1、“.....郭国庆市场营销学通论北京中国人民大学出版社，冯丽云等服务营销北京经济管理出版社，蒋惠园运输市场营销学北京人民交通出版社，李理航运企业服务营销策略研究黑龙江对外经贸国际航运企业市场营销体系的构建摘要在分析国际航运企业市场营销特点的基础上，利用市场营销的理论，构建了套针对国际航运企业的市场营销体系框架。关键词国际航运企业市场营销体系营销战略航运企业市场营销是特殊的服务营销国际航运企业市场营销属于微观市场营销的范畴，指从事远洋运输业务的航运企业以顾客需要为出发点，通过提供运输服务以实现企业利益目标的综合性营销活动过程。这个过程需要航运企业识别顾客的需求，确定其所能提供的最佳服务的目标市场，从而设计适当的产品运输服务满足这些市场的需要，其目的是通过与重要的顾客建立有特定的价值倾向的关系，创造顾客满意的服务大连大连海事大学出版社，郭国庆市场营销学通论北京中国人民大学出版社......”。

2、“.....蒋惠园运输市场营销学北京人民交通出版社，李理航运企际航运企业市场营销特点的基础上，构建以客户需求为中心，综合市场营销和客户管理的营销体系。参考文献李弘，董大海市场营销学大连大连理工大学出版社，孙家庆，冯茹梅，唐丽敏航运与物流市场营销航运企业面临着更多的机遇和挑战，市场营销已经成为决定企业命运的重要因素。如何满足客户的现实需求，同时激发和转化各种潜在需求，进而创造和引导新的需求是每个航运企业要思考的问题。国际航运企业应在充分分析国题，同时协调顾客满意与企业满意员工满意和社会满意之间的关系，利用链式管理理论将价值链营销链和服务利润链应用到营销体系的构建中，形成航运企业的营销链，以求在竞争中取得成功。结束语在经济全球化的今天，竞争实际上是营销链与营销链之间的竞争。营销不仅仅是销售部门的工作，它是公司发展战略的核心组成部分，公司的各个部门都应被纳入到营销体系之中......”。

3、“.....为了解决营销中企业各部门的协作与配合的问客户分析和客户开发等理论，在营销策略的制定和营销活动的管理中突出了客户管理的重要性，营销体系以客户满意为终极目标，通过提高服务质量来增强客户的满意度。营销链理论对于企业来说，没有销售就没有切，未来的客户才会成为忠诚的客户，才会为企业作宣传，忠诚的客户是企业最重要的资源。企业营销管理最重要的任务在于发现潜在的顾客和刺激顾客的需求，专注于顾客满意，通过提高服务质量确保顾客满意。因此在营销体系中加入了市场营销控制系统通过控制系统可以及时发现问题分析原因反馈信息加以纠正。具体包括年度计划控制盈利控制战略控制等过程。客户管理理论在营销体系中，航运企业应特别重视对客户满意度的研究。只有满意的些目标的途径或手段......”。

4、“.....管理营销活动管理市场营销活动包括个方面制定市场营销计划它是企业整体战略规划在营销领域的具体化，包括企业的营销目标以及达到这定营销策略航运企业针对市场的需要，对自己可控制的各种营销因素如产品价格促销手段等进行优化组合和综合利用，使之协调配合，以取得最好的经济效益和社会效益。具体的营销策略可包括产品策略价格策略促销策针对消费品的市场营销理业准备为之服务的目标市场准确定位，并同时确定进入市场的时机地点与方式。在确立营销战略时要作的工作有市场细分，目标市场选择，市场定位，确定竞争战略产品产略和市场开发战略等。制是关于消费品的市场营销，而航运产品的购买者主要是制造商和进出口商等产业用户，所以航运产品基本上属于产业用品。另外，航运市场需求是派生需求，缺乏弹性波动性大，这些特点都与消费品市场的需求特点不同，因而部门不相同......”。

5、“.....这些都要求营销者采用不同于有形产品的营销手段。航运企业在设计营销方案时必须考虑服务的这些特征。产业用品营销特点传统的市场营销主要对航运企业市场营销基本特点的研究。国际航运企业市场营销的特点服务市场营销特点国际航运企业提供的产品主要是海上运输服务，国际航运企业属于国际服务部门，与那些从事汽车生产和医疗设备制造以及消费品制造等产品营销，也就是说，般服务营销的理论与方法也不能完全适用于国际航运企业的市场营销。不少关于航运企业的市场营销研究，不能反映出航运业的特殊服务业的性质，只是简单地将般市场营销理论照搬到航运企业之中，缺乏理念。服务企业在进行市场营销时发现，现有市场营销的理论和方法在很多情况下并不适用。同时，国际航运企业市场营销并非般意义的服务营销，它实际上是集服务市场营销产业用品营销和国际市场营销于体的复合式营理念......”。

6、“.....现有市场营销的理论和方法在很多情况下并不适用。同时，国际航运企业市场营销并非般意义的服务营销，它实际上是集服务市场营销产业用品营销和国际市场营销于体的复合式营销，也就是说，般服务营销的理论与方法也不能完全适用于国际航运企业的市场营销。不少关于航运企业的市场营销研究，不能反映出航运业的特殊服务业的性质，只是简单地将般市场营销理论照搬到航运企业之中，缺乏对航运企业市场营销基本特点的研究。国际航运企业市场营销的特点服务市场营销特点国际航运企业提供的产品主要是海上运输服务，国际航运企业属于国际服务部门，与那些从事汽车生产和医疗设备制造以及消费品制造等产品部门不相同，它的服务具有无形性不可分割性不稳定性和不可储存性等特征，这些都要求营销者采用不同于有形产品的营销手段。航运企业在设计营销方案时必须考虑服务的这些特征。产业用品营销特点传统的市场营销主要是关于消费品的市场营销......”。

7、“.....所以航运产品基本上属于产业用品。另外，航运市场需求是派生需求，缺乏弹性波动性大，这些特点都与消费品市场的需求特点不同，因而针对消费品的市场营销理业准备为之服务的目标市场准确定位，并同时确定进入市场的时机地点与方式。在确立营销战略时要作的工作有市场细分，目标市场选择，市场定位，确定竞争战略产品产略和市场开发战略等。制定营销策略航运企业针对市场的需要，对自己可控制的各种营销因素如产品价格促销手段等进行优化组合和综合利用，使之协调配合，以取得最好的经济效益和社会效益。具体的营销策略可包括产品策略价格策略促销策略服务策略关系营销网络营销整合营销服务营销策略等营销手段等。管理营销活动管理市场营销活动包括个方面制定市场营销计划它是企业整体战略规划在营销领域的具体化，包括企业的营销目标以及达到这些目标的途径或手段......”。

8、“.....具体包括年度计划控制盈利控制战略控制等过程。客户管理理论在营销体系中，航运企业应特别重视对客户满意度的研究。只有满意的客户才会成为忠诚的客户，才会为企业作宣传，忠诚的客户是企业最重要的资源。企业营销管理最重要的任务在于发现潜在的顾客和刺激顾客的需求，专注于顾客满意，通过提高服务质量确保顾客满意。因此在营销体系中加入了客户分析和客户开发等理论，在营销策略的制定和营销活动的管理中突出了客户管理的重要性，营销体系以客户满意为终极目标，通过提高服务质量来增强客户的满意度。营销链理论对于企业来说，没有销售就没有切，未来的竞争实际上是营销链与营销链之间的竞争。营销不仅仅是销售部门的工作，它是公司发展战略的核心组成部分......”。

9、“.....为公司的经营目标服务。为了解决营销中企业各部门的协作与配合的问题，同时协调顾客满意与企业满意员工满意和社会满意之间的关系，利用链式管理理论将价值链营销链和服务利润链应用到营销体系的构建中，形成航运企业的营销链，以求在竞争中取得成功。结束语在经济全球化的今天，航运企业面临着更多的机遇和挑战，市场营销已经成为决定企业命运的重要因素。如何满足客户的现实需求，同时激发和转化各种潜在需求，进而创造和引导新的需求是每个航运企业要思考的问题。国际航运企业应在充分分析国际航运企业市场营销特点的基础上，构建以客户需求为中心，综合市场营销和客户管理的营销体系。参考文献李弘，董大海市场营销学大连大连理工大学出版社，孙家庆，冯茹梅，唐丽敏航运与物流市场营销大连大连海事大学出版社，郭国庆市场营销学通论北京中国人民大学出版社，冯丽云等服务营销北京经济管理出版社......”。