1、“.....，远程计算机没有反应。般情况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前，我直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。开始的时候......”。

2、“.....做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。走访小区客户至上，服务第这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以延续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒些技术上的东西我都不是也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答对顾客反映的问题，自己能解决的就积极稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助对顾客提径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。开始的时候，对这正常运行和出现故障时，分别是怎么样的个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前，我直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于......”。

3、“.....开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器卡。，远程计算机没有反应。般情况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买张网的宽带连接图标，输入用户名和密码，单击连接即可。若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或些防火墙软件计算机病毒......”。

4、“.....单击下步留空白，单击下步选在我的桌面上添加个到此连接的快捷方式，单击完成双击在桌面上刚刚创建好以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下网上邻居属性在弹出的对话框中，单击创建个新的连接单击下步选择连接到，单击下步选择手动设置我的连接代码。最经常遇到的就是拨号出现时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入。，般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可除所有病毒。安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建个宽带连接的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的杀毒软件。但安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒......”。

5、“.....再重新下载个浏览器，或者重新安装系统，清情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了。般用户都会在电脑的桌面上下载安全卫士和要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢,尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。般，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，哪个是回车键别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是我们的宽带电影。我曾遇到过这样的个用户。有次有个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题......”。

6、“.....我分析后，我们的宽带电影。我曾遇到过这样的个用户。有次有个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，哪个是回车键别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢,尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了......”。

7、“.....但安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏览器卸载，再重新下载个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建个宽带连接的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的代码。最经常遇到的就是拨号出现时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入。，般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下网上邻居属性在弹出的对话框中，单击创建个新的连接单击下步选择连接到，单击下步选择手动设置我的连接，单击下步选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接单击下步留空白......”。

8、“.....单击下步选在我的桌面上添加个到此连接的快捷方式，单击完成双击在桌面上刚刚创建好的宽带连接图标，输入用户名和密码，单击连接即可。若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时将网卡禁用了或是用户误操作或些防火墙软件计算机病毒引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击可启用网卡。若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买张网卡。，远程计算机没有反应。般情况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那点点认识是远远不够的，在学校所学的知识......”。

9、“.....切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前，我直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。开始的时候，对这些技术上的东西我都不是也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答对顾客反映的问题，自己能解决的就积极稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。走访小区客户至上......”。