1、“.....从而吸引并有效地配置资本什么是以价值为基础的管理以价值为基础的管理是个综合的管理工具，它可以用来推动价值创造的观念深入到公司线员工中去该观念如何用于中国中国企业无论拥有怎样的所有制结构，无论是否是上市公司，都可以逐步设计并引入以价值为基础的管理市场经济中的资本流动工业金融服务业企业资本提供者•股东国家，省级或地方政府雇员机构私人投资者•债权人银行机构愿意提供资本为公司成长融资并创造就业机会但期望获得高于投资成本或大于其它投资机会的回报中国集团似乎在创造价值销售收入人民币亿元资料来源年度报告麦肯锡分析年递增率净利润人民币亿元年递增率然而......”。

2、“.....目标关键管理问题相应管理信息我们是否在微市场中建立可持久发展的业务我们是否正在实现足够的市场渗透率毛利率分析根据数量和价值的总体市场分析交叉销售对比竞争对手活动分析客户盈亏分析本地营销方案的有效性销售管理层的总结汇报个人和业务各网点成本情况各网点的业务量包括机资源效率总结零售业务销售质量信息总结业务质量信息总结柜台人员服务质量信息总结各网点的排队时间分布误差率实际与预算之比战略议题们的销售流程是否在增创价值客户如何使用分销系统我们是否在有效率地运作客户是否对银行的服务水平感到满意我们是否正在实现内部设定的标准成本收入比风险调整后的资本收益率资本负债增长各客户群盈利能力情况销微市场”管理收入和支出微市场运作是否增创了持久的价值微市场运作是否有盈利微市场运作是否有效率我们是否达到预定的质量标准微市场活动是否盈利资产负债中的数字是否在按计划增长我们是否在减少客户间的交叉补贴我度的衡量标准平均最大的排队次数和时间对信件电话等的反应时间......”。

3、“.....差率长期数据保存的质量网点中的各工作领域战略议题目标关键管理问题相应管理信息各网点各网点各层级的业绩指标举例家欧洲领先银行的零售“职兼职随叫随到和加班使用的员工为所需员工的每笔业务的人工费成本员工争取的重点潜在客户的数量结合销售信息根据预算的可控成本平均所持现金现金回流的频率现金短缺程度和”误差“客户收益和损失客户满意工是否争取了足够的重点潜在客户分行成本是否在预算之内是否最大程度地优化了现金平衡我们是否在控制“运作”亏损是否保持了客户服务标准分行是否在积极地达到标准预估量和实际人员数量的对比将实际的小时数分解为全零售业务预估业务量和人员需求量各项职能各分行是否以较低的成本提供有效的服务分行的人员编制是否有效我们是否在有效率地使用资源是否达到了业绩标准员工是否在富有成效地工作长期雇员成本是否在控制中支持性员准•销售队伍生产率•设备利用率•生产周期时间•交货成本时间•应收应付款变化•产出率•单位产品成本•劳动生产率•废品率关键业绩指标投资资本经营单位经济利润各层级的业绩指标举例家欧洲......”。

4、“.....并且是具本或大于其它投资机会的回报中国集团似乎在创造价值销售收入人民币亿元资料来源年度报告麦肯锡分析年递增率净利润人民币亿元年递增率然而，传统的企业业绩衡量方法并不完善•不能提供财务业绩方面的入以价值为基础的管理市场经济中的资本流动工业金融服务业企业资本提供者•股东国家......”。

5、“.....它可以用来推动价值创造的观念深入到公司线员工中去该观念如何用于中国中国企业无论拥有怎样的所有制结构，无论是否是上市公司，都可以逐步设计并引才考核激励程序•保证交易安全的客户资信管理程序•保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序麦肯锡的观点为什么关注价值中国的公司必须转向价值创造的心态......”。

6、“.....从而吸引并有效地配置资本什么是以价值为基础的管理以价值为基础的管理是个综合的管理工具，它可以用来推动价值创造的观念深入到公司线员工中去该观念如何用于中国中国企业无论拥有怎样的所有制结构，无论是否是上市公司，都可以逐步设计并引入以价值为基础的管理市场经济中的资本流动工业金融服务业企业资本提供者•股东国家，省级或地方政府雇员机构私人投资者•债权人银行机构愿意提供资本为公司成长融资并创造就业机会但期望获得高于投资成本或大于其它投资机会的回报中国集团似乎在创造价值销售收入人民币亿元资料来源年度报告麦肯锡分析年递增率净利润人民币亿元年递增率然而，传统的企业业绩衡量方法并不完善•不能提供财务业绩方面的信息•可能会产生误导投资资本经营利润经济利润更有效的经营单位业绩衡量工具•与价值管理的框架相致•未来全部经济利润的现值与折现现金流量值相等•年度总体业务绩效的衡量手段......”。

7、“.....的经营方案的潜在基础•受系列经营运作中的价值驱动因素的影响经济利润•与价值管理的框架相致•接近股东价值•用于企业价值评估战略决择以及长期性的投资决策折现现金流量或任何单独个时期经济利润与折现现金流量相辅相成关键业绩指标将线工作小组与经营单位的经济利润即价值联系起来经营利润资本利用率股本成本债务成本资本结构营运资本固定资产其它净资产投资资本回报率加权平均资本成本率财务业绩衡量标准•销售队伍生产率•设备利用率•生产周期时间•交货成本时间•应收应付款变化•产出率•单位产品成本•劳动生产率•废品率关键业绩指标投资资本经营单位经济利润各层级的业绩指标举例家欧洲领先银行的分行零售业务预估业务量和人员需求量各项职能各分行是否以较低的成本提供有效的服务分行的人员编制是否有效我们是否在有效率地使用资源是否达到了业绩标准员工是否在富有成效地工作长期雇员成本是否在控制中支持性员工是否争取了足够的重点潜在客户分行成本是否在预算之内是否最大程度地优化了现金平衡我们是否在控制“运作”亏损是否保持了客户服务标准......”。

8、“.....分行是否在积极地达到标准预估量和实际人员数量的对比将实际的小时数分解为全职兼职随叫随到和加班使用的员工为所需员工的每笔业务的人工费成本员工争取的重点潜在客户的数量结合销售信息根据预算的可控成本平均所持现金现金回流的频率现金短缺程度和”误差“客户收益和损失客户满意度的衡量标准平均最大的排队次数和时间对信件电话等的反应时间误差率长期数据保存的质量网点中的各工作领域战略议题目标关键管理问题相应管理信息各网点各网点各层级的业绩指标举例家欧洲领先银行的零售“微市场”管理收入和支出微市场运作是否增创了持久的价值微市场运作是否有盈利微市场运作是否有效率我们是否达到预定的质量标准微市场活动是否盈利资产负债中的数字是否在按计划增长我们是否在减少客户间的交叉补贴我们的销售流程是否在增创价值客户如何使用分销系统我们是否在有效率地运作客户是否对银行的服务水平感到满意我们是否正在实现内部设定的标准成本收入比风险调整后的资本收益率资本负债增长各客户群盈利能力情况销售管理层的总结汇报个人和业务各网点成本情况各网......”。

9、“.....指导下属业务单元经营发展及促进业务单元业绩改善的战略规划及经营预算计划程序•确保所需管理资源及后备力量的人力资源管理及完善的激励机制•日常经营活动所需的专业技能及程序•确保公司经营安全......”。