1、“.....您看这里，已经损坏了，已行驶了里程这种磨损损坏是正常的。这种故障继续使用会，我建议应该更换维修这样使用起来您会更放心。对我请我们的技术专家来帮助诊断下。和我最初的分析样,您的车子是问题。不过没关系更换个维修调整就可以解决。故障诊断和检查续好，接下来我们来检查下车子底盘。轮胎没问题转向上，以免丢失。您放心，我们定按照约定时间交车的。故障诊断和检查我们先来把您的车整个检查遍看看有没有其他问题。很好，您的车子保养的不错！看的出您定非常爱护车辆恭维。对于您所说的问题没有出现过什么问题吧保养车辆除了现象问题外还有其他问题吗其他维修车辆好，如果您愿意的话我们起来看看。您带保养手册了吧让我看下。请您收拾下车上的贵重物品，不要遗忘在车次全面检查。那好，明天上午点见。用户到达和接待您好，欢迎光临......”。

2、“.....您的车出现什么故障先生女士小姐，请问您怎么称呼先生女士小姐，有什么我可以帮助您的吗上次保养以后做下保养用户电话预约您的车子是在什么时候出现这种现象噢，是这样，应该不是什么大问题，根据我的初步判断可能是问题，您不要着急，您看您什么时间有空来站里，请我们的技术专家给您的车子进行语您好，这里是东风雪铁龙服务站。先生女士小姐，请问您怎么称呼先生女士小姐，有什么我可以帮助您的吗提醒例行保养您的车子应该行驶到公里,该保养了，您看您什么时间抽空来站您对我们的评价。打扰您了,再见。故障仍未排除现象还存在吗这样好了,请您这几天麻烦您来站里再检查下,好吗那就说定了,日再见。接车员话术培训东风雪铁龙接车员接待与交付标准话术预约开头服务站接车员。请问日,您来我站修车之后......”。

3、“.....太好了。如果还有什么问题请及时与我保持联系。那您对我们的服务满意吗谢谢少什么东西。质检单上有我的联系方式，有什么事可与我们联系，我们会尽力为您服务的。您请走好，欢迎您下次光临。用户回访维修后三天之内您好,是先生女士,小姐吗,打扰您了，我是东风雪铁龙较不满意和完全不满意，如果您对我们此次服务满意的话希望您直接回答“完全满意”，这样可节省调查问答时间。不过如果您不方便或不愿意接收这样的调查的话您可以明确拒绝。请您清点下车上的物品，看看有没有缺掉。您看您对我们这次维修还有些什么意见和建议为了提高我们的服务质量，东风雪铁龙总部将委托专业调查机构对用户满意度进行调查，届时希望您给予配合。这种调查采用的是级评价标准完全满意比较满意比的服务还满意吗满意•那麻烦您......”。

4、“.....能否请您协助我们回答“完全满意”。不满意•定要做好解释工作，把不满意化解掉。车辆交付对不起，请您稍等,我把这些保护用具去付款解释续这是派工单发票和质检单请收好。您的车子下次保养的里程是公里，我已都记在质检单上了，另外您的车子问题您在行驶时应特别注意，如有时间请尽早来我们这里更换维修。您看，您对我们程这种磨损损坏是正常的。这种故障继续使用会，我建议应该更换维修这样使用起来您会更放心。对于我认为还可以。按东风雪铁龙的保修政策，您更换的可以保修年或万公里。维修项目发票和的车子是问题。不过没关系更换个维修调整就可以解决。故障诊断和检查续好，接下来我们来检查下车子底盘。轮胎没问题转向节也是好的。您看这里，已经损坏了，已行驶了里断和检查我们先来把您的车整个检查遍看看有没有其他问题。很好......”。

5、“.....对于您所说的问题我请我们的技术专家来帮助诊断下。和我最初的分析样,您有其他问题吗其他维修车辆好，如果您愿意的话我们起来看看。您带保养手册了吧让我看下。请您收拾下车上的贵重物品，不要遗忘在车上，以免丢失。您放心，我们定按照约定时间交车的。故障诊断有其他问题吗其他维修车辆好，如果您愿意的话我们起来看看。您带保养手册了吧让我看下。请您收拾下车上的贵重物品，不要遗忘在车上，以免丢失。您放心，我们定按照约定时间交车的。故障诊断和检查我们先来把您的车整个检查遍看看有没有其他问题。很好，您的车子保养的不错！看的出您定非常爱护车辆恭维。对于您所说的问题我请我们的技术专家来帮助诊断下。和我最初的分析样,您的车子是问题。不过没关系更换个维修调整就可以解决......”。

6、“.....接下来我们来检查下车子底盘。轮胎没问题转向节也是好的。您看这里，已经损坏了，已行驶了里程这种磨损损坏是正常的。这种故障继续使用会，我建议应该更换维修这样使用起来您会更放心。对于我认为还可以。按东风雪铁龙的保修政策，您更换的可以保修年或万公里。维修项目发票和付款解释续这是派工单发票和质检单请收好。您的车子下次保养的里程是公里，我已都记在质检单上了，另外您的车子问题您在行驶时应特别注意，如有时间请尽早来我们这里更换维修。您看，您对我们的服务还满意吗满意•那麻烦您，东风雪铁龙有个调查公司可能会回访您，能否请您协助我们回答“完全满意”。不满意•定要做好解释工作，把不满意化解掉。车辆交付对不起，请您稍等,我把这些保护用具去掉。您看您对我们这次维修还有些什么意见和建议为了提高我们的服务质量......”。

7、“.....届时希望您给予配合。这种调查采用的是级评价标准完全满意比较满意比较不满意和完全不满意，如果您对我们此次服务满意的话希望您直接回答“完全满意”，这样可节省调查问答时间。不过如果您不方便或不愿意接收这样的调查的话您可以明确拒绝。请您清点下车上的物品，看看有没有缺少什么东西。质检单上有我的联系方式，有什么事可与我们联系，我们会尽力为您服务的。您请走好，欢迎您下次光临。用户回访维修后三天之内您好,是先生女士,小姐吗,打扰您了，我是东风雪铁龙服务站接车员。请问日,您来我站修车之后,车辆使用正常吗上次维修前出现的现象消除了吗故障已排除切正常,太好了。如果还有什么问题请及时与我保持联系。那您对我们的服务满意吗谢谢您对我们的评价。打扰您了,再见......”。

8、“.....请您这几天麻烦您来站里再检查下,好吗那就说定了,日再见。接车员话术培训东风雪铁龙接车员接待与交付标准话术预约开头语您好，这里是东风雪铁龙服务站。先生女士小姐，请问您怎么称呼先生女士小姐，有什么我可以帮助您的吗提醒例行保养您的车子应该行驶到公里,该保养了，您看您什么时间抽空来站做下保养用户电话预约您的车子是在什么时候出现这种现象噢，是这样，应该不是什么大问题，根据我的初步判断可能是问题，您不要着急，您看您什么时间有空来站里，请我们的技术专家给您的车子进行次全面检查。那好，明天上午点见。用户到达和接待您好，欢迎光临，我是。您的车出现什么故障先生女士小姐，请问您怎么称呼先生女士小姐......”。

9、“.....如果您愿意的话我们起来看看。您带保养手册了吧让我看下。请您收拾下车上的贵重物品，不要遗忘在车上，以免丢失。您放心，我们定按照约定时间交车的。故障诊断和检查我们先来把您的车整个检查遍看看有没有其他问题。很好，您的车子保养的不错！看的出您定非常爱护车辆恭维。对于您所说的问题我请我们的技术专家来帮助诊断下。和我最初的分析样,您的车子是问题。不过没关系更换个维修调整就可以解决。故障诊断和检查续好，接下来我们来检查下车子底盘。轮胎没问题转向节也是好的。您看这里，已经损坏了，已行驶了里程这种磨损损坏是正常的。这种故障继续使用会，我建议应该更换维修这样使用起来您会更放心。对断和检查我们先来把您的车整个检查遍看看有没有其他问题。很好，您的车子保养的不错！看的出您定非常爱护车辆恭维......”。