1、“.....主要体现在顾客满意与顾客忠诚成正相关。顾客满意度高，则顾客忠诚度般也比较高，因此，顾客满意是顾客忠诚的必要条件顾客忠诚与顾客满意成正相关。顾客忠诚度高，般表明顾客是满意的或很满意的反之，则说明顾客满意度可能偏低。顾客忠诚≠顾客满意。顾客忠诚可能是由于顾客习惯性消费行为所导致或顾客在受到资金技术法律地理知识信息等约束条件下的必然选择。旦有了更好的选择，这种忠诚的面纱迟早会被撕破。因此，重复性的购买行为未必就表示顾客忠诚。④顾客满意≠顾客忠诚。顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。美国汽车联合会的项研究表明，尽管有的顾客声称他们对于所购买的汽车是满意意关系比较复杂，主要体现在顾客满意与顾客忠诚成正相关。顾客满意度高，则顾客忠诚度般也比较高，因此，顾客满意是顾客忠诚的必要条件顾客忠诚与顾客满意成正相关。顾客忠诚度高......”。

2、“.....表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性。顾客忠诚度和顾客满意度的关系顾客忠诚度和顾客满意度的关系实际上就是顾客忠诚和顾客满意之间的关系总体而言，顾客忠诚与顾客满和营销战略都具有非同寻常的意义。因此，无论是企业管理人员还是营销人员都应该了解顾客忠诚度的内涵，挖掘提升顾客忠诚度的好办法，降低营销成本，提高企业效益。顾客忠诚度的内涵顾客忠诚度的含义顾客忠诚度是忠诚度是企业利润的主要来源客户忠诚度下降，则企业利润下降如果将每年的客户关系保持率增加个百分点，可能使利润增长企业的新客户来自现有客户的推荐如果牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长从而创造更高的效益，企业才能有更好的发展,关于提升顾客忠诚度问题的思考自从经济学家提出了定律以后......”。

3、“.....顾客中已经成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。未来的市场中，有效提升顾客忠诚度必将成为企业发展个新的增长点。企业只有真正了解顾客，切实把握提升顾客忠诚度的原则，才能更好地提高顾客的忠诚度，为结果是顾客评价服务质量的直接来源。提升顾客转换的门槛提升顾客转换的门槛转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励，总之，优质的服务在市场竞争好的表现与你自己的表现是相互依赖的。提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行立了重要的联系，就要找出能够强化这种联系的产品和服务。比如，成立客户俱乐部会员活动中心定期举行会员等。企业不仅理解客户的需要，更理解客户的价值......”。

4、“.....让客户意识到他们的良顾客个性化要求，正确处理顾客问题企业必须改变大众营销的思路，注意满足顾客的个性化要求。要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议努力加强相互之间的联系企业旦与客户建务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起业务关系。满足有利可图，最忠诚哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每个服务人员在为顾客提供产品和服其他商品或服务所能提供可以说是对其产品质量的忠诚......”。

5、“.....口碑效应。示范效应。④降低成本效应。经营安全效应。竞争优势效应。二滋养顾客忠诚度的因素内在价值忠诚的首要及最为明显的理由是价值，客户能够在同样的价格水平下，从选择的商品和服务中，获得比诚。④顾客满意≠顾客忠诚。顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。美国汽车联合会的项研究表明，尽管有的顾客声称他们对于所购买的汽车是满意的，然而，再次购买的比例只有顾客忠诚度的功能盈利。顾客忠诚可能是由于顾客习惯性消费行为所导致或顾客在受到资金技术法律地理知识信息等约束条件下的必然选择。旦有了更好的选择，这种忠诚的面纱迟早会被撕破。因此，重复性的购买行为未必就表示顾客忠客满意度高，则顾客忠诚度般也比较高，因此，顾客满意是顾客忠诚的必要条件顾客忠诚与顾客满意成正相关。顾客忠诚度高，般表明顾客是满意的或很满意的反之......”。

6、“.....顾客忠诚≠顾客满意。客满意度高，则顾客忠诚度般也比较高，因此，顾客满意是顾客忠诚的必要条件顾客忠诚与顾客满意成正相关。顾客忠诚度高，般表明顾客是满意的或很满意的反之，则说明顾客满意度可能偏低。顾客忠诚≠顾客满意。顾客忠诚可能是由于顾客习惯性消费行为所导致或顾客在受到资金技术法律地理知识信息等约束条件下的必然选择。旦有了更好的选择，这种忠诚的面纱迟早会被撕破。因此，重复性的购买行为未必就表示顾客忠诚。④顾客满意≠顾客忠诚。顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。美国汽车联合会的项研究表明，尽管有的顾客声称他们对于所购买的汽车是满意的，然而，再次购买的比例只有顾客忠诚度的功能盈利效应。口碑效应。示范效应。④降低成本效应。经营安全效应。竞争优势效应。二滋养顾客忠诚度的因素内在价值忠诚的首要及最为明显的理由是价值......”。

7、“.....获得比其他商品或服务所能提供可以说是对其产品质量的忠诚。建立顾客数据库为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征个核心顾客识别系统识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题你的哪部分顾客最有利可图，最忠诚哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起业务关系。满足顾客个性化要求，正确处理顾客问题企业必须改变大众营销的思路，注意满足顾客的个性化要求。要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系......”。

8、“.....就要找出能够强化这种联系的产品和服务。比如，成立客户俱乐部会员活动中心定期举行会员等。企业不仅理解客户的需要，更理解客户的价值，培育顾客的主人翁意识，让客户意识到他们的良好的表现与你自己的表现是相互依赖的。提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。提升顾客转换的门槛提升顾客转换的门槛转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励，总之，优质的服务在市场竞争中已经成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。未来的市场中，有效提升顾客忠诚度必将成为企业发展个新的增长点。企业只有真正了解顾客......”。

9、“.....才能更好地提高顾客的忠诚度，从而创造更高的效益，企业才能有更好的发展,关于提升顾客忠诚度问题的思考自从经济学家提出了定律以后，其就成为了商业圈的热门法则企业营销人员恍然大悟企业的主要利润仅仅掌握在部分消费者手中，顾客忠诚度是企业利润的主要来源客户忠诚度下降，则企业利润下降如果将每年的客户关系保持率增加个百分点，可能使利润增长企业的新客户来自现有客户的推荐如果牢牢地抓住这部分消费者，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。因此，无论是企业管理人员还是营销人员都应该了解顾客忠诚度的内涵，挖掘提升顾客忠诚度的好办法，降低营销成本，提高企业效益。顾客忠诚度的内涵顾客忠诚度的含义顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，表现为顾客继续接受该产品或服务的可能性......”。