1、“.....家庭规模呈现出小型化结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现四二家庭成员构成，即对年轻夫妇抚育个 孩子而赡养四位或六位老人父母岳父母。上世纪年代初，我国每个 年轻人赡养个老年人，如今这比例已经达到比。与此同时，人口高 龄化失能趋势也愈益明显，目前我国岁及以上高龄人口快速增加。另外， 由于工作流动性的增强特别是大量的农民进城，致使很多子女家庭无法与父 母在起。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提 供照料的资源越来越少。 三老年人生活改善，市场购买力增强 随着我国经济的不断快速发展，人民生活水平不断提高，国家在老年人 福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很 大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年 人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩......”。

2、“.....这就给居家养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活 的做各种家务，打个电话叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。 四居家养老是适合我国国情的种新型养老模式。 既然现有经济发展水平不允许社会养老全面替代家庭养老，家庭养老功 能又逐步弱化，那么必须开拓创新，探索与我国社会发展相适应的养老模式。 近年来，在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心以社区养老 服务网络为支撑以养老保险制度为保障的居家养老，是适合我国国情的种新型社会养老模式，这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好 地结合在起，实现了互补结合。具体来说，居家养老相对于传统的家庭养老 和养老院养老而言，可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处，是种扬长 避短的养老模式。 三市场细分与策略 市场细分 针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异......”。

3、“..... 即如果没有外界社会和政府的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源 的老人。 该类老人家庭般有三种不同的特殊情况 三无老人，即无劳动能力无经济来源和无子女老人家庭。 子女无力赡养的特困家庭老人。 空巢贫困老人。 类年满周岁的政府般援助的老人家庭。 即有定的收入来源，但其收入低于最低消费水平的难以维持现状生活的 老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。 类年满周岁的不享受政府特殊援助的老人家庭。 即有高于般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要政府 和社会的援助的老人。 二细分策略 从政府有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得政府援助的老 人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体 的些基本情况。 将年满周岁的老人分为三个补贴......”。

4、“.....分别按每人每周次 次次和每人每月次次和每次小时的标准，为 老人进行购买服务。让经济收入不同的老人共享老有所养大平台。同时，我 们学校是民办非企业单位，我校设立家政服务部作为运营主体，实行核算， 自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范市场化的发展项目， 发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的流服务。 四分类施养个性选择，实现服务标准化。 邻里情虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民医疗保健物 业维修人文关怀娱乐学习生活配送大类项，几乎涵盖了日常生活照料 的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满周岁的社区老人都将纳入服务范 围，并分三个层面为老年人提供援助体验自费服务。这种分类服务 方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，邻 里情虚拟养老院还引入国际质量管理体系，对所有服务项目实施标准化管 理......”。

5、“..... 四价格策略与设计 根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的 收费水平。般的，可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格 按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类 型收费。机构提供的服务大致可以分为以下六种类型 每项目收费标准按照服务时间收取费用。 小时之内的般性家政服务，收费为元 超过两小时，每小时加收元 预约每星期周到周五固定上门服务，时间在小时之内的收费方 式如下 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 每星期次收费每次元 注超过时间的部分按照每小时加收元累计计算 预约每月上门服务的，收费按月结算，每月元。 五市场拓展策略与设计 强调关系营销策略 根据养老服务产业的特殊性，重点实施关系营销策略，对顾客进行科学的 细分与管理，方法比较灵活多样......”。

6、“.....需要企业与顾客及其 他利益相关人之间，建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场，更重要 的是维护和巩固已有的关系。 建立消费者数据库，使企业能够准确掌握消费者的有关信息，使商品 能够准确定位，同时，使企业的促销工作更具针对性，从而提高营销效 率。对重要顾客设立专门的关系经理，对顾客进行主动管理。 实行会员卡制度，对享受机构服务超过定次数或时数的忠实顾客发 放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优惠条件。 二广告推广策略 针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。 有针对性的选择宣传媒体和宣传方式时间。做电视广告要注意选择 比较能博得老年人亲睐的时间段要注意符合老年人的习惯，比如他 们通常都不会在晚上点之后守在电视机旁而是多半都极影睡觉 了，此时广告播的再频繁再感人也无济于事。 注重口碑宣传。 在上门服务过程中......”。

7、“.....给顾客留下良好印象。 让被服务的顾客觉得值。包括服务态度要良好，服务及 时，留给人本机构服务标准化专业化的印象。 暗示顾客去口碑宣传 联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织免费健康普 查活动，专门就老年人患病率比较搞的些常见疾病给予免费的 咨询和检查，树立形象，增强信任感。 三多样化的组织建立套以机构正式雇佣的长期稳定的员工为主体，加之以兼职人员和 志愿者队伍为辅的组织形式，达到降低经营成本而不保持服务质量和效率的 目的。 机构的正式雇员由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职 工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是后的人员提供就业 渠道。另外，由于年龄以及经历等方面的特点也比年青代更 容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人的喜好 和需求......”。

8、“.....不定期的为老年人提供生活照 料精神慰藉等服务。 兼职队伍只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有 较强的流动性。 六投资估算 项目投资 该项目总投资万元，其中固定资产投资万元，占总投 资的，流动资金万元，占总投资。 二资金筹措 根据项目建设的实际需要与可能，安排如下资金方案银行贷款 万元，占总投资的企业自筹万元，占总投资的。 名称中小专业型家政服务 建设性质新建 建设地址会宁县会师镇桃花山新区 项目单位会宁现代科技职业学校 单位性质民办 服务项目概述及说明 二现状与分析 三细分与策略 四策略与设计 五拓展策略与设计 六制与管理 七估算 八业型家政服务业风险分析 九可行性研究结论 十家政服务部规章制度 养老服务项目概述及说明 邻里情居家养老概念说明 核准通过，归档资料。 未经允许......”。

9、“.....居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居 家的老年人提供生活照料家政服务复护理应急救助娱乐学习和 精神慰藉等方面服务的种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更 新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的项重要内容。没有围墙的 养老院是指整个公司里面没有住个来人，是区别于传统养老院的新型服 务模式，仅是个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以套虚拟 的网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听 作为服务平台，顾客可以随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在 指定的时间和地点上门服务的种家居养老服务模式。 二居家养老的优点非常明显 是有利于充分利用社区资源。 在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心， 节约政府大量投资。据有关部门测算，政府投资建设社会养老机构，每增加 个床位就要多投资万到万元......”。