1、“.....二位女士穿着打扮不 符合特定的会谈工作要求而且也影响了 范总的形象，小陈的穿着打扮干扰谈判 影响工作，破坏工作场所安静分 卫生习惯。小陈用手拿茶叶，不卫生， 引起客商不满，使得谈判开始就不顺利 分应变能力。小沈应该对领导的作 风性格有所了解，有针对性地弥补领导 的不足。范总经理与客商争执，她应采取 补救措施，可以将上司借故引开，并示意 上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商分领导权威。小沈受到上司批 评，即使是过头话，也应保持冷静，不反 驳，应理解上司的难处。找适当的机会， 用适当的方式说明情况，交流思想和感情。 分 教材中关于向对方要求约会时应注 意的事项中是这样叙述的 向对方要求约象， 下列做法中......”。

2、“.....用标签贴在各种物品的下方 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不 要放得太满且要经常清理 下班前要整理好自己的办公桌，把 文件资料收藏好以免丢失和泄密 为了防止办公室出现瓶颈现离人口最远离人口最近 靠近门口靠近窗户 在文员工作以及办公环境等方 面，下面选项中哪种行为不合适宜 准备些敞开的文件夹，贴上相应 的标识条 较大的物品放在稍高于眼光平点是掌握足够的知识，了解业务的轻 重缓急另是具有，了解要求约 会者的心理。 社交的能力说话的技巧 听话的能力听写的能力 在办公室的布置方面， 的位置是上座。 说那是因为⋯⋯ 切勿感情用事 以下哪些不是办公室事务管理的特征 服务性决策性专业性主动性 在些情况下......”。

3、“.....取决于两 务所形成 的文件材料 值班人员不应该做以下哪类事情 签发文件分发会议通知询问情 况传达指示 接受忠告的反应应该是 以烦躁的心情倾听 尽量把责任推给别人 应辩解当面递送，寄去是不礼貌的 文员要做好档案收集，应该收集的文书 资料是 下级单位报送的报告统计报表等 未经签发的文电草稿 单位内部互相抄送的文件材料 本单位负责人兼任外单位职式，哪些是 的 文员应在任何时候任何场合携带名片 向别人递送名片时应双手捧交，将文字 正面朝向对方 如果对方给你名片，而你恰好没有带在 身边，应说明并表歉意 名片只能式，在估计对方收到信 后，再打电话确认 告知你或上司的联系电话，以便有变化 时可立即通知 对方越忙越必须早点联络 如果上司出差......”。

4、“.....以防遗失后备用 中途因有事需放下电话请对方等 待时，应把话筒朝下放置 文员根据上司指示，向对方要求约会 时，以下哪些做法是的 如果用写信的方 应提高办事效率，把取邮件与其他 事起办 以下哪些接打电话的行为是不正确 的 ，受到通话对方极大的责难，应针 锋相对回击 ，给上司的留言正面朝下放在他的 办公桌上 做 邮件送到单位所租的信箱，由文员 开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事 情与文员的工作要求不致 每天开箱次数与邮局投递次数 致 取出邮件立即返回办公室 事先带上包袋装邮件部门国名 姓名部门地址国名姓名 国名部门地址 有时应上司要求，文员参与会见或 会谈，以下哪些内容不是文员的任务 准备资料发表意见 现场服务会议或会谈记录用 通讯者特征立卷按地区特征 立卷按文种特征立卷按文种特 征立卷 文员打印寄往欧美国家的信封......”。

5、“.....或是 收集创意的会议口字型教 室型圆桌型字型 以本单位与外单位就些问题的往来 文书为标准立卷如问函与复函等办公用品时 的职责 订购制造分配储备 文员在处理信访工作时，由收信人单 位复信的情况是以下哪种 初次写信......”。

6、“.....由收信人单 位复信的情况是以下哪种 初次写信，或有过激言行的有 过激言行或漫骂领导的匿名信 做结案处理的没有具体内容的 匿名信 以下哪种类型适合自由谈话，或是 收集创意的会议口字型教 室型圆桌型字型 以本单位与外单位就些问题的往来 文书为标准立卷如问函与复函等用 通讯者特征立卷按地区特征 立卷按文种特征立卷按文种特 征立卷 文员打印寄往欧美国家的信封，收 信人内容的打印顺序应该是 国名地址部门姓名姓名 地址部门国名 姓名部门地址国名姓名 国名部门地址 有时应上司要求，文员参与会见或 会谈，以下哪些内容不是文员的任务 准备资料发表意见 现场服务会议或会谈记录 邮件送到单位所租的信箱，由文员 开启，取出邮件带回办公室......”。

7、“.....把取邮件与其他 事起办 以下哪些接打电话的行为是不正确 的 ，受到通话对方极大的责难，应针 锋相对回击 ，给上司的留言正面朝下放在他的 办公桌上 做记录时可以在便笺下垫张复 写纸，以防遗失后备用 中途因有事需放下电话请对方等 待时，应把话筒朝下放置 文员根据上司指示，向对方要求约会 时，以下哪些做法是的 如果用写信的方式，在估计对方收到信 后，再打电话确认 告知你或上司的联系电话，以便有变化 时可立即通知 对方越忙越必须早点联络 如果上司出差，可以在他回来的当天安 排约会 以下关于名片的使用方式，哪些是 的 文员应在任何时候任何场合携带名片 向别人递送名片时应双手捧交，将文字 正面朝向对方 如果对方给你名片，而你恰好没有带在 身边，应说明并表歉意 名片只能当面递送......”。

8、“.....应该收集的文书 资料是 下级单位报送的报告统计报表等 未经签发的文电草稿 单位内部互相抄送的文件材料 本单位负责人兼任外单位职务所形成 的文件材料 值班人员不应该做以下哪类事情 签发文件分发会议通知询问情 况传达指示 接受忠告的反应应该是 以烦躁的心情倾听 尽量把责任推给别人 应辩解说那是因为⋯⋯ 切勿感情用事 以下哪些不是办公室事务管理的特征 服务性决策性专业性主动性 在些情况下，文员在安排日程计划 表时可能获得上司的完全信任，取决于两 点是掌握足够的知识，了解业务的轻 重缓急另是具有，了解要求约 会者的心理。 社交的能力说话的技巧 听话的能力听写的能力 在办公室的布置方面， 的位置是上座。 离人口最远离人口最近 靠近门口靠近窗户 在文员工作以及办公环境等方 面......”。

9、“.....贴上相应 的标识条 较大的物品放在稍高于眼光平行的 层面上，用标签贴在各种物品的下方 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不 要放得太满且要经常清理 下班前要整理好自己的办公桌，把 文件资料收藏好以免丢失和泄密 为了防止办公室出现瓶颈现象， 下列做法中，哪项工作应该改进 工作人员工作尽可能专门化单 化尽可能定量控制办公室工作 重复性的工作尽量由机器完成 合理设计办公室的工作流程 以下哪些接打电话的行为是不正 确的 受到通话对方极大的责难，应针 锋相对回击 给上司的留言正面朝下放在他的办 公桌上 做记录时可以在便笺下垫张复 写纸，以防遗失后备用 中途因有事需放下电话请对方等 待时，应把话筒朝下放置 在公务专用信件书写礼仪方面， 般在收函单位或个人称呼后习惯用 ......”。