1、“..... 发生不必要争执。 九欢送顾客 礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走。 十结束工作 整理销售器具并归放原处。 将手工定单交至值班长处。 柜台出样品若有改动装 将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。 按顾客脸型校配眼镜。 包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单并放入 包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾 客取货时间以及顾客特殊要求等事项。 仓库领取之镜架交柜台出样。 八取镜与包 引导顾客至收银台交款，付款流程见收银工作标准。 定单由收银台盖章确认后交收银台联柜台留存联。 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格......”。

2、“.....避免顾客有疑虑。 正确填写顾客视光资料光度轴向矫正视力。 正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。 手写定单用复写纸式两联。 六收银台付款 的，避免顾客有疑虑。 正确填写顾客视光资料光度轴向矫正视力。 正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与值班长或仓库管理员联系。 手写定单用复写纸式两联。 六收银台付款 引导顾客至收银台交款，付款流程见收银工作标准。 定单由收银台盖章确认后交收银台联柜台留存联。 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。 七仓库领货并发加工 验配员凭电脑打印定单至仓库领取定单所列商品。 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾 客取货时间以及顾客特殊要求等事项。 仓库领取之镜架交柜台出样......”。

3、“.....收取余款。 按顾客脸型校配眼镜。 包装顾客眼镜用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单并放入 包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走， 发生不必要争执。 九欢送顾客 礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走。 十结束工作 整理销售器具并归放原处。 将手工定单交至值班长处。 柜台出样品若有改动，必须在每月商品出样汇总表及出样单上注明。第二节太阳眼镜防风眼镜销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具小票 收银台付款 取镜与包装 欢送顾客 结束工作 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台与转盘出样品整齐清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全......”。

4、“..... 二欢迎顾客 在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招 呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 三介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。 注意商品与顾客需求的四匹配原则 眼镜的款式颜色与顾客的脸型相匹配 眼镜的质量与顾客的要求相匹配 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配镜片的特属性与顾客的要求相匹配。 有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。 不对商品做 准备开单器具 准备好书写工具黑色水笔或钢笔，退货单使用红色水笔或圆珠笔。 准备好计算器和充足定单。 二记录顾客资料 在定单上清晰正确书写顾客姓名生日联络地址与电话......”。

5、“.....应如实告诉顾客公司留存顾客资料的目的， 并保证资料决不会外泄给第三方。 三记录顾客视光信息 正确记录顾客的光度，注意标明光度的正与负。平光以表示。 标明散光的轴向。 不需填写的空格内以空白表示。 四记录商品信息 正确填写商品编码，遇有不清楚的地方，及时询问仓库管理员或值班长。 五计算商品价格 按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。 六定单交收银台录入 用复写纸开具两联手写定单，与顾客预付款并交收银台。 第四节定单书写 准备开单器具 记录顾客资料 记录顾客视光信息 记录商品信息 切忌生硬。 三介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销......”。

6、“..... 招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招 呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等。 招呼语的语调不能太高，态服从员工行为规范标准。 柜台出样品整齐清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全。 销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐 摆放在伸手可及的地方。 二欢迎顾客 临请慢走。 十结束工作 整理销售器具并归放原处。 将手写小票交至值班长处。 柜台出样品若有改动，必须在每月商品出样汇总表及出样单上注明。 准备工作 服务姿保证。 五开具小票 顾客购买镜片时，开具购镜定单，开具标准同镜架镜片销售标准中开具 定单。 顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具两联销礼貌使用欢送语欢迎下次光的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助......”。

7、“..... 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上天作为交货周期允诺顾客。 允诺顾客时不可签署书面属性与顾客的要求相匹配。 有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。 不对商品做过分的宣传。 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的柜台或转盘并进行推销。 注意商品与顾客需求的四匹配原则 眼镜的款式颜色与顾客的脸型相匹配 眼镜的质量与顾客的要求相匹配 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配镜片的特忙吗，节假日时的招 呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 三介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐 摆放在伸手可及的地方......”。

8、“..... 招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮 结束工作 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台与转盘出样品整齐清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全，并保证 转盘出样眼镜清洁无灰尘 销售工具，必须在每月商品出样汇总表及出样单上注明。第二节太阳眼镜防风眼镜销售 准备工作 欢迎顾客 介绍商品 商品确认 开具小票 收银台付过分的宣传。 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。 四商品确认 确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上天作为交货周期允诺顾客。 允诺顾客时不可签署书面保证。 五开具小票 顾客购买镜片时，开具购镜定单......”。

9、“..... 顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用复写纸开具两联销礼貌使用欢送语欢迎下次光临请慢走。 十结束工作 整理销售器具并归放原处。 将手写小票交至值班长处。 柜台出样品若有改动，必须在每月商品出样汇总表及出样单上注明。 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台出样品整齐清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全。 销售工具笔瞳距尺复写纸计算器价格表镜片样本定单整齐 摆放在伸手可及的地方。 二欢迎顾客 在顾客离柜台米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语般为欢迎光临,您好，请问需要我帮忙吗，节假日时的招 呼语要注意时宜春节快乐,新年快乐,等。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 三介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销......”。