1、“.....并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。斯切尔业务流程是在特定时间产生特定输出的系列客户供应商关系。约瀚逊业务流程是把输入转化为输出的系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。客户关系管理模拟试卷单项选择题分题，在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的二八原理，发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。当然，与此同时，企业也需要获取新客户，但这已经不是目前市场环境下企业营销活动的重心了。目前，对有很多的误解，以为它只是种面向企业前台的信息系统，不的可能性。第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。这类服务通常被设计成个传递系统......”。

2、“.....使服务个性化和人性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需求的变化，逢年过节送些卡片之类的小礼物以及共享些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司长久保持与客户的关系优势。建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效措施使客户主动与企业建立关系。第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。企业员工可以通过了解原因是希望得到优惠或特殊照顾。如酒店可对常客提供高级别住宿航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿，因此不能客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。第层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这层次......”。

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6、“.....是套智能化的信息处理系统将企业的经验管理导向以客户为中心的套管理和决策方法把收集起来的数据和信息进行存储加工分析和整理数据挖掘，获得对企业决策和支持有用的结果系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法软件系统以至互联网设施等。数据挖掘的技术基础是。客户忠诚数据库人工智能知识管理二简答题分题，简述客户满意度的概念。答从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法软件系统以至互联网设施等。简述客户忠诚度的概念。答态度取向。态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度......”。

7、“.....客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。行为重复。行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例购买的顺序购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。客户忠诚有几种类型以及它们的特征答垄断忠诚企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。亲缘忠诚企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶......”。

8、“.....做得较专业的有地藏发贴机构，具体可以去搜索引擎搜索下该机构。如何在时代维持客户关系客户维系策略的层次专家提出了客户维系策略的三个层次，无论在哪层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度上的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。第层次，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。在这层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如酒店可对常客提供高级别住宿航空公司可以倡导给予经常性旅客以奖励超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿，因此不能长久保持与客户的关系优势。建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效措施使客户主动与企业建立关系。第二层次，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益......”。

9、“.....使服务个性化和人性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需求的变化，逢年过节送些卡片之类的小礼物以及共享些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司的可能性。第三层次，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。这类服务通常被设计成个传递系统。而竞争者要开发类似的系统需要花上几年时间，因此不易被模仿。当然，与此同时，企业也需要获取新客户，但这已经不是目前市场环境下企业营销活动的重心了。目前，对有很多的误解，以为它只是种面向企业前台的信息系统，不太关注其中蕴含的管理思想，忽视了所能给企业带来的战略上的利益。的精华之处在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。客户关系管理......”。