1、“.....加强业务培训，规范他们的言行。三是要建立健全考核评比制度，完善激励机制，充分发挥物业服务人员的主观能动性，规范物业服务行为，形成用制度管事，用制度管人的良好氛围，使企业逐步走上制度化规范化的良性发展轨道。四要因地制宜管理物业，切实解决遗留问题。历史遗留问题主要指旧小区综合整治改造无人管理小区的接轨和早期开发房屋的专项维修资金收缴问题。因此，是要紧密结合目前市区体制实际，按照条块结合属地管理原则，理顺物业管理体制。建议由市区周边乡镇和各社区对无人管理的旧住宅小区进行管理。二是加大政策扶持力度，建议市政府和社会各届，加大对旧住宅小区综合整治的政论监督媒体监督制度，在社区设立监督举报箱，向社会公示监督举报电话，利用电视广播和报纸，及时宣传报道物业服务管理与服务中的先进集体和个人，接受社会监督。二是要切实加强内部管理，加强对物业服务人员的政......”。

2、“.....居委会业委会物业服务企业在小区中既是代表各自利益，有各自的分工，又同是物业管理的主体，不论哪方出现不规范行为，势必影响到整个小区物业管理水平的提高。是要建立健全社会监督舆业管理工作的职责，规范好业主委员会成立程序业主委员会选举办法业主大会议事规则管理规约等示范文本，并落实到业主委员会选举工作中，切实做到有法可依有章可循。三要切实加大舆论监督，根据物业服务合同约定的内容，明确权责。建立健全安全保卫保洁维修等服务工作岗位职责，制定完善从业人员工作标准和考核办法，规范物业从业人员行为规则。三是要从外围搭台。明确乡镇居委会及社区履行物物业管理合同管理规约等示范文本。制定出台市物业管理考评细则等级评定服务标准，并会同市物价部门重新核定新的物业收费标准。二是要从自身抓起。要认真规范物业服务企业的职责，完善各项工作制度理条例的基础上......”。

3、“.....及时调整物业管理工作中各种关系。如物业管理办法住宅专项维修资金管理办法前期物业服务招投标管理暂行办法，以及，甚至个别业主委员会成带头人，切实增强广大业主的自我约束理性维权意识，真正形成齐抓共管物业管理工作的共识。二要建立健全法规制度，提高依法办事能力。是要从源头着手。要在认真贯彻执行国务院物业管作不规范，矛盾问题呈上升趋势。方面是业主委员会成立难，另方面成立了业主委员会的小区，作用没有充分的发挥。有的业主委员会运作不规范，有的业主委员会超范围活动影响社区稳定，还有的业主委员会有特权化倾向强。国务院物业管理条例设立的业主大会制度，业主大会规程规定了业主大会的运作程序，但在具体执行中感到可操作性不强。虽然条例已经颁布近年时间，但真正落实业主大会制度的社区不多。四是业主委员会运觉遵守管理规约和规定。二是配合支持不够，欠费现象严重。从调查情况来看......”。

4、“.....业主拖欠物业服务费问题突出，业主不按规定交纳物业维修资金。三是业主大会制度落实不力，运作程序可操作性不守约观念淡薄。些业主片面强调个人维权，把物业企业当成对立面，不遵守规定，不服从管理，甚至故意刁难物业服务人员。部分业主只讲权利不讲义务，业主公共意识普遍较差，业主参与物业管理的意识不强，业主不能自住宅项目配套设施不全不到位，增加了物业服务的难度。些住宅项目，开发单位片面追求经营效益，压缩配套设施项目，给今后物业企业入驻开展物业管理工作留下隐患。四业主和业主委员会方面是公共意识不强，业服务促进房屋销售，拖欠空置房物业服务费。有的开发单位并不是真正重视物业管理，而是利用物业管理为开发项目搞包装，打品牌，目的是促进房屋销售，为开发单位的自身利益服务。并且常常拖欠空置房物业服务费。三是业经济负担重。三开发建设方面是建管不分，掩盖和转嫁前期矛盾......”。

5、“.....开发单位利用建管不分，掩盖前期遗留问题转嫁新建项目矛盾较多，有的新建项目房屋质量问题突出。二是利用物定价指导价适用过宽。我市的住宅小区物业服务费收费标准是年制定的，最高级的收费标准为元月，最低的只有元月，企业怨声载道。四是现行税赋政策不合理，对物业管理行业缺乏扶持和税收优惠政策，企法规性文件少，难以做到有法可依，有章可迎。二是协调和执法不力，与相关部门关系不够顺畅。政府协调工作不够及时也不到位，缺位和执法不力，与市区供水供电供气供暖等相关部门协调不力。三是物价部门执行政府公共性有偿性认识不足，对物业服务企业的服务活动不积极支持不主动配合。二政府监督方面是地方立法跟不上，相关政策不配套。相关部门对物业管理不够重视，对行业发展不够关心。地方政府物业管理方面的法公共性有偿性认识不足，对物业服务企业的服务活动不积极支持不主动配合。二政府监督方面是地方立法跟不上......”。

6、“.....相关部门对物业管理不够重视，对行业发展不够关心。地方政府物业管理方面的法规性文件少，难以做到有法可依，有章可迎。二是协调和执法不力，与相关部门关系不够顺畅。政府协调工作不够及时也不到位，缺位和执法不力，与市区供水供电供气供暖等相关部门协调不力。三是物价部门执行政府定价指导价适用过宽。我市的住宅小区物业服务费收费标准是年制定的，最高级的收费标准为元月，最低的只有元月，企业怨声载道。四是现行税赋政策不合理，对物业管理行业缺乏扶持和税收优惠政策，企业经济负担重。三开发建设方面是建管不分，掩盖和转嫁前期矛盾，给物业管理带来隐患和纠纷。开发单位利用建管不分，掩盖前期遗留问题转嫁新建项目矛盾较多，有的新建项目房屋质量问题突出。二是利用物业服务促进房屋销售，拖欠空置房物业服务费。有的开发单位并不是真正重视物业管理，而是利用物业管理为开发项目搞包装，打品牌......”。

7、“.....为开发单位的自身利益服务。并且常常拖欠空置房物业服务费。三是住宅项目配套设施不全不到位，增加了物业服务的难度。些住宅项目，开发单位片面追求经营效益，压缩配套设施项目，给今后物业企业入驻开展物业管理工作留下隐患。四业主和业主委员会方面是公共意识不强，守约观念淡薄。些业主片面强调个人维权，把物业企业当成对立面，不遵守规定，不服从管理，甚至故意刁难物业服务人员。部分业主只讲权利不讲义务，业主公共意识普遍较差，业主参与物业管理的意识不强，业主不能自觉遵守管理规约和规定。二是配合支持不够，欠费现象严重。从调查情况来看，业主不配合不支持物业管理，业主拖欠物业服务费问题突出，业主不按规定交纳物业维修资金。三是业主大会制度落实不力，运作程序可操作性不强。国务院物业管理条例设立的业主大会制度，业主大会规程规定了业主大会的运作程序，但在具体执行中感到可操作性不强......”。

8、“.....但真正落实业主大会制度的社区不多。四是业主委员会运作不规范，矛盾问题呈上升趋势。方面是业主委员会成立难，另方面成立了业主委员会的小区，作用没有充分的发挥。有的业主委员会运作不规范，有的业主委员会超范围活动影响社区稳定，还有的业主委员会有特权化倾向，甚至个别业主委员会成带头人，切实增强广大业主的自我约束理性维权意识，真正形成齐抓共管物业管理工作的共识。二要建立健全法规制度，提高依法办事能力。是要从源头着手。要在认真贯彻执行国务院物业管理条例的基础上，尽快着手制定出台符合我市实际的地方性法规政策规范性文件，及时调整物业管理工作中各种关系。如物业管理办法住宅专项维修资金管理办法前期物业服务招投标管理暂行办法，以及物业管理合同管理规约等示范文本。制定出台市物业管理考评细则等级评定服务标准，并会同市物价部门重新核定新的物业收费标准。二是要从自身抓起......”。

9、“.....完善各项工作制度，根据物业服务合同约定的内容，明确权责。建立健全安全保卫保洁维修等服务工作岗位职责，制定完善从业人员工作标准和考核办法，规范物业从业人员行为规则。三是要从外围搭台。明确乡镇居委会及社区履行物业管理工作的职责，规范好业主委员会成立程序业主委员会选举办法业主大会议事规则管理规约等示范文本，并落实到业主委员会选举工作中，切实做到有法可依有章可循。三要切实加大舆论监督，建立长效管理机制。居委会业委会物业服务企业在小区中既是代表各自利益，有各自的分工，又同是物业管理的主体，不论哪方出现不规范行为，势必影响到整个小区物业管理水平的提高。是要建立健全社会监督舆论监督媒体监督制度，在社区设立监督举报箱，向社会公示监督举报电话，利用电视广播和报纸，及时宣传报道物业服务管理与服务中的先进集体和个人，接受社会监督。二是要切实加强内部管理......”。