1、“.....价格的价值得分最低，为分。这也从定程度上反映公司服务认证顾客的价值取向。顾客首要关注的是认证服务的功能价值，以通过公司提供高质量的认证审核，提升顾客企业的实际管理水平为具体表现。其次，对选择公司服务认证的顾客相对还较为关注关联价值，公司的认证品牌行业知名度证书的市场公信度等方面是其具体表现。在所有的满意度驱动因素中，价格的价值因素是客户最不关注的项。这点也充分表明了前文所述的认证行业的行业特殊性以及理性认证消费的趋势，价格并非是未来市场竞争的利器，味以价格为竞争手段将可能获得适得其反的效果......”。

2、“.....虽然短期内占领了相对较高的市场份额，但从整个行业的发展趋势来说，这种市场份额对公司的长远发展以及利润的支持是微不足道的。这不仅造成了公司资源的极大浪费，还严重地影响了公司品牌在中心竞争优势尚未形成。作为家以检验测试为核心业务支撑而发展起来的公司，在食品纺织汽车电子服务等行业有着强大的技术实力和服务经验，然而公司的业务却遍地开花，不择行业，不选重点地为任何有需要的客，从而使得公司的客户管理部的功能俨然成了个销售内勤，除了审核安排，证书发放，回收款项等事务性工作，真正负担起研究顾客需求，顾客满意等本职工作却少有踪影。再次，公司对目标市场定位缺乏战略考虑，公司的核公司目前新老客户的开发与管理划分使得内部因利益而相互扯皮的发生时有发生，并对外部造成服务渠道缺乏致性，从而引起顾客的价值得不到最大保障公司对目前的老客户管理上对客户的关注程度维度深度上也有欠缺有的非忠诚顾客向其他认证机构转移......”。

3、“.....这块工作公司尚缺乏相应的投入对其进行研究。其次，公司在客户关系管理上尚缺乏科学性。只具其表，不副其实，使得客户管理效果不佳，效率低下。客户流失率虽然未曾上升到公司的警戒水平，但其隐性的风险尚未得到完全评估与化解。这里我们所说的隐性的客户流失风险指的是随着市场需求的饱和，其他竞争对手如先采取更加有竞争力的差异化服务策略，使得公司现与宏观环境下，公司业务的发展也面临着种种困惑和危机。首先，公司对客户关系管理缺乏应有的重视。只重视市场开发，忽视后继的浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究跟踪管理，使得进入中国市场年时间里，公司的各项业务取得了飞速的发展，作为公司主要业务重心之的管理体系认证与培训业务作为行业的领导者和创新者，更是成为各大中外资机构的标杆。然而，在这些耀眼的光环背后......”。

4、“.....国家工商行政管理局核发营业执照，在年月正式成立。公司是唯的，也是最早的以法人资格在中国提供检验测试和认证服务的外资机构。在构的关注重点。这在客观上要求认证机构必须将工作重心放在品牌建设上，放在提升核心的差异化竞争战略上，放在基于顾客价值的顾客满意战略上，增进顾客忠诚，建立长效机制。技术服务有限公司是由瑞士公司和中国认证认可协会和发布了系列对整个市场带来深远影响的政策性文件，更是对整个管理体系认证行业的发展提出了新的挑战。如何进步提高认证服务水平，增加服务含金量，减少获证组织流失率是认证机步健全，行业利润率的逐渐降低以及差异化的形成。根据中国合格评定国家认可委员会今年月发布的半年报显示，目前累计有认可各类认证机构家，累计暂停各类认证机构家，撤消家，注消家。尤其是今年月份中国际化。我国认证行业从最初的导入，经历市场需求的增加，认证数量的迅速增加......”。

5、“.....目前其明显的市场特征是认证数量增长的减缓，行业竞争的进步加剧，法律法规的逐经历短短的二十余年间，在全世界范围内得到了空前的发展。随着我国改革开放，加入世界贸易组织的成功，国际标准和合格评定程序能有效提高生产效率以及推动国际贸易。获得认证的企业能够更迅速的进入国际市场，实现国上，以顾客价值为中心的顾客满意研究日益成为每家企业所关注的焦点。管理体系认证服务业作为减少技术性贸易壁垒和风险的种手段，在世界经济中所担负的重要作用日益明显。从年版质量管理体系标准发行至今从欧美发达国家开始，全球经济正逐渐步入所谓的服务经济时代。以顾客为中心和顾客价值理念已经深深植入了现代企业之中。竞争是市场经济永恒的主题。随着全球体化步伐的加速......”。

6、“.....设计改进市场营销组织模式加强人力资源的投入与管理行业专业差异化聚焦发展策略结论与展望参考文献附录致谢浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究绪论研究背景自二十世纪中期以来，从欧美发达国家开始，全球经济正逐渐步入所谓的服务经济时代。以顾客为中心和顾客价值理念已经深深植入了现代企业之中。竞争是市场经济永恒的主题。随着全球体化步伐的加速，在企业探索可持续竞争优势的历程上，以顾客价值为中心的顾客满意研究日益成为每家企业所关注的焦点。管理体系认证服务业作为减少技术性贸易壁垒和风险的种手段，在世界经济中所担负的重要作用日益明显。从年版质量管理体系标准发行至今，经历短短的二十余年间，在全世界范围内得到了空前的发展。随着我国改革开放，加入世界贸易组织的成功......”。

7、“.....获得认证的企业能够更迅速的进入国际市场，实现国际化。我国认证行业从最初的导入，经历市场需求的增加，认证数量的迅速增加，竞争者的大量出现的快速成长期，已经逐步走向成熟期。目前其明显的市场特征是认证数量增长的减缓，行业竞争的进步加剧，法律法规的逐步健全，行业利润率的逐渐降低以及差异化的形成。根据中国合格评定国家认可委员会今年月发布的半年报显示，目前累计有认可各类认证机构家，累计暂停各类认证机构家，撤消家，注消家。尤其是今年月份中国认证认可协会和发布了系列对整个市场带来深远影响的政策性文件，更是对整个管理体系认证行业的发展提出了新的挑战。如何进步提高认证服务水平，增加服务含金量，减少获证组织流失率是认证机构的关注重点。这在客观上要求认证机构必须将工作重心放在品牌建设上，放在提升核心的差异化竞争战略上，放在基于顾客价值的顾客满意战略上，增进顾客忠诚，建立长效机制......”。

8、“.....经外经贸部批准，国家工商行政管理局核发营业执照，在年月正式成立。公司是唯的，也是最早的以法人资格在中国提供检验测试和认证服务的外资机构。在进入中国市场年时间里，公司的各项业务取得了飞速的发展，作为公司主要业务重心之的管理体系认证与培训业务作为行业的领导者和创新者，更是成为各大中外资机构的标杆。然而，在这些耀眼的光环背后，在新的市场格局与宏观环境下，公司业务的发展也面临着种种困惑和危机。首先，公司对客户关系管理缺乏应有的重视。只重视市场开发，忽视后继的浙江大学硕士学位论文基于顾客价值的公司认证业务满意度评价体系研究跟踪管理，使得客户流失率虽然未曾上升到公司的警戒水平，但其隐性的风险尚未得到完全评估与化解。这里我们所说的隐性的客户流失风险指的是随着市场需求的饱和，其他竞争对手如先采取更加有竞争力的差异化服务策略......”。

9、“.....从而使得客户流失率上升的风险。这块工作公司尚缺乏相应的投入对其进行研究。其次，公司在客户关系管理上尚缺乏科学性。只具其表，不副其实，使得客户管理效果不佳，效率低下。公司目前新老客户的开发与管理划分使得内部因利益而相互扯皮的发生时有发生，并对外部造成服务渠道缺乏致性，从而引起顾客的价值得不到最大保障公司对目前的老客户管理上对客户的关注程度维度深度上也有欠缺，从而使得公司的客户管理部的功能俨然成了个销售内勤，除了审核安排，证书发放，回收款项等事务性工作，真正负担起研究顾客需求，顾客满意等本职工作却少有踪影。再次，公司对目标市场定位缺乏战略考虑，公司的核心竞争优势尚未形成。作为家以检验测试为核心业务支撑而发展起来的公司，在食品纺织汽车电子服务等行业有着强大的技术实力和服务经验，然而公司的业务却遍地开花，不择行业，不选重点地为任何有需要的客户提供全方位的服务......”。