1、“.....最终用就持针对括事件部门为服务万方数据河北工业大学工商管理硕士学位论文‐‐图理论体系服务支持流程之间的整体架构如图所示图服务支持流程框架服务台服务台是部门与其它部门之间交流问题信息的唯接口，包括接收信息和提供信息。在服务台需要记录所有的故障请求咨询等。服务台的另外个功能是监控系统变更。有时服务台将自己执行变更。无论何种情况，对于用户来说服务台都是变更信息的唯来源，负责在适当的时间向用户通知变更，使用户可以做好准备......”。

2、“.....服务管理注重服务品质和服务成本的平衡从组织层面上来看，服务管理将企业的部门从成本中心转化为服务中心和利润中心从具体运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的管理方大量实践检验的优秀理论针对企业环境应用于企业的服务管理，也是个值得探究的话题。服务管理与传统管理不同之处是服务管理强调和业务需求的有效融合，而且服务管理同时还注重投入运维过程中的人流程技术三者合，达到最理想的组合，大大提高运维服务的服务质量，从而为企业的长远发展战略服务。服务管理不仅包含对硬件设备等物的管理，也包含对人员的管理，因此如何将已通过用相关的技术制度和流程等，对系统的运行环境业务系统和运维人员进行的综合管理。对该领域的研究和探索，例如统标准整合系统流程再造人员培训以及管理模式的改革等，具有广阔前景和深远意义。它可使。这是个随着信息技术的飞速发展和深入应用而产生的新课题，是信息技术和管理学等细分领域的交叉学科。因此采取何种策略对服务进行有效管理，是个值得深入探讨研究的问题......”。

3、“.....最终提高企业的运营效率的目的。万方数据河北工业大学工商管理硕士学位论文‐‐近年来，在国内国外各领域中，服务管理也已成为热门话题之来越多企业的运营依赖于信息系统，各项业务逐渐迁移至信息系统平台上运作，因此，信息系统是否稳定可靠高效，这问题越来越受到重视。服务管理的目的便在于使信息服务实现流程化规范化标准化和自动化，的关键时期，信息技术与信息系统的运维水平对组织形态治理结构管理机制商业模式和运行流程的影响日益深化政府机构电信运营商银行及各大中小型企业等组织对信息技术和信息系统的依赖性在日益加强。越题，而实现这目标的关键不仅需要管理工具的支撑，同时更要需要规范的流程和人员技能团队文化方面的提升。研究目的与意义在信息技术发展的推动下，我国的信息化建设逐步进入个崭新的深化整合转型和创新系统无法安全可靠平稳提供服务。因此可以说公司目前的管理还处于被动服务的基本层次，而服务管理的更高层次则是变被动服务为主动服务，甚至能够先知先觉......”。

4、“.....导致工作效率低下二是技术人员岗位职责模糊，导致服务意识和运维水平低下三是缺少高效的运维支撑手段，完全依靠人员被动式救火式运维，导致以移动通信为核心业务的基础上，开展全业务经营，在网络管理业务支撑内部管理方面已经进行了较全面较先进的信息化建设和应用。选题思考源于在工作中发现由于些流程和管理的缺失，公司内部支撑部门面临系统运维领域的研究，重点是对运维流程的梳理和设计，以及根据流程设计人员岗位职责团队文化人员素质服务观念等方面的保障措施分析。公司是省级通信运营商，在省内电信市场份额处于领先地位。公司在理论的运维流程设计‐‐第章绪言选题来源根据作者所在公司实际需求，结合所学理论体系，对本单位工作进行梳理和思考的基础上，选择了该问题......”。

5、“.....结合所学理论体系，对本单位工作进行梳理和思考的基础上，选择了该问题......”。

6、“.....重点是对运维流程的梳理和设计，以及根据流程设计人员岗位职责团队文化人员素质服务观念等方面的保障措施分析。公司是省级通信运营商，在省内电信市场份额处于领先地位。公司在以移动通信为核心业务的基础上，开展全业务经营，在网络管理业务支撑内部管理方面已经进行了较全面较先进的信息化建设和应用。选题思考源于在工作中发现由于些流程和管理的缺失，公司内部支撑部门面临着以下三个问题是没有建立起规范的高效的运维流程，导致工作效率低下二是技术人员岗位职责模糊，导致服务意识和运维水平低下三是缺少高效的运维支撑手段，完全依靠人员被动式救火式运维，导致系统无法安全可靠平稳提供服务。因此可以说公司目前的管理还处于被动服务的基本层次，而服务管理的更高层次则是变被动服务为主动服务，甚至能够先知先觉，预测到可能会出现的问题从而能主动处理问题，而实现这目标的关键不仅需要管理工具的支撑，同时更要需要规范的流程和人员技能团队文化方面的提升。研究目的与意义在信息技术发展的推动下......”。

7、“.....信息技术与信息系统的运维水平对组织形态治理结构管理机制商业模式和运行流程的影响日益深化政府机构电信运营商银行及各大中小型企业等组织对信息技术和信息系统的依赖性在日益加强。越来越多企业的运营依赖于信息系统，各项业务逐渐迁移至信息系统平台上运作，因此，信息系统是否稳定可靠高效，这问题越来越受到重视。服务管理的目的便在于使信息服务实现流程化规范化标准化和自动化，从而达到提高信息系统的维护效率降低维护成本，最终提高企业的运营效率的目的。万方数据河北工业大学工商管理硕士学位论文‐‐近年来，在国内国外各领域中，服务管理也已成为热门话题之。这是个随着信息技术的飞速发展和深入应用而产生的新课题，是信息技术和管理学等细分领域的交叉学科。因此采取何种策略对服务进行有效管理，是个值得深入探讨研究的问题。服务管理是指运用相关的技术制度和流程等，对系统的运行环境业务系统和运维人员进行的综合管理。对该领域的研究和探索......”。

8、“.....具有广阔前景和深远意义。它可使运维过程中的人流程技术三者合，达到最理想的组合，大大提高运维服务的服务质量，从而为企业的长远发展战略服务。服务管理不仅包含对硬件设备等物的管理，也包含对人员的管理，因此如何将已通过大量实践检验的优秀理论针对企业环境应用于企业的服务管理，也是个值得探究的话题。服务管理与传统管理不同之处是服务管理强调和业务需求的有效融合，而且服务管理同时还注重投入的成本和效益，服务管理注重服务品质和服务成本的平衡从组织层面上来看，服务管理将企业的部门从成本中心转化为服务中心和利润中心从具体运作层面上来看，它不是传统的以职能为中心的管理方式，而是以流程为中心，从复杂的管理活动中梳理出那些核心的流程，将这些流程规范化标准化，明确定义各个流程的目标和范围成本和效益运作步骤关键成功因素和绩效指标有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。传统管理模式下的部门的管理流程是分段的隔离的，这通常会反映在支持部门与开发部门间的分离上。与不断发展的平台应用及服务的互相关连所不同的是......”。

9、“.....主要针对基础设施中的网络服务器操作系统数据库存储等技术元素，专业人员通常是分散的，各自的重点在于其特定的专业技能。如果没有个整体的和服务级别的视角，最终用就持针对括事件部门为服务万方数据河北工业大学工商管理硕士学位论文‐‐图理论体系服务支持流程之间的整体架构如图所示图服务支持流程框架服务台服务台是部门与其它部门之间交流问题信息的唯接口，包括接收信息和提供信息。在服务台需要记录所有的故障请求咨询等。服务台的另外个功能是监控系统变更。有时服务台将自己执行变更。无论何种情况，对于用户来说服务台都是变更信息的唯来源，负责在适当的时间向用户通知变更，使用户可以做好准备......”。