1、“.....对照组只做单纯疾病护理。方法向患者说明调查目的及调查表的填写方法，现场发放调查表，要求填写真实，当场收回。调查项目包括患者性别年龄职业文化程度对护士服务的满意度，自己的知识需求得到满足等等。判定标准满意对护理人员经常与其交流亲人般的服务感到很亲切不满意对护理人员的少言寡语只做操作感到不舒服。结果组患者的满意度情况。讨论随着护理模式的转变，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，护理工作从以执行医嘱为主转变到以患者为中心，为患者提供身心整体护理上来，对患者的服务内容不再是单纯的疾病护理，而是按照护理程序，对住院患者提供全程的优质亲情护理，满足患者生理心理生活等方面的需求，护患交流沟通健康教育等成了护士的重要工作内容。单纯的疾病护理有悖于现代整体护理理念，医学教育网搜集整理不利于护患关系的增进，不利于患者的心理健康。从表中可看出，护理工作从以执行医嘱为主转变到以患者为中心......”。

2、“.....对患者的服务内容不再是单纯的疾病护理，而是按照护理程序，对住院患者提供全程的优质亲情护理，满足患者生理心理生活等方面的需求，等等。判定标准满意对护理人员经常与其交流亲人般的服务感到很亲切不满意对护理人员的少言寡语只做操作感到不舒服。结果组患者的满意度情况。讨论随着护理模式的转变，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，情护理，对照组只做单纯疾病护理。方法向患者说明调查目的及调查表的填写方法，现场发放调查表，要求填写真实，当场收回。调查项目包括患者性别年龄职业文化程度对护士服务的满意度，自己的知识需求得到满足者进行了调查分析，了解其对护理服务的满意度，现将报告如下。资料与方法资料对我院肝病中心住院的例乙肝患者按随机分组原则分为观察组和对照组，每组各例，组患者年龄文化程度基本相似，具有可比性。观察组实行亲需要热心关怀，需要微笑服务，需要了解自身疾病的有关知识等等......”。

3、“.....视患者为亲人，医学教育网搜集整理让患者感到亲情温暖。笔者对年月份以来在我院肝病中心住院的例乙肝患们对服务行业的要求愈来愈高，在医疗服务行业也有明显的体现。患者入院后，仅仅提供疾病护理是不够的，应提供包括生理心理社会等要素的整体照顾。患者不只满足于把吊针打上，把药吃上，他们会有更高层次的需求，郁情绪。同时将护士职业的品质性格思想情感理想和智慧在护理过程中体现出来。达到以人为本,关爱生命,呵护健康,奉献社会,的服务理念。乙肝患者亲情护理的临床体会随着经济发展与生活水平的提高，人为指导，实施亲人般的护理，视患者为亲人，在任何情况下理解关爱患者，以热情真诚的态度服务患者，并支持家庭成员对患者的亲情关怀，医学教育网搜集整理使患者感到被尊重支持和理解，增进护患情感，缓解焦虑抑致患者投诉。自从开展亲情护理后，加强了护患交流，缩短了护患距离......”。

4、“.....从而采取有效措施及时满足患者的需求，把护患纠纷消灭在萌芽状态。总之，亲情护理模式以人文精神开展，护理人员的精神面貌都有了较大的改观，从服务意识到服务方法，都有了明显的改变，基本消灭了护患纠纷，护理工作做到了零投诉，以前护士的工作只停留在打针发药上，护患之间缺乏交流沟通，经常造成些误会导服务，微笑既可以强化有声语言交流，也可以代替有声语言交流，是主动交流的法宝。这样患者才能感到被尊重被关怀，心理才会舒服，才有利于健康的恢复。开展亲情护理取得了明显的社会效益和经济效益，随着亲情护理的受到护士是带着颗真心来为自己服务的，当然患者的满意度也就提高了。医疗行业服务的对象是特殊人群。有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者早日康复。所以对患者实行人性化的服务是非常必要的，尤其是微笑有时还能开几句玩笑话。心情舒畅了，焦虑抑郁情绪自然就大大减少了，心理没有了障碍，很坦然的接受治疗护理......”。

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6、“.....判定标准满意对护理人员经常与其交流亲人般的服务感到表的填写方法，现场发放调查表，要求填写真实，当场收回。调查项目包括患者性别年龄职业文化程度对护士服务的满意度，自己的知识需求得到满足等等。判定标准满意对护理人员经常与其交流亲人般的服务感到很亲切不满意对护理人员的少言寡语只做操作感到不舒服。结果组患者的满意度情况。讨论随着护理模式的转变，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，护理工作从以执行医嘱为主转变到以患者为中心，为患者提供身心整体护理上来，对患者的服务内容不再是单纯的疾病护理，而是按照护理程序，对住院患者提供全程的优质亲情护理，满足患者生理心理生活等方面的需求，护患交流沟通健康教育等成了护士的重要工作内容。单纯的疾病护理有悖于现代整体护理理念，医学教育网搜集整理不利于护患关系的增进，不利于患者的心理健康。从表中可看出，对照组患者对单纯的持用药，合理作息饮食，定期复查......”。

7、“.....明显感觉到患者话多了，爱笑了，有时还能开几句玩笑话。心情舒畅了，焦虑抑郁情绪自然就大大减少了，心理没有了障碍，很坦然的接受治疗护理，医学教育网搜集整理病情渐渐好转，患者的满意声也渐渐多了起来。这让患者确实感受到了亲情的温暖，感受到护士是带着颗真心来为自己服务的，当然患者的满意度也就提高了。医疗行业服务的对象是特殊人群。有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者早日康复。所以对患者实行人性化的服务是非常必要的，尤其是微笑服务，微笑既可以强化有声语言交流，也可以代替有声语言交流，是主动交流的法宝。这样患者才能感到被尊重被关怀，心理才会舒服，才有利于健康的恢复。开展亲情护理取得了明显的社会效益和经济效益，随着亲情护理的开展，护理人员的精神面貌都有了较大的改观，从服务意识到服务方法，都有了明显的改变，基本消灭了护患纠纷，护理工作做到了零投诉，以前护士的工作只停留在打针发药上......”。

8、“.....经常造成些误会导致患者投诉。自从开展亲情护理后，加强了护患交流，缩短了护患距离，使护士及时了解了患者的需求和对住院生活的期望，从而采取有效措施及时满足患者的需求，把护患纠纷消灭在萌芽状态。总之，亲情护理模式以人文精神为指导，实施亲人般的护理，视患者为亲人，在任何情况下理解关爱患者，以热情真诚的态度服务患者，并支持家庭成员对患者的亲情关怀，医学教育网搜集整理使患者感到被尊重支持和理解，增进护患情感，缓解焦虑抑郁情绪。同时将护士职业的品质性格思想情感理想和智慧在护理过程中体现出来。达到以人为本,关爱生命,呵护健康,奉献社会,的服务理念。乙肝患者亲情护理的临床体会随着经济发展与生活水平的提高，人们对服务行业的要求愈来愈高，在医疗服务行业也有明显的体现。患者入院后，仅仅提供疾病护理是不够的，应提供包括生理心理社会等要素的整体照顾。患者不只满足于把吊针打上，把药吃上......”。

9、“.....需要热心关怀，需要微笑服务，需要了解自身疾病的有关知识等等，这就需要我们护理工作者要对患者实行亲情服务，视患者为亲人，医学教育网搜集整理让患者感到亲情温暖。笔者对年月份以来在我院肝病中心住院的例乙肝患者进行了调查分析，了解其对护理服务的满意度，现将报告如下。资料与方法资料对我院肝病中心住院的例乙肝患者按随机分组原则分为观察组和对照组，每组各例，组患者年龄文化程度基本相似，具有可比性。观察组实行亲情护理，对照组只做单纯疾病护理。方法向患者说明调查目的及调查表的填写方法，现场发放调查表，要求填写真实，当场收回。调查项目包括患者性别年龄职业文化程度对护士服务的满意度，自己的知识需求得到满足等等。判定标准满意对护理人员经常与其交流亲人般的服务感到很亲切不满意对护理人员的少言寡语只做操作感到不舒服。结果组患者的满意度情况。讨论随着护理模式的转变，护理服务的内涵也发生了深刻的变化......”。