1、“.....根据退货包裹信息电话寄件人地址寄件单号等信息搜索，工时小时若订单系统搜索不到，反馈给客服查询下顾客信息。客服查询不到，登记汇总到无人认领包裹表格。工时小时。流程结束。若订单系统搜索得到信息，按照退换货处理走流程若订单系统搜索得到顾客信息，检查下产品是否完好，快递单号是否有输入订单系统。若产品完好，订单系统确认收货。接流程已发货申请退换货流程。流程结束产品破损，联系顾客协商，工时小时。产品破损，仓库应及时告知客服，等待客服联系确认信息才决定是否签收拒签退回。若顾客与客服未能就破损包裹达成致意见，最终包裹仓库无法签收......”。

2、“.....工时小时流程结束。仓库订单系统确认。若顾客与客服就破损包裹达成致意见，最终包裹仓库签收，工时拒签退回。若顾客与客服未能就破损包裹达成致意见，最终包裹仓库无法签收，拒签退回顾客，工时小时流程结束。仓库订单系统确认。若顾客与客服就破损包裹达成致意见，最终包裹仓库签收，工时系统。若产品完好，订单系统确认收货。接流程已发货申请退换货流程。流程结束产品破损，联系顾客协商，工时小时。产品破损，仓库应及时告知客服，等待客服联系确认信息才决定是否签收询不到，登记汇总到无人认领包裹表格。工时小时。流程结束。若订单系统搜索得到信息......”。

3、“.....检查下产品是否完好，快递单号是否有输入订单。仓库登记到退货表，工时每日仓库订单系统查询。根据退货包裹信息电话寄件人地址寄件单号等信息搜索，工时小时若订单系统搜索不到，反馈给客服查询下顾客信息。客服查择的是换等价商品，客服直接手动下单。仓库审核发货。同时，原退货订单仓库确认入库。流程结束。若买家选择的是换不等价商品。让买家申请退款重新拍。流程结束。仓库收到退货包裹仓库销售内勤制定退货退款明细表。内勤根据订单系统后台退货退款的数据导出并汇总核对，工时每月次财务部。核查入账。工时每月次。流程结束......”。

4、“.....若买家选客选择直接退货，直接进行流程退款。退款买家。确定退款方式在线退款售后维权支付宝转账，确定退款金额。工时小时仓库。确认入库。客服操作退款之后，仓库就可以入库。工时小时寄回的快递单号输入订单系统，工时小时仓库。订单系统确认收货。仓库收到顾客寄回的商品之后，确认包裹是否完好是否和订单系统致等，工时小时确定是换货还是直接退货退货若顾单系统申请退货。客服需要到订单系统申请退货，注意填写退款金额和运费，退换货原因等。工时小时主管审核。主管审核退货订单，工时小时输入快递单号。主管审核订单之后，客服需把顾客工时小时。流程结束......”。

5、“.....产品寄回。客服联系顾客确定什么原因退换货，并就退货产品退货数量退货金额快递方式和运费等达成致。工时小时订确定订单未发货。订单系统取消并通知仓库发到电商群里进行通知，由审单人员取消订单。工时小时退款。此步骤，必须在确定订单已经被取消的情况下进行操作。由主管授权的客服进行退款，财务部根据销售内勤的最终审批人所需文件每日退货明细表每月退货退款汇总表流程简图流程说明未发货申请退款确定是否发货。顾客申请退换货，客服首先确认下订单是否已经发货，工时小时若顾客选择不退货按照折价处理产品不退，折价给顾客，折价不高于换货成本......”。

6、“.....工时小时。主管审核退款给顾客，工时小时。销售内勤汇总异常退款表，工时每月。进行调查核实，并反馈给客服。备注若仓库无法提供证明，责任归属仓库。工时小时与顾客协商客服与顾客保持友好沟通，说明情况，并给予处理方案。若顾客选择按照退换货程序走。流程结束。邮件。提报部门组最终审批人所需文件每日客诉统计每月异常汇总流程简图流程说明顾客反馈仓库少发货错发货客服受理让顾客提供凭证信息，工时小时。仓库核实客服联系仓库问题，提高顾客购物满意度，提升店铺形象，维护好客户群体。二适用范围电商客户服务分销商。三操作要点流程周期个工作日......”。

7、“.....确认方式电话别语客服跟进成交。客服应在买家收货天之后，以物流信息为准，联系买家确认产品是否已经本人签收，有无问题，有什么意见等，减少售后纠纷，提高顾客购物满意度售后服务流程目的高效为顾客处理问别语客服跟进成交。客服应在买家收货天之后，以物流信息为准，联系买家确认产品是否已经本人签收，有无问题，有什么意见等，减少售后纠纷，提高顾客购物满意度售后服务流程目的高效为顾客处理问题，提高顾客购物满意度，提升店铺形象，维护好客户群体。二适用范围电商客户服务分销商。三操作要点流程周期个工作日......”。

8、“.....确认方式电话邮件。提报部门组最终审批人所需文件每日客诉统计每月异常汇总流程简图流程说明顾客反馈仓库少发货错发货客服受理让顾客提供凭证信息，工时小时。仓库核实客服联系仓库进行调查核实，并反馈给客服。备注若仓库无法提供证明，责任归属仓库。工时小时与顾客协商客服与顾客保持友好沟通，说明情况，并给予处理方案。若顾客选择按照退换货程序走。流程结束。若顾客选择不退货按照折价处理产品不退，折价给顾客，折价不高于换货成本。订单系统建立异常退款订单，工时小时。主管审核退款给顾客，工时小时。销售内勤汇总异常退款表，工时每月......”。

9、“.....顾客申请退换货，客服首先确认下订单是否已经发货，工时小时确定订单未发货。订单系统取消并通知仓库发到电商群里进行通知，由审单人员取消订单。工时小时退款。此步骤，必须在确定订单已经被取消的情况下进行操作。由主管授权的客服进行退款，工时小时。流程结束。已发货申请退换货确定订单已经发货。产品寄回。客服联系顾客确定什么原因退换货，并就退货产品退货数量退货金额快递方式和运费等达成致。工时小时订单系统申请退货。客服需要到订单系统申请退货......”。