1、“.....汽车售后服务成为竞争焦点美国次商业调查表明个满意的顾客会引发笔潜在的生意，个不满意的顾存在的问题，鉴于此，本文针对重型汽车，提出其售后服务体系，包括在企业内部深入贯彻服务理念汽车消费维权现状。汽车售后服务成为竞争焦点美国次商业调查表明个满意的顾客会引发笔潜在的生意，个不满意的顾客会影响个人的购买意愿，而争取位新顾客的成本是留住个老顾客的倍。资料还显示在汽车销售商的利润来源中，售后服务占，汽车销售占，零部件销售占，二手车经营占。著名的丰田汽车公司在全球就拥有多家销售服务网点，有近万名员工，是从事制造员工的两倍多。以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为次性过程，但其后续使用的保养维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚......”。

2、“.....也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代„„据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达。从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前位的汽车公司近年的利润情况分析，在个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的，零部件供应利润约占，有的利润是在其服务领域中产生的。年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，同比增长。按照∶∶的利润测算，年中国汽车后市场中服务领域中产生的。年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，同比增长。按照∶∶的利润测算......”。

3、“.....加上亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为亿，汽车维修行业的产值为亿元，再加上二手车市场停车费用物流运输汽车认证等领域的经营额，这系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。消费者投诉成上升趋势年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的。中国消费者协会近日发布的统计数据显示，年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主，了解到在最近年内，有半数车主进行过投诉，且投诉了次，投诉过两次，还有有过次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题，其次是售后服务......”。

4、“.....汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。二是些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响改变推迟自己的购车计划。不难想象，件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商，不要单纯为了卖车......”。

5、“.....消费者投诉的范围广消费者投诉中，质量问题比例最大。数据资料表明年全国因质量问题引起的投诉占到，比年上升了。投诉内容包括发动机有异响大梁断裂油管漏油刹车跑偏离合器不分离车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映，汽车购买后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高，刚刚购买的汽车就进修理厂，消费者心理上难以接受，而退换货又十分困难。调查结果显示，产品质量不合格和售后服务不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题，选择比例分别达到和。对于件价格不菲的特殊商品，消费者最希望获得与车价等值的质量保证，如果购买后因为质量问题而导致使用不便，甚至因为些质量问题威胁到人身安全时，消费者的合法权益无法得到保证，心理上不但难以接受，而且会降低其对品牌的忠诚度！随着车市竞争的日益激烈，售后病知多解决。另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益......”。

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7、“.....质量问题比例最大。数据资料表明年全国因质量问题引起的投无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响改变推迟自己的购车计划。不难想象，件被投解决。另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力二是些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地，其次是售后服务，还有销售服务及保险按揭美容等相关服务。汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受......”。

8、“.....了解到在最近年内，有半数车主进行过投诉，且投诉了次，投诉过两次，还有有过次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题者协会近日发布的统计数据显示，年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。消费者投诉成上升趋势年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的。中国消费务领域的利润总额就为亿元。加上亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为亿，汽车维修行业的产值为亿元，再加上二手车市场停车费用物流运输汽车认证等领域的经营额，这同比增长......”。

9、“.....年中国汽车后市场中服务领域中产生的。年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，同比增长。按照∶∶的利润测算，年中国汽车后市场中服完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的，零部件供应利润约占，有的利润是在其服务领域中产生的。年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达。从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前位的汽车公司近年的利润情况分析，在个客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代„„据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的左右，相对于目前整车销后续使用的保养维修问题依旧与消费者的生活息息相关......”。