1、“.....根据物业管理专业教学方案组织编写，是物业管理专业的核心课程之。客户服务作为物业服务领域中的最重要的环节，本教材对物业客户服务课程进行了全面系统的分析和探讨，从服务概念着手，结合实际介绍些经典案例，提高学生学习兴趣与实际应用的有效性，帮助学生树立良好的服务意识，为学生以后踏上工作岗位从事相关工作做了准备。课题分析业主投诉服务是物业管理的基础和核心，贯穿于物业服务的过程中，物业企业也把降低投诉率作为主业管理服务的工作重心，因此，在整个物业客户服务中占有非常重要的地位。本节课作为投诉服务的第次课，对投诉的概念原因意义和处理程序做了分析和了解，并就常规投诉的登记接待做了学习。二教学目标知识目标了解客户投诉的定义原因和意义掌握投诉处理的程序，了解部分常规投诉处理的方法能力目标学会分析客户投诉的原因......”。

2、“.....学生上课纪律较好，部分同学参与积极性比较高，但是部分同学却疏于思考，懒于看书，且大部分学生缺乏相关生活经验，服能对简单的投诉案例进行分析，表达自己的服务对策德育目标共同讨论问题加强交流，营造良好的学习氛围培养学生的细心观察，善于思考及解决问题的能力树立学生良好的服务意识教学重点导致客户投诉的原因处了解，并就常规投诉的登记接待做了学习。二教学目标知识目标了解客户投诉的定义原因和意义掌握投诉处理的程序，了解部分常规投诉处理的方法能力目标学会分析客户投诉的原因，能够分辨客户投诉的种类核心，贯穿于物业服务的过程中，物业企业也把降低投诉率作为主业管理服务的工作重心，因此，在整个物业客户服务中占有非常重要的地位。本节课作为投诉服务的第次课，对投诉的概念原因意义和处理程序做了分析和析和探讨，从服务概念着手，结合实际介绍些经典案例......”。

3、“.....帮助学生树立良好的服务意识，为学生以后踏上工作岗位从事相关工作做了准备。课题分析业主投诉服务是物业管理的基础和出版社组织各地区物业管理学校教师和物业企业管理人员，根据物业管理专业教学方案组织编写，是物业管理专业的核心课程之。客户服务作为物业服务领域中的最重要的环节，本教材对物业客户服务课程进行了全面系统的分讨论思考回答课后巩固练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。注重学以致用，培养学生的服务意识。归纳总结训练巩固客户投诉服务说课稿教材分析本教材特点本教材由高等教育结合案例情景剧等教学形式，把学生培养成能把理论运用于实践的实际应用型人才。六教学方法设计故事引入提出问题分析探究掌握规律情景案例教学法积极推动和引导学生参与，运用课前预习搜集案例课中培养学生的观察能力，思考能力，表达能力，师生互动，营造良好的课堂气氛......”。

4、“.....学以致用，培养学生服务意识，通过教师引导各种物业投诉中可能面临的不同情况，吸引学生注意力，激发学生的学习积极性，能够帮助学生树立良好的服务意识，为以后踏上工作岗位打下基础。学法引导学生采用观察问答归纳等学习方法，激发学生参与的主动性让学生参与讨论分析，结合情景剧观看，创设情景的应对，创造良好的教学氛围，师生互动，以达到教学目标。四教法和学法教法根据本节教材内容和学生特点，采用多媒体教学方式，融入情景剧和案例教学，生动的展示实际生活联系较紧密，学生上课纪律较好，部分同学参与积极性比较高，但是部分同学却疏于思考，懒于看书，且大部分学生缺乏相关生活经验，服务观念还不强。因此用实际生活中的案例故事等吸引学生，激发他们的学习兴趣加强交流，营造良好的学习氛围培养学生的细心观察......”。

5、“.....让学生参与讨论分析，结合情景剧观看，创设情景的应对，创造良好的教学氛围，师生互动，以达到教学目标。四教法和的种类能对简单的投诉案例进行分析，表达自己的服务对策德育目标共同讨论问题分析本门课与实际生活联系较紧密，学生上课纪律较好，部分同学参与积极性比较高，但是部分同学却疏于思考，懒于看书，且大部分学生缺乏相关生活经验，服务观念还不强。因此用实际生活中的案例故事等吸引学生，激发他共同讨论问题加强交流，营造良好的学习氛围培养学生的细心观察，善于思考及解决问题的能力树立学生良好的服务意识教学重点导致客户投诉的原因处理客户投诉的方法程序教学难点投诉处理的登记和接待三学情了解客户投诉的定义原因和意义掌握投诉处理的程序，了解部分常规投诉处理的方法能力目标学会分析客户投诉的原因，能够分辨客户投诉的种类能对简单的投诉案例进行分析......”。

6、“.....了解部分常规投诉处理的方法能力目标学会分析客户投诉的原因，能够分辨客户投诉的种类能对简单的投诉案例进行分析，表达自己的服务对策德育目标共同讨论问题加强交流，营造良好的学习氛围培养学生的细心观察，善于思考及解决问题的能力树立学生良好的服务意识教学重点导致客户投诉的原因处理客户投诉的方法程序教学难点投诉处理的登记和接待三学情分析本门课与实际生活联系较紧密，学生上课纪律较好，部分同学参与积极性比较高，但是部分同学却疏于思考，懒于看书，且大部分学生缺乏相关生活经验，服务观念还不强。因此用实际生活中的案例故事等吸引学生，激发他们的学习兴趣，让学生参与讨论分析，结合情景剧观看，创设情景的应对，创造良好的教学氛围，师生互动，以达到教学目标。四教法和的种类能对简单的投诉案例进行分析，表达自己的服务对策德育目标共同讨论问题加强交流......”。

7、“.....善于思考及解决问题的能力树立学生良好的服务意识教学重点导致客户投诉的原因处理客户投诉的方法程序教学难点投诉处理的登记和接待三学情分析本门课与实际生活联系较紧密，学生上课纪律较好，部分同学参与积极性比较高，但是部分同学却疏于思考，懒于看书，且大部分学生缺乏相关生活经验，服务观念还不强。因此用实际生活中的案例故事等吸引学生，激发他们的学习兴趣，让学生参与讨论分析，结合情景剧观看，创设情景的应对，创造良好的教学氛围，师生互动，以达到教学目标。四教法和学法教法根据本节教材内容和学生特点，采用多媒体教学方式，融入情景剧和案例教学，生动的展示各种物业投诉中可能面临的不同情况，吸引学生注意力，激发学生的学习积极性，能够帮助学生树立良好的服务意识，为以后踏上工作岗位打下基础。学法引导学生采用观察问答归纳等学习方法，激发学生参与的主动性，培养学生的观察能力，思考能力......”。

8、“.....师生互动，营造良好的课堂气氛。五教学理念体现以学生发展为中心以能力为本位以就业为导向的教学指导思想，学以致用，培养学生服务意识，通过教师引导结合案例情景剧等教学形式，把学生培养成能把理论运用于实践的实际应用型人才。六教学方法设计故事引入提出问题分析探究掌握规律情景案例教学法积极推动和引导学生参与，运用课前预习搜集案例课中讨论思考回答课后巩固练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。注重学以致用，培养学生的服务意识。归纳总结训练巩固客户投诉服务说课稿教材分析本教材特点本教材由高等教育出版社组织各地区物业管理学校教师和物业企业管理人员，根据物业管理专业教学方案组织编写，是物业管理专业的核心课程之。客户服务作为物业服务领域中的最重要的环节，本教材对物业客户服务课程进行了全面系统的分析和探讨，从服务概念着手，结合实际介绍些经典案例......”。

9、“.....帮助学生树立良好的服务意识，为学生以后踏上工作岗位从事相关工作做了准备。课题分析业主投诉服务是物业管理的基础和核心，贯穿于物业服务的过程中，物业企业也把降低投诉率作为主业管理服务的工作重心，因此，在整个物业客户服务中占有非常重要的地位。本节课作为投诉服务的第次课，对投诉的概念原因意义和处理程序做了分析和了解，并就常规投诉的登记接待做了学习。二教学目标知识目标了解客户投诉的定义原因和意义掌握投诉处理的程序，了解部分常规投诉处理的方法能力目标学会分析客户投诉的原因，能够分辨客户投诉的种类能对简单的投诉案例进行分析，表达自己的服务对策德育目标共同讨论问题加强交流，营造良好的学习氛围培养学生的细心观察，善于思考及解决问题的能力树立学生良好的服务意识教学重点导致客户投诉的原因处理客户投诉的方法程序教学难点投诉处理的登记和接待三学情分析本门课与实际生活联系较紧密，学生上课纪律较好......”。