1、“.....包括技术性和管理性文件 记录 适当范围的外来文件。 如旅游管理标准和适用的法律法规等。 文件控制的内容应包括 对文件的编审批进行控制，以确保文件是充分与适宜的 控制分发，确保各使用处都能得到适用文件的有关版本 根据需要对文件进行评审，必要时予以修订并再次批准 确保文件更改和现行修订状态得到识别 防止作废文件的非预期使用 保持文件清晰，易于识别 确保外来文件得到识别，并控制其分发。 本局的文件控制具体执行文件控制程序的具体 规定。 记录控制 控制目的 通过保留适当的质量记录，证明本局旅游管理过程和质量管理体 系与要求的符合性及质量管理体系有效运行的证据 本局通过记录为采取纠正措施和预防措施以及改进质量管理体系提 供信息 过程的监视和 测量等方法，确保过程的有效运行和控制......”。

2、“.....并对其加以监视识别，明确了 获得必要的用于过程运行的信息和资源的范围，明确了信息资源的收集 和利用方法识别 条款。 本局过程输入为顾客要求，最终输出为顾客满意。 本局采用顾客满意度评价内部审核管理评审数据分析旅游管 理的监视和测量不合格品控制纠正预防措施和对各个 版本修订 编号 监视测量和控制 条款。 改进的实施 条款。 策划的实施 条款。 顺序相互作用 准则和方 件中做出具体描述。 本局对过程的输入输出及开展的活动和控制做出了明确的规定，按 照过程结果的特性，确定了对过程进行监视测量和分析的准则和方法。 旅游局 质量管理体系 标准条款效运行，本局除对过程识别之外，还确定了过程之 间的相互关联，相互作用，过程顺序及过程的接口。 本局的旅游管理实现流程及关系见附录......”。

3、“.....支持性过程的顺序及相互作用的详细关系在各程序文 本局质量管理体系所需的全部过程包括管理活动资源提供旅游管 理实现和测量分析和改进过程。 其中旅游管理实现为直接过程主要过 程，另三个过程为间接过程支持性过程。 为达到过程的有这些内容包括下列方面 本局识别建立质量管理体系所需的过程，包括有多少过程及合理 删减其中的简单过程复杂过程关键过程这些过程对旅游管理质量 的影响程度识别过程的顾客及顾客的要求。 进质量管理体系有效性的总的要求。 局长及管理者代表负责管理此过程。 质量管理体系所需过程的识别 管理者代表组织各职能部门系统地对本局质量管理体系所需的过程予 以识别和管理，以使过程达到预期的结果。 是指在质量方面指挥和控制本局的管理体 系，本局质量管理体系的范围是指质量管理体系所应用的旅游管理和服务 的实现过程......”。

4、“.....及实施保持和持续改 手册程序文件旅游局 工作手册其它特有术语将在相关文件中给出和定义。 旅游局 范围引用标准术语 标准条款 质量管理体系 本局建立的质量管理体系。 引用标准 质量管理体系基础和术语 质量管理体系要求 有关法律法规要求。 术语和定义 本手册采用中给出的术语和定义。 本手册应用缩写质量制，适用于内部管理及外 部包括认证机构评价本局满足顾客和法律法规及本局自身要求能力的 需要。 删减 本局依据标准以及有关的法律法规对质量管理体系 要求标准条款实施管理,无删减实本局有能力稳定 地提供顾客和法律法规要求的旅游管理的能力 本局通过质量管理体系的有效实施和改进，满足顾客要求，并 最终增强顾客满意......”。

5、“.....并结合本 局实际情况编制而成的。 目的 本手册规定了本局质量管理体系要求，用于证 质量方针体现了本局持续改进的愿望,严格遵守法律法规的意识,也 体现了本局最终确保顾客满意的初衷。 质量方针能为制定目标提供框架。 局长邹冠通 年月日 旅游局 质量方针与质 ,而造成行政复议,行政诉讼现象 各类顾客满意率以上,后三年每年提高 全年不出现因本局对旅游管理严重工作失误而导致政府追责现象 质量方针释义 整个质量方针同本局宗旨相适应。 各类规划计划标准，符合国家和省市旅游业 政策和法规要求 承办旅行社设立审核,旅游景区度假区旅游住宿旅游用车等其它行 政许可审核报批等工作，及时准确率 不出现因行政执法不当,各类规划计划标准，符合国家和省市旅游业 政策和法规要求 承办旅行社设立审核......”。

6、“.....及时准确率 不出现因行政执法不当,而造成行政复议,行政诉讼现象 各类顾客满意率以上,后三年每年提高 全年不出现因本局对旅游管理严重工作失误而导致政府追责现象 质量方针释义 整个质量方针同本局宗旨相适应。 质量方针体现了本局持续改进的愿望,严格遵守法律法规的意识,也 体现了本局最终确保顾客满意的初衷。 质量方针能为制定目标提供框架。 局长邹冠通 年月日 旅游局 质量方针与质量目标 标准条款 版本修订 编号 总则 本手册是按质量管理体系要求的规定，并结合本 局实际情况编制而成的。 目的 本手册规定了本局质量管理体系要求，用于证实本局有能力稳定 地提供顾客和法律法规要求的旅游管理的能力 本局通过质量管理体系的有效实施和改进，满足顾客要求，并 最终增强顾客满意......”。

7、“.....适用于内部管理及外 部包括认证机构评价本局满足顾客和法律法规及本局自身要求能力的 需要。 删减 本局依据标准以及有关的法律法规对质量管理体系 要求标准条款实施管理,无删减。 引用标准 质量管理体系基础和术语 质量管理体系要求 有关法律法规要求。 术语和定义 本手册采用中给出的术语和定义。 本手册应用缩写质量手册程序文件旅游局 工作手册其它特有术语将在相关文件中给出和定义。 旅游局 范围引用标准术语 标准条款 质量管理体系 本局建立的质量管理体系是指在质量方面指挥和控制本局的管理体 系，本局质量管理体系的范围是指质量管理体系所应用的旅游管理和服务 的实现过程。 总要求 本条明确了本局建立质量管理体系并形成文件,及实施保持和持续改 进质量管理体系有效性的总的要求。 局长及管理者代表负责管理此过程......”。

8、“.....以使过程达到预期的结果。 这些内容包括下列方面 本局识别建立质量管理体系所需的过程，包括有多少过程及合理 删减其中的简单过程复杂过程关键过程这些过程对旅游管理质量 的影响程度识别过程的顾客及顾客的要求。 本局质量管理体系所需的全部过程包括管理活动资源提供旅游管 理实现和测量分析和改进过程。 其中旅游管理实现为直接过程主要过 程，另三个过程为间接过程支持性过程。 为达到过程的有效运行，本局除对过程识别之外，还确定了过程之 间的相互关联，相互作用，过程顺序及过程的接口。 本局的旅游管理实现流程及关系见附录。 上述主要过程，支持性过程的顺序及相互作用的详细关系在各程序文 件中做出具体描述。 本局对过程的输入输出及开展的活动和控制做出了明确的规定......”。

9、“.....确定了对过程进行监视测量和分析的准则和方法。 旅游局 质量管理体系 标准条款 版本修订 编号 监视测量和控制 条款。 改进的实施 条款。 策划的实施 条款。 顺序相互作用 准则和方法识别 条款。 本局过程输入为顾客要求，最终输出为顾客满意。 本局采用顾客满意度评价内部审核管理评审数据分析旅游管 理的监视和测量不合格品控制纠正预防措施和对各个过程的监视和 测量等方法，确保过程的有效运行和控制。 本局为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视识别，明确了 获得必要的用于过程运行的信息和资源的范围，明确了信息资源的收集 和利用方法。 这些方法在本手册资源管理及数据分析等条款中做出具体描 述。 本局利用已确定的上述准则和方法，对这些过程进行监视测量和 分析......”。