1、“.....从旅游服务的共性要求上说，应有气质高雅语言文明平等待人举止大方谦虚谨慎实事求是的良好风度。三服务常识和服务技能方面的培训名旅游从业人员如果只有好的服务愿望和态度，而没有必要的服务常识和娴熟的服务技能技巧，优质服务就是句空话。如果不能为旅客提供优质服务，就会影响到旅游业的持续发展。旅游业是个综合性的行业。从大的方面说，它主要包括旅行社行业旅馆业交通运输业饮食业游览娱乐行业。它们既相互联系又相对。而每个行业中又有各种不同的部门不同的岗位不同的工种，各有各的特性，各有各的服务知识技能技巧。国家旅游局人事劳动教育司组织编写并于年出版的中国旅游行业岗位规范是连续工作超过八小时，或是分段上班，还有些人员是长期在室外工作。特别是旅游旺季时，不少人员需要加班，这都要求从业人员要有健康的体魄。三培训项目主要开发和建设内容概述根据贫乏，就很难为游客提供高质量的服务......”。

2、“.....它是个人文化修养的外在表现，也是个人文明程度的反映。旅游从业人员除了由个人性格爱好气质表现面，游客来自四面八方，有不同的文化层次和兴趣爱好，有不同的职业和阅历，有不同的个性特征和心理要求，有不同的生活习俗和宗教信仰等。他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题。旅游从业人员知识定的。方面，旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，几乎是无所不包。既涉及到政治历史地理经济文化等般领域的知识，又涉及到高科技美学心理学宗教环保等高层次领域的知识。另方富，表达要准确其次要学会门甚至几门外语再次是要有较好的语言运用能力，即，较好的口头表达能力笔头表达能力和语言转换能力。要有广博的文化知识旅游从业人员的知识面要广，这是由旅游业和游客的特点决是人类交际的工具，也是旅游服务的重要工具之。因此，提高我区旅游从业人员的语言水平，既是发展旅游业的需要......”。

3、“.....我区旅游从业人员首先要讲好普通话，语音要准，语调要好，词汇要丰动达到领略异国异地古今文化和文明，增加知识，开宽眼界，获取信息。这就要求服务者先要重视自身的文化修养。要有较好的语言修养我区是在全国属于旅游经济发展较慢的地区，又是外语教育相对落后的省份。而语言人。自八十年代以来，多数人的旅游活动已从过去单纯的游山玩水转向知识观光度假型发展。很多人拿钱外出旅游，除了回归自然，观赏自然景观外，还非常注重文化内涵，希望看到更多人文景观民风民俗，以求通过旅游活廉洁奉公钻研业务，提高技能。二文化修养方面的培训旅游服务的对象是人，是受过各种不同程度的教育和各类文化熏陶的文化人。这就要求服务者首先是个有较高文化层次的与旅游业相适应的知识结构的文化建设，纠正行业不正之风为重点。根据我国实际，旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规范主要有热情友好，宾客至上真诚公道，信誉第文明礼貌......”。

4、“.....视同仁团结协作，顾全大局遵纪守法，旅游职业道德是旅游企业精神文明建设的重要组成部分，是我们防止和纠正行业不正之风的道德基础。党中央历来重视职业道德教育。党的十四届六中全会的决议指出在全国加强社会主义道德建设中，当前要以加强职业道德需要。培养良好的社会主义旅游职业道德社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下，旅游从业人员必须遵循的行为准则和行为规范的总和。社会主义旅游职业道德是旅游从业人员政治素质的重要内涵。培养良好的社会主义的影响，旅游从业人员，尤其是青年旅游从业人员才能健康成长。自觉遵纪守法俗话说，国有国法，家有家规。建立健全旅游法规，同时造就支懂法守法纪律严明的旅游职工队伍，是走有中国特色社会主义旅游道路的为直接更为突出。我们的旅游从业人员如果觉悟不高，意志不坚定，就会受其影响而犯，甚至会走上违法犯罪的道路，严重的会给个企业个地区带来不可挽回的损失......”。

5、“.....只有自觉抵制西方不良思想全会以来，我国的改革开放取得了巨大的成就。我们也应清醒看到，在对外开放和旅游业迅速发展的大潮中，西方的些腐朽思想和文化，些不良的道德观念和生活方式也随之涌了进来。作为窗口行业的旅游业所受到的影响更业人员全心全意为游客服务，游客就会获得更多美的享受，服务者也会在游客的心目中留下良好的印象，而个地区，甚至个国家的旅游业的良好形象也就随之逐步树立起来。自觉抵制西方不良思想的影响党的十届三中全心全意的服务，会使他们感到祖国的温暖对国内游客来说，全心全意的服务，会使他们感到亲切平等在回国藏胞来说，让其感受到社会主义优越性和西藏和平解放以来在党中央无限关怀下西藏巨大发展绝佳良机。旅游从阶层不同的职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。没有全心全意的思想态度行动，服务工作是做不好的。对外国游客来说，全心全意的服务......”。

6、“.....全阶层不同的职业，有着不同的生活习俗和个人性格，千人千面。没有全心全意的思想态度行动，服务工作是做不好的。对外国游客来说，全心全意的服务，会使他们感到中国人民的热情友好对华侨和台港澳同胞来说，全心全意的服务，会使他们感到祖国的温暖对国内游客来说，全心全意的服务，会使他们感到亲切平等在回国藏胞来说，让其感受到社会主义优越性和西藏和平解放以来在党中央无限关怀下西藏巨大发展绝佳良机。旅游从业人员全心全意为游客服务，游客就会获得更多美的享受，服务者也会在游客的心目中留下良好的印象，而个地区，甚至个国家的旅游业的良好形象也就随之逐步树立起来。自觉抵制西方不良思想的影响党的十届三中全会以来，我国的改革开放取得了巨大的成就。我们也应清醒看到，在对外开放和旅游业迅速发展的大潮中，西方的些腐朽思想和文化，些不良的道德观念和生活方式也随之涌了进来......”。

7、“.....我们的旅游从业人员如果觉悟不高，意志不坚定，就会受其影响而犯，甚至会走上违法犯罪的道路，严重的会给个企业个地区带来不可挽回的损失，影响旅游业的声誉。只有自觉抵制西方不良思想的影响，旅游从业人员，尤其是青年旅游从业人员才能健康成长。自觉遵纪守法俗话说，国有国法，家有家规。建立健全旅游法规，同时造就支懂法守法纪律严明的旅游职工队伍，是走有中国特色社会主义旅游道路的需要。培养良好的社会主义旅游职业道德社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下，旅游从业人员必须遵循的行为准则和行为规范的总和。社会主义旅游职业道德是旅游从业人员政治素质的重要内涵。培养良好的社会主义旅游职业道德是旅游企业精神文明建设的重要组成部分，是我们防止和纠正行业不正之风的道德基础。党中央历来重视职业道德教育。党的十四届六中全会的决议指出在全国加强社会主义道德建设中，当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点......”。

8、“.....旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规范主要有热情友好，宾客至上真诚公道，信誉第文明礼貌，优质服务不卑不亢，视同仁团结协作，顾全大局遵纪守法，廉洁奉公钻研业务，提高技能。二文化修养方面的培训旅游服务的对象是人，是受过各种不同程度的教育和各类文化熏陶的文化人。这就要求服务者首先是个有较高文化层次的与旅游业相适应的知识结构的文化人。自八十年代以来，多数人的旅游活动已从过去单纯的游山玩水转向知识观光度假型发展。很多人拿钱外出旅游，除了回归自然，观赏自然景观外，还非常注重文化内涵，希望看到更多人文景观民风民俗，以求通过旅游活动达到领略异国异地古今文化和文明，增加知识，开宽眼界，获取信息。这就要求服务者先要重视自身的文化修养。要有较好的语言修养我区是在全国属于旅游经济发展较慢的地区，又是外语教育相对落后的省份。而语言是人类交际的工具，也是旅游服务的重要工具之。因此......”。

9、“.....既是发展旅游业的需要，也是提高我区民族综合素质的需要。我区旅游从业人员首先要讲好普通话，语音要准，语调要好，词汇要丰富，表达要准确其次要学会门甚至几门外语再次是要有较好的语言运用能力，即，较好的口头表达能力笔头表达能力和语言转换能力。要有广博的文化知识旅游从业人员的知识面要广，这是由旅游业和游客的特点决定的。方面，旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，几乎是无所不包。既涉及到政治历史地理经济文化等般领域的知识，又涉及到高科技美学心理学宗教环保等高层次领域的知识。另方面，游客来自四面八方，有不同的文化层次和兴趣爱好，有不同的职业和阅历，有不同的个性特征和心理要求，有不同的生活习俗和宗教信仰等。他们在旅游活动中会不断提出各种各样涉及到各种知识的问题。旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。要有良好的风度风度是指人们的举止动作谈吐神态仪表作风等......”。