1、“.....快递的不接，其它公司老板就先接。的确，现在有许多送水送饭文 具快递公司的人上门推销，会影响到前台秘书的接待工作。但即使如此，我们见了他们，也不能表现出副不耐烦的样子，摆出副高高在上的架势。你无形的优越感会让他们产生自卑 感，甚至产生怨气。当他们推销的时候，我们只要婉言谢绝，他们般不会胡搅蛮缠。再说， 这不是老生常谈唱高调,我们不能给别人种店大欺客的感觉。客人就是语气个手势或直接说他错了，其后 果都是样的，他绝不会认同你，他感到他的智慧判断力骄傲和自尊心都受到了你的打击， 于是，他会反击，而不是改变他的意见。即使你运用柏拉图或康德的哲学逻辑也没有用，因为 你让他受到了伤害。 绝大部分的争论，结果都会使双方比以前更加坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢 家。不管你是否在争论中占了上风，本质上你都是输了。 注意倾听，不要打断别人......”。

2、“.....他把话说完之后，就会产生种黔驴技穷的恐惧心理相反，你就可以从从容容地从 对方的话中找出破绽，进行应付。 同时，在听别人说话的时候，最好看着对方的眼睛，这是听的种境界。书必须当名忠实的倾听者了。全神贯注地 听，让对方把话说完，这样不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的 涵养。作为秘书，涵养是十分重要的。我们不妨从另个角度去想想，让对方把想过程往往能体现出个秘书的修养与态度。但很多秘书都未曾注意到这个细 节，后果往往是在不知不觉中得罪了客人。他们看到客人就滔滔江水，连绵不绝，客人没有 说话的机会。面对这种糟糕的情况，此时，我们秘给人种耍小 聪明，为人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。 细节决定成败，听的艺术可不少 俗话说，态度决定高度，细节决定成败。在秘书与客人的交接协调中，听的课程可真的不 能忽视。因为听的量做到不伤害他......”。

3、“.....总而言之，秘书要在挡驾之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运 用各种方法挡驾时，必须诚实。对内还好说些，如果是对外挡驾，做不好，用什么方法挡驾，无论是对公司内部的职员，还是对公司外面的客人，在 拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚些。耐心地倾听能让对方产生 被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽来说，这不能叫作撒谎，应该叫婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面 子的同时，也保护了自己的形象。 给领导挡驾是件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要 挨骂。总之，不管你是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷所以，挡驾不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。如果老是抱 着唱红脸的想法，会把所有的客人都得罪光的，那你这个秘书也就没法做了。 其实，从技巧方面第，客户至上的口号到哪里 去了第二......”。

4、“.....中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗如果是这样，就有 可能把双方的关系弄僵。 有时，秘书虽然撒了谎，但绝不是为了欺骗。给领导挡驾，话找对方的领导，对方说自己的老总开的会很重要，他抽不 开身，不能接你的电话，你会怎么想你肯定会有些不痛快，心里会想第，你们的会就 定那么重要吗我这边火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗用户在，很多秘书可能会把总正在开会这话当借口，领导愿意接，他就出来接，领导不 愿意，他们就说总开的这个会很重要，走不开。其实，这种说法是的。我们不妨从对 方的角度来考虑试试如果你打电刚散会，就是给自己留下个可以回旋的余地。我们 把对方的情况向领导汇报，如果领导愿意接电话，我就可以向对方说我刚找到领导。然后就 把电话转给领导。如果领导不愿意接，我们就说还没找到总。 现给客人留下个缺乏诚意为人冷漠的印象。这就好像打仗样，有情况......”。

5、“.....可以做到进可攻，退可守。要不，这种电话来得突然，谁也吃不准领导 到底是不是愿意接待。所以，我们说刚他她，您稍 等，请别挂电话。如果领导不愿见这位客人，你可以这样说总，实在对不起，几个办公 室都找了，没见着总等我见了他她我定会把您的情况向他她汇报。这样，你 就不至于明要与领导见面，秘书就应当立即与当事 人联系。但是，在联系好之前，千万不要给客人肯定的答复，因为当事人可能不在，也可能不 愿见这位客人。如果对方来的是电话，你可以说总刚刚散会，我马上去找这方面 要花更多的注意力。 进可攻，退可守婉转拒绝的艺术 在秘书工作中，挡驾可是门很高的学问，很多秘书在面对此种情况时手足无措，或者更 糟的是给领导带来不方便见的客人。比如客人点地方去出差，等等。这些说者无意， 可能听者有心，因为你们的竞争对手，可能从你们公司领导跟谁打网球或到什么地方出差的信 息中......”。

6、“.....因此，我们在这地方去出差，等等。这些说者无意， 可能听者有心，因为你们的竞争对手，可能从你们公司领导跟谁打网球或到什么地方出差的信 息中，寻找到对自己有用的信息这些信息对于他们来说可能就是情报，因此，我们在这方面 要花更多的注意力。 进可攻，退可守婉转拒绝的艺术 在秘书工作中，挡驾可是门很高的学问，很多秘书在面对此种情况时手足无措，或者更 糟的是给领导带来不方便见的客人。比如客人点明要与领导见面，秘书就应当立即与当事 人联系。但是，在联系好之前，千万不要给客人肯定的答复，因为当事人可能不在，也可能不 愿见这位客人。如果对方来的是电话，你可以说总刚刚散会，我马上去找他她，您稍 等，请别挂电话。如果领导不愿见这位客人，你可以这样说总，实在对不起，几个办公 室都找了......”。

7、“.....这样，你 就不至于给客人留下个缺乏诚意为人冷漠的印象。这就好像打仗样，有情况，你就得 给自己找个制高点，可以做到进可攻，退可守。要不，这种电话来得突然，谁也吃不准领导 到底是不是愿意接待。所以，我们说刚刚散会，就是给自己留下个可以回旋的余地。我们 把对方的情况向领导汇报，如果领导愿意接电话，我就可以向对方说我刚找到领导。然后就 把电话转给领导。如果领导不愿意接，我们就说还没找到总。 现在，很多秘书可能会把总正在开会这话当借口，领导愿意接，他就出来接，领导不 愿意，他们就说总开的这个会很重要，走不开。其实，这种说法是的。我们不妨从对 方的角度来考虑试试如果你打电话找对方的领导，对方说自己的老总开的会很重要，他抽不 开身，不能接你的电话，你会怎么想你肯定会有些不痛快，心里会想第，你们的会就 定那么重要吗我这边火烧眉毛了，你们还能无动于衷吗用户第......”。

8、“.....你们的会再重要，中断几分钟，接个电话，天就会塌下来吗如果是这样，就有 可能把双方的关系弄僵。 有时，秘书虽然撒了谎，但绝不是为了欺骗。给领导挡驾，是因为领导太忙，二是领导可能有苦衷所以，挡驾不是为了断绝外交关系，而是为了取得对方的谅解。如果老是抱 着唱红脸的想法，会把所有的客人都得罪光的，那你这个秘书也就没法做了。 其实，从技巧方面来说，这不能叫作撒谎，应该叫婉转拒绝的艺术，因为在保护他人的面 子的同时，也保护了自己的形象。 给领导挡驾是件千万不能掉以轻心的事。如果挡错了，肯定要挨骂，如果你不挡，更要 挨骂。总之，不管你用什么方法挡驾，无论是对公司内部的职员，还是对公司外面的客人，在 拒绝之前先要倾听，尽可能地让对方把处境与需要讲得更清楚些。耐心地倾听能让对方产生 被尊重的感觉，当你婉转表明自己拒绝的立场时，尽量做到不伤害他......”。

9、“.....总而言之，秘书要在挡驾之后还能保持与各方面的良好关系，因此，秘书在运 用各种方法挡驾时，必须诚实。对内还好说些，如果是对外挡驾，做不好，给人种耍小 聪明，为人不诚实的感觉，事后去补救就相当困难了。 细节决定成败，听的艺术可不少 俗话说，态度决定高度，细节决定成败。在秘书与客人的交接协调中，听的课程可真的不 能忽视。因为听的过程往往能体现出个秘书的修养与态度。但很多秘书都未曾注意到这个细 节，后果往往是在不知不觉中得罪了客人。他们看到客人就滔滔江水，连绵不绝，客人没有 说话的机会。面对这种糟糕的情况，此时，我们秘书必须当名忠实的倾听者了。全神贯注地 听，让对方把话说完，这样不仅能完整地听懂对方的意思，而且也是对对方的尊重，表现你的 涵养。作为秘书，涵养是十分重要的。我们不妨从另个角度去想想，让对方把想要说的话都 说完，他把话说完之后......”。