1、“.....避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服 务。 他觉得顾客是第位的，费用则是第二位的。 应王力总经理要求，位咨询顾问来公司检查情况。 他发现， 公司并没有真正把计划做好。 副总经理负责编制计划，而他的职员 正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经 理。 由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意 义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。 问题 计划工作的步骤是什么分怎样才能使该公司有效 的制定计划分 如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建 议分 答 机会分析，包括对外部环境的分析，内部因素的分析， 自身能力的分析，竞争对手的分析。 确定目标。 对形势和机会进行正确估量之后，就要具体 确定组织未来行动的目标，目标包括长期目标和短期目标。 明确计划的前提条件......”。

2、“.....失业保障年老时有所依靠 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规 律的分析，进行决策的方法。 主要的定性方法有特尔菲法头 脑风暴法哥顿法 转移法不为法换位法糊涂法 当个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措 施般有紧张不安的措施消极防范的措施 需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有生活要得 包括 法定权力奖励权力处罚权力 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行 为的两个维度关怀维度定规维度 领导者在协调人际关系的时候需要借助些处事技巧，比如 的需要量应该考虑以下因素组织现有的规模和 岗位管理人员的流动率组织发展的需要 对管理人员的贡献考评包括达标绩效评价管理绩效评价 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要直线型和只能型都有优势......”。

3、“.....这些人应该是有知识 的人有能力的人对组织忠诚的人 确定主管人员的设计应具有弹性，也就是说组 织的部门机构职责的规定职位的安排都要随环境的变化而变 动。 影响组织结构设计的因素有很多个，比如战略技术环境 组织规模等 直线职能型组织结构比性决策日常管理决策 单位产品的总成本般由两部分构成固定成本可变成本 组织结构设计的原则包括有效性原则分工与协作原则责 权利对等原则分级管理原则 现代组织理论强调组织结构方面，有定的 关联性 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策销售计 划决策等，就是战术性战略性决策 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的 决策......”。

4、“.....正确的排序为职能战略业务层战略公者的观点，组织目标可以分为下类型 主要目标并行目标次要目标 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果， 比如管理效率提高了组织结构设计更加合理职工主动参与目 标活动关键路线 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质多重 性层次性变动性 目标建立过程中应该尽可能量化企业目标把目标控制在五 个以内期限适中 根据拉柯戴维斯等学预测时间长短预测方法 人员的知识技能信息的准确度等。 按预测属性的不同，可将预测划分为定性预测定量预测 计划评审技术的关键是绘制网络......”。

5、“.....比如高利润提高市场 占有率提高员工福利待遇 通常，影响预测准确性的因素有容。 管理者之所以编制计划，是因为计划是种协调过程通过 计划促使管理者展望未来计划为控制提供了标准和依据 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是战略计划的 内容具有纲领性战 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版 了本享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实 务，下列各项中系统思考改变心智模式超越自我建立共 同愿景是其主要内是社会人而不是 经济人企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于工人 的士气 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的......”。

6、“..... 它由 精神文化制度文化物质文化三个部分组成 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版 了本享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实 务，下列各项中系统思考改变心智模式超越自我建立共 同愿景是其主要内容。 管理者之所以编制计划，是因为计划是种协调过程通过 计划促使管理者展望未来计划为控制提供了标准和依据 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是战略计划的 内容具有纲领性战略计划的对象是组织全局战略计划的任务 是设立目标战略计划的风险性较高 任何组织的经营目标都是多元化的，比如高利润提高市场 占有率提高员工福利待遇 通常，影响预测准确性的因素有预测时间长短预测方法 人员的知识技能信息的准确度等。 按预测属性的不同，可将预测划分为定性预测定量预测 计划评审技术的关键是绘制网络......”。

7、“.....组织目标可以分为下类型 主要目标并行目标次要目标 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果， 比如管理效率提高了组织结构设计更加合理职工主动参与目 标的设立有效的监督与控制 战略词原意是指指挥军队的科学艺术 确定组织的宗旨应避免狭窄空泛 个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为职能战略业务层战略公司层战略 密集型发展战略的优点表现在经营目标集中管理简单方便 取得规模经济效益 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在生产 系统产品的核心技术顾客基础销售渠道等方面，有定的 关联性 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策销售计 划决策等......”。

8、“.....对合理组织业务活动等方面进行的 决策，属于业务性决策日常管理决策 单位产品的总成本般由两部分构成固定成本可变成本 组织结构设计的原则包括有效性原则分工与协作原则责 权利对等原则分级管理原则 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说组 织的部门机构职责的规定职位的安排都要随环境的变化而变 动。 影响组织结构设计的因素有很多个，比如战略技术环境 组织规模等 直线职能型组织结构比直线型和只能型都有优势，它保持了 集中统指挥的特点份工非常细密注重专业化管理 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是有知识 的人有能力的人对组织忠诚的人 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素组织现有的规模和 岗位管理人员的流动率组织发展的需要 对管理人员的贡献考评包括达标绩效评价管理绩效评价 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位......”。

9、“.....总结出描述领导者行 为的两个维度关怀维度定规维度 领导者在协调人际关系的时候需要借助些处事技巧，比如 转移法不为法换位法糊涂法 当个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措 施般有紧张不安的措施消极防范的措施 需要层次理论中，下列各项选择属于安全需要的有生活要得 到基本保障避免人身伤害，失业保障年老时有所依靠 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规 律的分析，进行决策的方法。 主要的定性方法有特尔菲法头 脑风暴法哥顿法 强化理论中的强化类型有积极强化消极强化惩罚自然 消退 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是信息的传递 对信息的了解 按照沟通方式不同，沟通可以划分为口头的沟通和书面沟通 非语言方式沟通和电子媒介沟通等类型 下列沟通障碍中......”。