1、“.....其绩效就应以服务对象为中心以服务对象的需要为导 向，树立公民取向的绩效观。积极利用现代管理方法和技术， 提高行政组织绩效。积极利用这些先进的科学成果，不断探索行政 组织管理的新形式新制度新方法，将会给行政组织绩效的改进 提高源源不断的契机。 试论有效组织变革的程序和步骤。答组织诊断。组织 诊断就是依据和运用科学方法，对组织现状存在问题进行分析和 界定的过程。当组织变得没有活力效率低下时，组织管理者就应 该研究和分析造成这种状况的原因，找出问题产生的根源并确定问 题的症结所在。组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织 诊断般着眼于四个层面的问题组织结构层面组织 程序层面信息与控制层面组织行为层面。组织诊断 涉及的内容非常广泛，常用的组织诊断的方法有组织问卷 职位说明组织图组织手册接受的......”。

2、“..... 示范法即通过总结宣传先进模范人物的事迹发挥党员和 干部的模范带头作用表彰先进人物等方法，使的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观念心理 意识行为规范活动准则和思维模式的总和。 行政组织文化是指在定的社会历史背景下，行政组织在 长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和环 学习也被称为变革型学习。 三环学习是指组织应该学习如何学习并将之命名为再学 习或次级学习。这是最深程度的学习。 组织文化是指在定的社会历史条件下，组织在长期的实践 活动中所形成作的结果与组织的策略和行为联系起 来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目 标规定的范围内，而组织规范与目标本身则保持不变。 双环学习是重新评价组织的本质价值和基本假设。双系统化持续的集体学习过程......”。

3、“.....从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及 组织体系的不断完善。 单环学习是将组织动断获取知识改善自身的行为 优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健 康和谐发展的过程。 行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环 境变化，提高治理能力而进行的 价值以及经过文字化的资讯此外，也包含专家独特的见解，为新 经验的评估整合与资讯等提供架构。 学习是个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发 生的过程。 组织学习是指组织成员不 双向沟通是指信息的发讯者以协商会谈讨论的方式对 受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多 次，直到双方共同了解为止。 知识是种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验。 非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。它 不受组织监控，自由选择沟通渠道。 单向沟通是指在沟通时......”。

4、“.....双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。凭借定的媒介和通道传递思想情感观点和交流情报 信息，以期达到相互了解相互支持实现组织和谐有序发展的行 为和过程。 正式沟通是指通过组织明文规定的原则渠道所进行的信 息传递和交流解决法是指当冲突发生以后，。。通过协商已无法解 决时，这就需要第三者或较高阶层的专家领导出面调解，通过仲 裁，使冲突得到解决。 组织沟通是指组织中人与人之间群体与群体之间上下 级之间间在工作上相互依赖或密切相关 而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。 直线职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲 突焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。 仲裁行政组织决策任务的机构人员设置职 权划分以及运行关系的模式。 冲突是指两个或两个以上的社会单元之间由于目标各 自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为......”。

5、“.....并采用科学合理 的决策程序进行决策。 行政组织决策体制就是指进行行政组织决策的体系，它是 用制度形式固定了的承担行政管理职能就 面临所要解决的行政问题而制定和选择活动方案。做出各种决定的 过程。 行政组织决策的程序是指行政组织在决策过程中所必须经 过和遵循的工作次序和工作步骤。 组织决策科学化是指是 通过外推力的方式发挥其作用。 非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导 者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相 互信赖。行政组织决策是指行政组织系统为履行影响力就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他 人心理和行为的种能力或力量。 权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律职 位习惯和武力等等。对人的影响带有强迫性不可抗拒性......”。

6、“.....有效改变和影响他 人心理和行为的种能力或力量。 权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律职 位习惯和武力等等。对人的影响带有强迫性不可抗拒性，它是 通过外推力的方式发挥其作用。 非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导 者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相 互信赖。行政组织决策是指行政组织系统为履行行政管理职能就 面临所要解决的行政问题而制定和选择活动方案。做出各种决定的 过程。 行政组织决策的程序是指行政组织在决策过程中所必须经 过和遵循的工作次序和工作步骤。 组织决策科学化是指决策者及其他参与者充分利用现代科 学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法，并采用科学合理 的决策程序进行决策。 行政组织决策体制就是指进行行政组织决策的体系......”。

7、“..... 冲突是指两个或两个以上的社会单元之间由于目标各 自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。 工作冲突当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关 而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。 直线职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间的冲 突焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系统的决策方面。 仲裁解决法是指当冲突发生以后，。。通过协商已无法解 决时，这就需要第三者或较高阶层的专家领导出面调解，通过仲 裁，使冲突得到解决。 组织沟通是指组织中人与人之间群体与群体之间上下 级之间凭借定的媒介和通道传递思想情感观点和交流情报 信息，以期达到相互了解相互支持实现组织和谐有序发展的行 为和过程。 正式沟通是指通过组织明文规定的原则渠道所进行的信 息传递和交流。 非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递......”。

8、“.....自由选择沟通渠道。 单向沟通是指在沟通时，方只发送信息，另方只接受 信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈。 双向沟通是指信息的发讯者以协商会谈讨论的方式对 受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多 次，直到双方共同了解为止。 知识是种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验 价值以及经过文字化的资讯此外，也包含专家独特的见解，为新 经验的评估整合与资讯等提供架构。 学习是个使相对持久的变化在经验引起的潜在行为中发 生的过程。 组织学习是指组织成员不断获取知识改善自身的行为 优化组织的体系，以在不断变化的内外环境中保持可持续生存和健 康和谐发展的过程。 行政组织学习以行政组织为主体，是指行政组织为应对环 境变化，提高治理能力而进行的系统化持续的集体学习过程......”。

9、“.....从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及 组织体系的不断完善。 单环学习是将组织动作的结果与组织的策略和行为联系起 来，并对策略和行为进行修正，以使组织绩效保持在组织规范与目 标规定的范围内，而组织规范与目标本身则保持不变。 双环学习是重新评价组织的本质价值和基本假设。双环 学习也被称为变革型学习。 三环学习是指组织应该学习如何学习并将之命名为再学 习或次级学习。这是最深程度的学习。 组织文化是指在定的社会历史条件下，组织在长期的实践 活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观念心理 意识行为规范活动准则和思维模式的总和。 行政组织文化是指在定的社会历史背景下，行政组织在 长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的，对 组织及其成员具有持久影响力的行政价值观行政意识行政规范 和行政思维模式的总和......”。