1、“..... 原则领导作用 领导者建立本组织相互统的宗旨和方向。他们应该创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来受益。 原则过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期 的效果。 原则系统管理 识别理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其 目标的效率和有效性。 原则持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的个永恒的目标。 原则基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力。 质量管理体系方法 步骤确定顾客和其他相关方的需求和期望......”。

2、“.....因而组织应理程 过程 过程 过程 过程 过程内部顾客 输入 输入料 法 环境 测量 人员机器械方法 外 部 顾 客 外 部 顾 客 内部顾客 过 质量管理体系的持续改进 管理职责 简介 影响质量的几大要素图示如下 人 机 可以在过程之前之中之后 顾客和其 他相关方 顾客和 其他相 关方......”。

3、“.....可以形成文件 或不形成文件 输入 包括资源 监控和测量的时机 过程过程过程 过程的 输出 过程 的输出 过程 的输出 可对单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制如下图所示个过程的输出将直接成为下过程的输入。系统地识别和 管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程 方法。 标准鼓励使用过程方法 过程方法的图示说明 活动的结果，物业管理中可表现为提供的服务，像清洁，绿化， 卫生等。 过程方法的定义 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过 程。通常，结构严谨，更加易于理解，适于操作。 过程方法 过程组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动......”。

4、“..... 输出素分别归类于管理职责资源管理产品实现及测 量分析和改进四大类，构成种过程方法模式的结构，符合循环 规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的 效应，逻辑清晰，环的过程 版的变化 版标准的结构相对版有根本性的改变版 标准的结构是由个的质量管理体系要素组成，而 则是把这个要做实施过程 根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果 行动改进,采取措施，以持续改进过程业绩。 下图所示的为个循车电讯以及医 疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。 循环 计划策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建 立必要的目标和过程的改进实施提供个坚实的基础，更大程度着地眼于持续改进 和顾客满意。 与其他管理体系兼容......”。

5、“..... 为特殊行业如航空汽责任。 有利于国际间的经济合作和技术交流。 四简介 制订原则 适用于各种类型不同规模和提供不同产品的组织通用性和灵活性， 使用简便表达清晰易于理解。 为组织品质管理，提高企业效益增强客户信心，扩大市场份额。 获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。 节省了第二方审核的精力和费用。 产品品质竞争中永远立于不败之地。 有效地避免产品责品质管理，提高企业效益增强客户信心，扩大市场份额。 获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。 节省了第二方审核的精力和费用。 产品品质竞争中永远立于不败之地。 有效地避免产品责任。 有利于国际间的经济合作和技术交流。 四简介 制订原则 适用于各种类型不同规模和提供不同产品的组织通用性和灵活性， 使用简便表达清晰易于理解。 为组织的改进实施提供个坚实的基础......”。

6、“..... 与其他管理体系兼容，如环境管理体系职业安全与卫 生管理体系等。 为特殊行业如航空汽车电讯以及医 疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。 循环 计划策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建 立必要的目标和过程做实施过程 根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果 行动改进,采取措施，以持续改进过程业绩。 下图所示的为个循环的过程 版的变化 版标准的结构相对版有根本性的改变版 标准的结构是由个的质量管理体系要素组成，而 则是把这个要素分别归类于管理职责资源管理产品实现及测 量分析和改进四大类，构成种过程方法模式的结构，符合循环 规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的 效应，逻辑清晰，结构严谨，更加易于理解，适于操作......”。

7、“.....对过程的定义 输入材料客户要求公司的要求法律法规的要求等。 输出活动的结果，物业管理中可表现为提供的服务，像清洁，绿化， 卫生等。 过程方法的定义 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过 程。通常，个过程的输出将直接成为下过程的输入。系统地识别和 管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程 方法。 标准鼓励使用过程方法 过程方法的图示说明 过程过程过程 过程的 输出 过程 的输出 过程 的输出 可对单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制如下图所示。 过程 系列相互关联或 相互作用的活动 产品 过程的 结果 程序为进行项活动或过程规定的途径......”。

8、“.....输入 包括资源 监控和测量的时机 可以在过程之前之中之后 顾客和其 他相关方 顾客和 其他相 关方 质量管理体系的持续改进 管理职责 简介 影响质量的几大要素图示如下 人 机 料 法 环境 测量 人员机器械方法 外 部 顾 客 外 部 顾 客 内部顾客 过程 过程 过程 过程 过程 过程内部顾客 输入 输入 输入 输入 输入输出 输出 输出 输出 输出 输出 八项原则 原则以顾客为中心 组织依存于他......”。

9、“.....因而组织应理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则领导作用 领导者建立本组织相互统的宗旨和方向。他们应该创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来受益。 原则过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期 的效果。 原则系统管理 识别理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其 目标的效率和有效性。 原则持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的个永恒的目标。 原则基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力。 质量管理体系方法 步骤确定顾客和其他相关方的需求和期望......”。