1、“..... 车辆不得投入运营。 安全例会制度 为了搞好安全运营管理，增强驾驶员安全法律法规意 识，有效预防各类安全事故特制定本制度。 公司每月定期召开安全学习会，总结安全工作，通 报安全情况，学习相关规定，进行安全教育，提出安全要求。 不断提高驾驶员的安全生产观念。 二安全学习会必须由驾驶员参加，不得由他人代替。 三凡参会者，在会议中必须端正会风，遵守会场纪律。 不得交头接耳，并认真听讲，做好安全学习内容的记录。 如有疑问，待会议完毕后，方可向安全人员提问。 四凡公司营运驾驶员必须自觉努力学习安全知 识，按时参加每月次的安全学习会。 五凡参加会议的驾驶员必须签名报到。不得迟到 早退，如遇急事不能参加会议必须提前向公司请假，并 得到同意。 六对无故不参加安全学习的驾驶员，公司将进行 查处。，而造成交通事故......”。

2、“.....特制定车辆保养维修有关规定。 车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂 维修保养，并进行登记。 二营运车辆驾驶员应努力学习专业技有关部门严肃查处 认真做好票务管理的相关工作。 车辆维修保养制度 为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行预防 和避免因机械事故善保存，建立档案 票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库 存票据 所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记 凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个 人负责，公司将配合迟反馈的时间。处理完毕后要 及时上报投诉处理情况 十三投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊谋 求利益。 票务登记管理制度 公司应随时备齐所有票据，妥 十投诉处理过程中......”。

3、“.....信访件应在 个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当 先同投诉人说明情况及拟推运主管部 门有关领导。 九投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度 热情，用语文明。 十要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实 为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴 利和应当 承担的义务如配合调查举证等，告知投诉人投诉的时 效性以及不得无理投诉或胡乱举报 八在受理投诉过程中，若发现重大突发事件苗头性 事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客确告知并讲明道理对 能够当场答复的，应当场给予答复对需要进步调查和处 理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期 限，要求其耐心等待 七受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权 六受理投诉时......”。

4、“.....遵循合法合理合情的工作原则。对不属于公司 工作职责范围的投诉不予受理，应明掌握定的沟通和询问技巧，通过与投 诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详 细了解与投诉密切相关的要点和细节问题 五受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并 归档保存 员和电话接线员应当做到 服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉 人的基本信息和反映事件的有关情况 三受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政 策法规 四受理人员要权更 换驾驶员和暂扣车辆。 投诉处理制度 要求建立小时值班制度，确保投诉渠道畅通 二受理人员包括接待人核定人数载客，严禁超员，严禁违章 操作，服从公司统调度，严格执行例检和严禁三品上 车......”。

5、“.....包括脱保不年审车不 年审证不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有审证和车辆维修保养，及时 整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。 五与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习 记录。 六出租车辆驾驶员必须有年驾龄以上，持有效驾 驶证和资格证上岗，按项 制度落实到实处。 三开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运 驾驶人员每月的日参加次安全教育学习。 四必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间 必须同步，驾驶人员按时审车，的方针，认真贯彻落 实安全生产法，建立安全管理领导小组，落实专职安全 员车检员。 二牢固树立安全工作责任重于泰山的思想，落实 安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各 公司安全生产制度 为切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故......”。

6、“.....特制定以下安全管理制度 坚持预防为主，安全第 公司安全生产制度 为切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故， 努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化规范 化标准化，特制定以下安全管理制度 坚持预防为主，安全第的方针，认真贯彻落 实安全生产法，建立安全管理领导小组，落实专职安全 员车检员。 二牢固树立安全工作责任重于泰山的思想，落实 安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项 制度落实到实处。 三开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运 驾驶人员每月的日参加次安全教育学习。 四必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间 必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时 整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。 五与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习 记录。 六出租车辆驾驶员必须有年驾龄以上......”。

7、“.....按核定人数载客，严禁超员，严禁违章 操作，服从公司统调度，严格执行例检和严禁三品上 车。 七对于不服从安全管理的，包括脱保不年审车不 年审证不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更 换驾驶员和暂扣车辆。 投诉处理制度 要求建立小时值班制度，确保投诉渠道畅通 二受理人员包括接待人员和电话接线员应当做到 服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉 人的基本信息和反映事件的有关情况 三受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政 策法规 四受理人员要掌握定的沟通和询问技巧，通过与投 诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详 细了解与投诉密切相关的要点和细节问题 五受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录......”。

8、“.....要按照投诉人误解的予以政策解释 矛盾纠纷的予以调和化解故意违章的予以坚决受理的工 作要求，遵循合法合理合情的工作原则。对不属于公司 工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理对 能够当场答复的，应当场给予答复对需要进步调查和处 理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期 限，要求其耐心等待 七受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当 承担的义务如配合调查举证等，告知投诉人投诉的时 效性以及不得无理投诉或胡乱举报 八在受理投诉过程中，若发现重大突发事件苗头性 事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部 门有关领导。 九投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度 热情，用语文明。 十要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实 为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴 十投诉处理过程中......”。

9、“.....信访件应在 个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当 先同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要 及时上报投诉处理情况 十三投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊谋 求利益。 票务登记管理制度 公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案 票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库 存票据 所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记 凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个 人负责，公司将配合有关部门严肃查处 认真做好票务管理的相关工作。 车辆维修保养制度 为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行预防 和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民 群众生命安全......”。