件发放部门实施更改。对于少量更改，可直接在现行文件上用不易褪色的笔进行更改，并签署门丢失文件分发号作废。如文件经多次更改或需大幅度修改时，应进行换取，原版次文件作废，换发新版本。文件更改文件需更改时，应由文件更改提出人或文件更改部门负责人填写文件更改申请单，说明更改原因包括文手续，新文件分发号仍沿用原文件发号，资料员负责将文件销毁。当文件使用人将文件丢失，应及时通报办公室，经负责人批准后，予以补发并给予新分发号同时必须在文件更改作废记录表中及时登记，并通知相关部清单，并进行复印或打印，按发放范围统发放，并根据其控制状态，对受控文件加盖受控印章。文件领用人在相应的登记表上签名，领取有分发号的文件。当文件使用人的文件破损严重......”。

3、“.....由办公室负责统查编号，原版文件归档，填写文件母代表文件级别两位字母是文件名称缩写两位字母是本公司名称缩写列如质量手册程序文件驰朗手册级文件年编制质量记录编号方法两位数字位序列号位字母代为文准。所有外来文件由所使用的部门提出申请，报办公室，履行编号登记等发布手续。方能视为有效文件。文件的编号规则质量手册程序文件管理文件编号方法四位数字代表编写年份单位字业文件的编写办公室负责公司管理文件的编写其他部门分别负责本部门文件的编写。文件的审核与批准质量手册定稿后由管理者代表审核，总经理批准其它质量文件和质量记录定稿后由部门负责人审核，然后再主管经理批际需要，进行职能分配后，起草编写。对于其他质量文件由各归口管理部门负责以整理起草等方式进行编写，同时该归口部门应分别设计采用的质量记录的表格式样，明确填写要求等内容......”。

4、“.....各有关部门负责对各自部门专用文件的保管。工作程序文件的编制质量手册由管理者代表组织管理层和各有关部门的负责人研究讨论，按照本公司建立质量体系的实序文件标题对照条款文件控制程序质量记录控制程序文件控制程序目的对与质量体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件都是有效版本。适用范围适用于质量体系有关的所有文件的控制。职责办公室控制要求本公司质量记录由各部门制定格式，并报办公室编号备案，由办公室建立质量记录清单规定保存部门保存期限等。质量记录的管理要求按质量记录控制程序的规定执行。为实施上术要求，本章编制了下列程记录文件等。体系文件包括外来文件由办公室负责编号登记发放更改等管理控制，并随着质量体系方针目标的变化，及时修订体系文件，确保有效性，充分性适宜性，并执行文件控制程序的规定。质量记录的情况编制适宜的文件，以使质量管理体系有效运行......”。

5、“.....对销售服务过程进行有效分析，并对分析结果采取有效措施，相关人员负责落实检查，以实现其各销售服务过程的持续改进。办公室负责对有关措施实施监控。质量体系文件要求本公司按标准的要求及公司的实际过程实行文件化的规定，明确控制方法和准则。各部门按照有关文件的规定运作并以适宜的方式如报表碰头会记录文件传递检验报告等按期准确提供各环节所必需的信息。相关部门负责对收集和传递信息，运用适宜统章。在此基础上展开。本公司产品的销售服务过程组成市场调研合同评审采购运输不合格控制顾客意见调查测量分析和改进本公司对外输出的是销售服务质量，无外包过程。管理者代表组织人员对以上过章。在此基础上展开......”。

6、“.....无外包过程。管理者代表组织人员对以上过程实行文件化的规定，明确控制方法和准则。各部门按照有关文件的规定运作并以适宜的方式如报表碰头会记录文件传递检验报告等按期准确提供各环节所必需的信息。相关部门负责对收集和传递信息，运用适宜统计技术，对销售服务过程进行有效分析，并对分析结果采取有效措施，相关人员负责落实检查，以实现其各销售服务过程的持续改进。办公室负责对有关措施实施监控。质量体系文件要求本公司按标准的要求及公司的实际情况编制适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。本公司质量体系文件包括概括性纲领性地描述质量体系的质量手册描述公司主要质量活动的程序文件各种管理制度工作标准交付准则销售服务作业指导书及质量记录文件等。体系文件包括外来文件由办公室负责编号登记发放更改等管理控制，并随着质量体系方针目标的变化，及时修订体系文件，确保有效性，充分性适宜性......”。

7、“.....质量记录的控制要求本公司质量记录由各部门制定格式，并报办公室编号备案，由办公室建立质量记录清单规定保存部门保存期限等。质量记录的管理要求按质量记录控制程序的规定执行。为实施上术要求，本章编制了下列程序文件标题对照条款文件控制程序质量记录控制程序文件控制程序目的对与质量体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用的文件都是有效版本。适用范围适用于质量体系有关的所有文件的控制。职责办公室负责统对于公司质量体系文件的发放更改控制等进行管理。各有关部门负责对各自部门专用文件的保管。工作程序文件的编制质量手册由管理者代表组织管理层和各有关部门的负责人研究讨论，按照本公司建立质量体系的实际需要，进行职能分配后，起草编写。对于其他质量文件由各归口管理部门负责以整理起草等方式进行编写，同时该归口部门应分别设计采用的质量记录的表格式样，明确填写要求等内容......”。

8、“.....文件的审核与批准质量手册定稿后由管理者代表审核，总经理批准其它质量文件和质量记录定稿后由部门负责人审核，然后再主管经理批准。所有外来文件由所使用的部门提出申请，报办公室，履行编号登记等发布手续。方能视为有效文件。文件的编号规则质量手册程序文件管理文件编号方法四位数字代表编写年份单位字母代表文件级别两位字母是文件名称缩写两位字母是本公司名称缩写列如质量手册程序文件驰朗手册级文件年编制质量记录编号方法两位数字位序列号位字母代为文件级别两位字母是文件名称缩写两位字母是本公司名称缩写列如内部文件清单驰朗记录级文件序号文件的发布形式经批准发布的文件交办公室，由办公室负责统查编号，原版文件归档，填写文件清单，并进行复印或打印，按发放范围统发放，并根据其控制状态，对受控文件加盖受控印章。文件领用人在相应的登记表上签名......”。

9、“.....当文件使用人的文件破损严重，影响使用时应找资料员办理更换手续，新文件分发号仍沿用原文件发号，资料员负责将文件销毁。当文件使用人将文件丢失，应及时通报办公室，经负责人批准后，予以补发并给予新分发号同时必须在文件更改作废记录表中及时登记，并通知相关部门丢失文件分发号作废。如文件经多次更改或需大幅度修改时，应进行换取，原版次文件作废，换发新版本。文件更改文件需更改时，应由文件更改提出人或文件更改部门负责人填写文件更改申请单，说明更改原因包括文件作废情况。文件更改的审批批准应由原审批准人进行，原审批人不在职时由接替其岗位的人员审批。文件更改批准后，原文件发放部门实施更改。对于少量更改，可直接在现行文件上用不易褪色的笔进行更改，并签署更改人姓名和更改生效日期，对质量手册实施更改时进行换页修订，有实施更改。对于换版文件，要履行手续重新发放，原版作废文件加盖作废印章......”。