1、“.....从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务，全院先后推行了条便民服务措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，信访表扬明显增多。优化就医环境，营造花园式医院。为进步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金万余元，对院内及院周边环境进行了整治，完善了院内及院外责任区的卫生基础设施，如铺设地砖疏通下水道地面硬化及绿化，同时在各办公区放置鲜花盆景等，从而改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。强化措施，进步调整医院收入结构，控制药品收入比例。严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力，使患者以最低的费用享受到最优质的服务是近两年来医院收入结构调整的主要目的。年来，我们将百多个价格高，有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架......”。

2、“.....考评结果与医务人员的工资职称晋升和评先评优挂钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众投诉医德医风存在问题的，实行次投诉待岗制度。建立了医疗服务信息公示制度，在门急诊病房院财力明显增强，职工待遇逐步提高，医院经济状况逐步进入良性循环轨道，社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。铁心硬手，抓好医院行风建设。按照卫生部的八项行业纪律和省卫生厅的六个不准的要求，完善医结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理制度，严格控制进口贵重药品的使用，使药品在医院总收入的比例降到，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地实现了医院经济软着陆，医价的种药品以及有关科室申购的药品进行了招标采购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格。同时坚持合理检查合理用药合理治疗，纠正滥开检查开大处方的行为，制定了以常用药物为主的基本用药目录，在用药风险能力......”。

3、“.....年来，我们将百多个价格高，有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架，对使用量多金额大的前位药品和国家发改委降各办公区放置鲜花盆景等，从而改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。强化措施，进步调整医院收入结构，控制药品收入比例。严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗营造花园式医院。为进步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金万余元，对院内及院周边环境进行了整治，完善了院内及院外责任区的卫生基础设施，如铺设地砖疏通下水道地面硬化及绿化，同时在，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务，全院先后推行了条便民服务措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，信访表扬明显增多。优化就医环境，上报传染病疫情。年全院院内感染率为，与上年同比减少......”。

4、“.....想方设法提供便民措施。为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，全院职工展开了换位思考，把自己置身于病人的角度水平，中心全年出诊人次，行车公里，为我县急诊医疗服务起到了重要作用。加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。各科均能按医院要求严格执行院内感染管理规范，按时做好院内感染监测工作并按规定及时理差错事故。加强院前急救工作，提高了急诊工作水平。去年医院加强了中心的工作，建立并完善了院前急救工作制度，随车出诊的医护人员均按医院规定进行了院前急救知识培训和考核，提高了中心医护人员院前抢救诊断执行输液人次同比增加，输血人次同比增加，各种注射人次同比增加，大小手术护理人次同比增加，基础护理人次同比增加，各种治疗人次同比增加，书写护理病历份同比增加。全年未发生护满意医院检查验收中获得了专家的好评。全年护理住院病人人与上年同比增加......”。

5、“.....急诊人次同比增加，抢救危重病人人次同比增加，留观人同比减少，四是坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季组织护士长进行次全院护理质量交叉大检查，对检查结果进行分析点评，发现问题及时提出整改措施，并兑现了奖惩。由于全院护理人员的辛勤付出，我院的护理工作在市省病历书写基本规范实施细则，明确各科护理病历的质控护士，加强对护理记录的环节质控，及时纠正护士不正确不规范的书写，提高了护理文书的内涵质量，年护理文书评比前三名分别是外二科五官科急诊科。健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量月考评中，严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落实病人的护理措施，重点加强了新病人及危重病人的日夜间巡视工作。三是加强护理文书的规范书写，认真执行质量。是注重发挥科室质控小组的作用，明确了科室护理质控小组的职责和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识......”。

6、“.....二是将新修订的分级护理制度及健质量。是注重发挥科室质控小组的作用，明确了科室护理质控小组的职责和工作方法，各质控小组每月进行信息交流，提高了护士参与质量管理的意识，对抓好环节质量控制起到了促进作用。二是将新修订的分级护理制度及健康教育效果评价标准和方法贯穿到护理质量月考评中，严格执行等级护理制度及考评标准，按等级护理要求落实病人的护理措施，重点加强了新病人及危重病人的日夜间巡视工作。三是加强护理文书的规范书写，认真执行省病历书写基本规范实施细则，明确各科护理病历的质控护士，加强对护理记录的环节质控，及时纠正护士不正确不规范的书写，提高了护理文书的内涵质量，年护理文书评比前三名分别是外二科五官科急诊科。四是坚持护理质量考评，采取随机与定期相结合，每季组织护士长进行次全院护理质量交叉大检查，对检查结果进行分析点评，发现问题及时提出整改措施，并兑现了奖惩......”。

7、“.....我院的护理工作在市满意医院检查验收中获得了专家的好评。全年护理住院病人人与上年同比增加，其中病危病人人同比增加级护理天同比增，急诊人次同比增加，抢救危重病人人次同比增加，留观人同比减少，执行输液人次同比增加，输血人次同比增加，各种注射人次同比增加，大小手术护理人次同比增加，基础护理人次同比增加，各种治疗人次同比增加，书写护理病历份同比增加。全年未发生护理差错事故。加强院前急救工作，提高了急诊工作水平。去年医院加强了中心的工作，建立并完善了院前急救工作制度，随车出诊的医护人员均按医院规定进行了院前急救知识培训和考核，提高了中心医护人员院前抢救诊断水平，中心全年出诊人次，行车公里，为我县急诊医疗服务起到了重要作用。加强医院感染管理工作，有效预防和控制了医院感染。各科均能按医院要求严格执行院内感染管理规范，按时做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情......”。

8、“.....与上年同比减少。积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，全院职工展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务，全院先后推行了条便民服务措施，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程，受到患者及其家属的广泛好评，全年医院投诉明显减少，信访表扬明显增多。优化就医环境，营造花园式医院。为进步改善就医环境，医院在财力十分紧张的情况下仍然挤出资金万余元，对院内及院周边环境进行了整治，完善了院内及院外责任区的卫生基础设施，如铺设地砖疏通下水道地面硬化及绿化，同时在各办公区放置鲜花盆景等，从而改善了医疗环境，缓解了患者就医的紧张情绪。强化措施，进步调整医院收入结构，控制药品收入比例。严格控制药品在医疗业务收入中的比例，提高收入含金量，增加医院可持续发展能力及抗风险能力......”。

9、“.....年来，我们将百多个价格高，有普通药品可以替代的新药品种清理出医院药架，对使用量多金额大的前位药品和国家发改委降价的种药品以及有关科室申购的药品进行了招标采购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格。同时坚持合理检查合理用药合理治疗，纠正滥开检查开大处方的行为，制定了以常用药物为主的基本用药目录，在用药结构和用药范围上，对临床用药进行指导和控制，建立临床用药三线三级管理制度，严格控制进口贵重药品的使用，使药品在医院总收入的比例降到，有效控制了药品费用的不合理增长，较好地实现了医院经济软着陆，医院财力明显增强，职工待遇逐步提高，医院经济状况逐步进入良性循环轨道，社会对医院价格的抱怨情结日渐趋于平缓。铁心硬手，抓好医院行风建设。按照卫生部的八项行业纪律和省卫生厅的六个不准的要求，完善医德医风考评制度......”。