1、“.....从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚什么时候买过什么产品配置如何数量多少，目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，企业将来拓展了产品线或服务范围，客户会首先感兴趣。结论本文从信息获取传递运营方式客户服务等几个方面分析了电子商务对企业运营过程的改善......”。

2、“.....客户会首先感兴趣。结论本文从信息获取传递运营方式客户服务等几个方面分析了电子商务对企业运营过程的改善，了解了电子商务作为种新的经营方式其便捷迅速不受时间和空有业务往来，交易记录清清楚楚什么时候买过什么产品配置如何数量多少，目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后，客户感到了企业对他的尊重和关怀，并对企业产生了信任，户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库看，发现该客户确实以前就与公司的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统的面孔面对客户，从而实现对客各类信息，对客户进行度的全方位了解......”。

3、“.....提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上，企业可以建立客户智能管理系统，企业通过它收集和分析市场销售服务和整个企业的的服务。另方面，企业可以及时了解顾客需求，改进产品和服务，企业下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务间产生种互动的关系，极大的改善客户服务质量。通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。方面，全球各地的客户直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化响企业的客户服务水平直接影响企业的信誉......”。

4、“.....企业传统的客户服务主要是通过设立办事处特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，服务水平难以做到统。电子商务使企业与客户之费用只是传统广告方式的，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高，因错漏造成的经济损失可以减少，企业还可节省大量的广告印刷费及大量的电话传真及差旅费等。电子商务对企业客户服务的影产。减少了过去需要大量人员和费用才能完成的销售任务。提高了销售活动的效率。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加倍，而式告知消费者，这样的方过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行，企业不需要投入更多的人员和费用，经销商通过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并通过网络传递给企业......”。

5、“.....主要面向消费者传递企业产品和服务的信息，以前这类信息主要通过新产品发布会广告推销人员的方成本。通过电子商务企业可以通过与经销商即时连接实时了解企业产品的需求状况，了解那些地区需求较好那些地区需求较差，并针对不同的情况及时制定相应的措施，避免生产的盲目性。电子商务改变了企业信息的传送方式的情况等。以前这些信息需要企业派业务人员去市场调查收集，或者通过经销商的订货来体现。存在需求信息滞后可靠性差的缺点，不利于企业做出正确的生产经营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承担较高的收集。另外，随着电子商务的开展，企业通过网络直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或进行远程检索，减少以前采购人员差旅费调研费的发生。从需求信息的角度看主要有市场销售情况市场价格产品的市场占有率竞争对手价格交货期库存等，通过比较选择质优价廉的原材料和零配件。同时......”。

6、“.....使供应商可以根据企业的生产情况准时配送原材料或零配件。减少了企业原材料库存和在制品库存。价格交货期库存等，通过比较选择质优价廉的原材料和零配件。同时，电子商务还可以将企业生产情况信息传递给供应商，使供应商可以根据企业的生产情况准时配送原材料或零配件。减少了企业原材料库存和在制品库存。另外，随着电子商务的开展，企业通过网络直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或进行远程检索，减少以前采购人员差旅费调研费的发生。从需求信息的角度看主要有市场销售情况市场价格产品的市场占有率竞争对手的情况等。以前这些信息需要企业派业务人员去市场调查收集，或者通过经销商的订货来体现。存在需求信息滞后可靠性差的缺点，不利于企业做出正确的生产经营决策，严重影响企业运营的效率，同时还要承担较高的收集成本。通过电子商务企业可以通过与经销商即时连接实时了解企业产品的需求状况，了解那些地区需求较好那些地区需求较差......”。

7、“.....避免生产的盲目性。电子商务改变了企业信息的传送方式企业传送信息主要包括产品信息和原材料及零配件的需求信息从产品信息的角度看主要有企业产品的性能价格等信息，主要面向消费者传递企业产品和服务的信息，以前这类信息主要通过新产品发布会广告推销人员的方式告知消费者，这样的方过电子商务企业的销售活动可以通过与经销商直接连接的网络进行，企业不需要投入更多的人员和费用，经销商通过直接与消费者接触可以获取最新的销售信息，并通过网络传递给企业，企业据此组织生产。减少了过去需要大量人员和费用才能完成的销售任务。提高了销售活动的效率。与传统营销方式相比网络营销的费用大大降低。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动的后果使销售额增加倍，而费用只是传统广告方式的，应用电子商务进行营销活动，使文件传递速度较传统方法提高，因错漏造成的经济损失可以减少......”。

8、“.....电子商务对企业客户服务的影响企业的客户服务水平直接影响企业的信誉，影响客户对企业产品的忠诚度。企业传统的客户服务主要是通过设立办事处特约维修等方式，由于点多面广企业管理的难度较大，服务水平难以做到统。电子商务使企业与客户之间产生种互动的关系，极大的改善客户服务质量。通过互联网，企业与客户之间的双向交流是非常容易的。方面，全球各地的客户直接按照自己的需求来向企业提出要求，而企业则利用互联网根据不同客户的需要提供个性化的服务。另方面，企业可以及时了解顾客需求，改进产品和服务，企业下游的分销商更好的沟通，并通过客户关系管理可以使企业准确地把握客户的需求。同时，企业可以利用先进的信息技术，正确分析客户的需求，提供服务，从而能够在最大范围内抓住客户，提高客户的忠诚度。促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。在电子商务的基础上......”。

9、“.....企业通过它收集和分析市场销售服务和整个企业的各类信息，对客户进行度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度并减少客户变节的可能性。同时，通过获取并分析与客户所有的交往历史，从整个企业的角度认识客户，达到全局性销售预测目的，从而增加获利能力。传统企业客户服务人员对待同客户时可能是不同的面孔。通过客户服务系统，服务人员在接听电话之前自动迅速调用客户服务记录作为参考，充分掌握客户信息，用统的面孔面对客户，从而实现对客户的关怀和个性化服务，提高客户的满意度。例如，当客户购买企业产品并且提交了有关信息后，有关他的各种信息就进入到客户服务系统内部，下次再接到他的信息时，服务人员打开数据库看，发现该客户确实以前就与公司有业务往来，交易记录清清楚楚什么时候买过什么产品配置如何数量多少，目了然，这样服务人员就能马上响应客户的要求。在企业外部，服务质量提高之后......”。