1、“..... 融资担保中心。投资额万元，通过成立贷款担 保公司，为市软件和服务外包产业园内呼叫企业提供融 资担保等服务。 第三部分项目建设必要性和发展前景分析 项目建设必要性 加快发展现代服务业的需要 现代服务业是指在工业化比较发达的阶段产生主要依 托信息技术和现代管理理念发展起来信息和知识相对密集 的服务业。与传统服务业相比，更突出了高科技知识与技术 密集的特点。在西方发达国家，现代服务业的增长速度超出 了传统服务业的平均水平。 虽然走新型工业化道路以信息化带动工业化以工业 化促进信息化已在国内取得广泛共识，但我国至今还没有摆 脱先污染后治理和资源不能够得到有效利用的传统工业化 发展模式，转变经济增长方式仍是当前正在进行的宏观调控 中重点关注的问题。造成这种结果的原因是多方面的......”。

2、“..... 江苏已明确提出要大力放宽服务业市场准入制度，给 予现代服务业发展大量优惠政策，从多方位鼓励现代服务业 的发展。本项目是建设市产业园期工程，项目的建设 与江苏省大力发展现代服务业的发展方向高度致，也能在 定程度上加快市现代服务业的发展。 带动区域经济发展的需要 信息化浪潮是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息 化的发展不仅能对社会经济发展方式的变革带来极大的影 响，而且决定着产业升级和结构调整的水平，也是个地区 总体经济竞争实力的重要标志。 江苏是我国的经济大省，传统产业较为集中，所占比重 较大，尤其是淮安等苏北地区的传统产业所占比重很 大，谋划苏北的发展，创造苏北的优势，必须明确苏北现代 服务业的发展方针发展目标发展路径和发展机制，选择 加速发展的科学道路......”。

3、“.....制定了系 列政策支持现代服务业特别是软件与服务外包产业的发展。 当前，产业园正按照建设国家服务外包示范区的要求， 突出发展国际化信息化人才强区，通过相关高新企业和 技术的引入，打造服务外包经济新示范，从而推动区域经济 发展。 产业园自身发展的需要 江苏经济的快速增长和综合实力的不断提升为软件产 业和服务外包的发展提供了强有力的支撑环境。江苏现已形 成了江苏软件园南京软件园常州软件园无锡软件园 苏州软件园等批软件产业园。这些园区集中了当地的软件 产业优势，在建立创新服务体系人才战略中小企业孵化 软件企业的规模化和国际化等方面做了大量有益的探索。虽 然市产业园有自己独特的优 甚至是省内同类园区的竞争，若只在原有水平上停留踏步， 必将面临淘汰。 市近两年产业发展较快，但特色不明显配套不完 善人才保障不足等原因......”。

4、“.....没能形成集聚效应，定程度上制约了市呼叫中 心产业的壮大发展。 产业园公共服务平台二期项目建成后，能满足产业 园突出发展呼叫中心产业尽快形成发展特色和优势的需 要。同时，随着基础配套设施建设的完成，呼叫企业的入驻 和园区内人气的聚集，将给基地带来可观的收益，进而对产 业园的滚动建设和企业良性发展提供必要的支撑。 二发展前景分析 国外发展较早。呼叫中心产业起源于上世纪五十年 代美国，其目的是通过集中处理大规模的服务请求来完成统 优质和快速的服务。在市场竞争愈演愈烈的客观情况下， 呼叫中心逐渐成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力 的重要手段。据最新发布的项分析表明， 年欧洲呼叫中心外包市场实现收入亿美元。到 年，欧洲呼叫中心外包市场的收入有望达到亿美元。 国内如火如荼。呼叫中心自上世纪九十年代进入中 国以来......”。

5、“.....十几年来取得了可喜成绩。目前，呼叫中心涉及通信 金融保险交通旅游物流制造等诸多行业，并逐渐 成为各行各业提高服务水平进而提升竞争力的重要手段。截 止年底，中国呼叫中心坐席总数达到万个，市场规 模达到亿元，带动就业人员在万人以上。而据预测， 未来年呼叫中心仍将保持以上的增长速度，这段时 期也将是市呼叫中心行业发展的黄金时期。 产业支撑有力。项目建设所在的市产业园，已获 批为江苏省软件和信息服务产业园江苏省服务外包示 范区江苏省服务外包人才培训基地，现已落户企业 余家，而全市未建立客户售后服务的企业更是多达近万 家，这为呼叫企业提供了坚实的市场基础。 政府发展信心和推动力强劲。年月和年 月，我省先后印发了江苏省促进国际服务外包产业加快 发展的若干政策措施苏政发„‟号......”。

6、“.....鼓励各市县加 快发展国际服务外包产业，不断扩大现代服务业规模，促进 江苏服务业又快又好发展同时明确了对国际服务外包企业 的奖励扶持和补助政策。市具有良好的产业基础。早 在年，市就制定了关于促进软件和服务外包产业 发展的若干意见试行宿发„‟号，以下简称意 见，鼓励市区域内和下属各县市大力发展软件和服务外 包，承接国际服务外包产业转移。年月，为进步加 快发展软件和服务外包产业贯彻落实若干政策和 意见精神，市人民政府办公室印发了关于进步 推进软件和服务外包产业发展实施细则宿政办发„‟ 号，进步明确了市对服务外包企业的认定扶持 和财税优惠政策，同时明确以经济开发区和市湖滨 新城开发区为载体进行软件园服务外包产业园建设。 比较优势明显。项目建设所在的市产业园，具备 以下几项比较优势 人才保障优势......”。

7、“.....每年可以为呼叫中心提供人， 保障企业人才需求。 地域语言优势。方言属于中原官话区，属于南 方中的北方北方中的南方，与普通话颇为接近，和北方语 系和南方语系地区的普通话均能较好沟通。呼叫中心培训机 构对从业人员只要进行基本的岗前培训，便可胜任相关业务 岗位。 人员稳定优势。园区按照办公居住研发商 业配套四位体的模式建设，园区内配套有食堂健身房 电子阅览室咖啡吧超市运动室快捷酒店等。根据园 区现有呼叫中心企业调查，呼入型呼叫中心年员工离职率低 于，呼出型呼叫中心年员工离职率低于，远远低于 行业平均离职率。 第四部分项目实施步骤与进度 项目实施步骤 呼叫中心行业发展关键因素是人和网络。因此，项目建 第部分项目建设背景 呼叫中心是劳动力和知识密集型产业......”。

8、“.....是解决各级高校学生就业大力发展城市现代服务业 促进经济结构转型的新兴产业。目前，从行业分布技术运 用从业人员的数量和水平，其都具有了定的水平和规模， 从最初的金融电信航空等少数行业，辐射到现如今数十 个行业，发展十分迅猛。 将呼叫中心产业作为园区发展的支柱产业，全力加 以推动，于今年月成立了呼叫中心产业基地，并同时成立 了管理机构呼叫中心产业基地管理办公司。个月来， 基地通过优化网络通信等资源配臵，不断增强地区产业发展 优势，基地现吸引了余家呼叫企业入驻，已建成坐席数 超席，带动就业人员约人。 第二部分项目基本情况 建设目标 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 公共服务平台二期项目，是由科技有限公司 投资建设，总投资额万元，主要用于在市产业园内......”。

9、“..... 该平台主要面向呼叫中心企业提供服务。计划通过该平台对 产业的强力推动，至年末，使园区呼叫中心座席数达 个，从业人员人，实现业务总收入万元。 二建设地址 市公共服务平台二期项目实施地点在市产业园 内，而产业园位于市新城核心区，具体位臵为西起水杉 大道，东至发展大道，南起玉兰路，北至雪松路，总用地面 积为。 三建设主体 主体简介。项目由科技有限公司以下简称知 远科技投资建设，公司成立于年月，是市产 业园和市新城共同出资成立的国有控股公司，注册资本 万元人民币。公司主营业务范围主要是呼叫中心电子 商务等产业公共服务平台建设。 股本构成。公司两大股东分别是市科技发 展有限公司市文化发展有限公司，分别代表市 产业园和市新城履行出资责任，出资比例分别为 。 财务情况。科技于年成立，目前计划投入 万元资金......”。