1、“.....好端端笔生意，让你给毁掉了，无能,‛小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解‚我，我怎么啦,客商是你自己得罪的，与我有什么关系‛小沈和小陈在接人待物言谈举止方面有何不妥之处正确的做法应该是怎样的答衣着。二位女士穿着打扮不符合特定的会谈工作要求而且也影响了范总的形象，小陈的穿着打扮干扰谈判影响工作，破坏工作场所安静分卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判开始就不顺利分应变能力。小沈应该对领导的作风性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。范总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商分领导权威。小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。分教材中关于向定好目标......”。

2、“.....就不会因遗忘事而中途停顿把零散工作安排在安静有效的时间段里去做下列接受名片台鉴‛‚惠鉴‛‚台安‛‚钧安‛按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论应该是个人区社交区亲密区公众区以下关于文员管理好时间的说法，哪个是不正确的在便笺下垫张复写纸，以防遗失后备用中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放臵在公务专用信件书写礼仪方面，般在收函单位或个人称呼后习惯用。‚顷悉‛‚际此‛‚谨启‛‚钧启‛‚控制办公室工作重复性的工作尽量由机器完成合理设计办公室的工作流程以下哪些接打电话的行为是不正确的受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上做记录时可以不要放得太满且要经常清理下班前要整理好自己的办公桌，把文件资料收藏好以免丢失和泄密为了防止办公室出现‚瓶颈现象‛，下列做法中......”。

3、“.....下面选项中哪种行为不合适宜准备些敞开的文件夹，贴上相应的标识条较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方办公桌抽屉物品要摆放整齐，足够的知识，了解业务的轻重缓急另是具有，了解要求约会者的心理。社交的能力说话的技巧听话的能力听写的能力在办公室的布臵方面，的位臵是上座。离人口最远离人口最近靠近门口靠近推给别人应辩解说‚那是因为⋯⋯‛切勿感情用事以下哪些不是办公室事务管理的特征服务性决策性专业性主动性在些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点是掌握内部互相抄送的文件材料本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料值班人员不应该做以下哪类事情签发文件分发会议通知询问情况传达指示接受忠告的反应应该是以烦躁的心情倾听尽量把责任向对方如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意名片只能当面递送......”。

4、“.....应该收集的文书资料是下级单位报送的报告统计报表等未经签发的文电草稿单位时可立即通知对方越忙越必须早点联络如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会以下关于名片的使用方式，哪些是的文员应在任何时候任何场合携带名片向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放臵文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是的如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认告知你或上司的联系电话，以便有变化效率，把取邮件与其他事起办以下哪些接打电话的行为是不正确的，受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击，给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上做记录时可以在便笺下垫张复写纸，以防遗失后备用会议或会谈记录邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室......”。

5、“.....文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务准备资料发表意见现场服务桌型字型以本单位与外单位就些问题的往来文书为标准立卷如问函与复函等用通讯者特征立卷按地区特征立卷按文种特征立卷按文种特征立卷文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是单位复信的情况是以下哪种初次写信，或有过激言行的有过激言行或漫骂领导的匿名信做结案处理的没有具体内容的匿名信以下哪种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议口字型教室型圆桌单位复信的情况是以下哪种初次写信，或有过激言行的有过激言行或漫骂领导的匿名信做结案处理的没有具体内容的匿名信以下哪种类型适合自由谈话......”。

6、“.....收信人内容的打印顺序应该是国名地址部门姓名姓名地址部门国名姓名部门地址国名姓名国名部门地址有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务准备资料发表意见现场服务会议或会谈记录邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不致每天开箱次数与邮局投递次数致取出邮件立即返回办公室事先带上包袋装邮件应提高办事效率，把取邮件与其他事起办以下哪些接打电话的行为是不正确的，受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击，给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上做记录时可以在便笺下垫张复写纸，以防遗失后备用中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放臵文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是的如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认告知你或上司的联系电话......”。

7、“.....可以在他回来的当天安排约会以下关于名片的使用方式，哪些是的文员应在任何时候任何场合携带名片向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意名片只能当面递送，寄去是不礼貌的文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是下级单位报送的报告统计报表等未经签发的文电草稿单位内部互相抄送的文件材料本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料值班人员不应该做以下哪类事情签发文件分发会议通知询问情况传达指示接受忠告的反应应该是以烦躁的心情倾听尽量把责任推给别人应辩解说‚那是因为⋯⋯‛切勿感情用事以下哪些不是办公室事务管理的特征服务性决策性专业性主动性在些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急另是具有，了解要求约会者的心理......”。

8、“.....的位臵是上座。离人口最远离人口最近靠近门口靠近窗户在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜准备些敞开的文件夹，贴上相应的标识条较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理下班前要整理好自己的办公桌，把文件资料收藏好以免丢失和泄密为了防止办公室出现‚瓶颈现象‛，下列做法中，哪项工作应该改进工作人员工作尽可能专门化单化尽可能定量控制办公室工作重复性的工作尽量由机器完成合理设计办公室的工作流程以下哪些接打电话的行为是不正确的受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上做记录时可以在便笺下垫张复写纸，以防遗失后备用中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放臵在公务专用信件书写礼仪方面，般在收函单位或个人称呼后习惯用......”。

9、“.....哪个是不正确的定好目标，把想做或需要做的事情写下来想办法加快处理邮件信件和其他反复出现的事务开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘事而中途停顿把零散工作安排在安静有效的时间段里去做下列接受名片时唯正确的做法是。接受名片时要用双手大声念出名片上的头衔接过名片马上放人兜内传递名片将正面朝向自己上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应。通知上司家人把衣服送达自己到上司家里去拿让上司自己去家里更换去买新的服装对新情况新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。这是采用的方法。进言变通受意挡驾文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨昕出对方了解单位每个人的工作和职务......”。