1、“.....通过连锁店及网络平台让汽车客户享受到更加方 便便宜且专业的服务。 二发展思路阐述 从上述分析来看，本项目的发展实质就是在客户抱怨和消费障碍之间寻找个解决方案。核心点就是便捷和专业。 便捷是要客户方便随时找得到，二是出现的问题能够快速得以解决。这问 题我们设想通过三个点给予解决 区域市场主要社区建立定数量的社区店，让客户随处可见。 建立简单易记的联系方式热线网站，让客户方便联络。 救援系统的限时到位服务。 专业主要是解决客户消费放心的问题。由于缺乏厂家认证，解决这个问题的难 度比较大。我们计划 在大型商场卖场或站群附近建立类似的大型中心店快保快修中心店， 通过中心店的形象专业服务提升连锁品牌的对外影响力。 参照的管理模式，对连锁店的客户提供更加专业的服务及承诺包括保养服务 手册质保承诺救援服务等。 另外......”。

2、“..... 这项目的建设过程中，社区连锁店的终端统形象服务品牌的对外宣传推广以 及项目推进时间配合三个问题非常重要。 统的标准化连锁管理统有档次的终端形象确保客户有直观的感受。通过现 场管控操作流程的标准化专业化让客户接受我们设计的连锁店专业等同于 店，便捷及价格大大优于店的经营定位。 强势推广塑造服务品牌是通过对消费者消费观念的转变帮助连锁店吸引更多的客 户，同时更重要的是为第二批网络的发展打下基础。连锁店的覆盖规模和服务品牌推广的时间进度配合对这项目的发展有着至关重 要的作用。需要在较短的时间内形成定的建店规模。否则，无法满足这项目首 要的便捷要求。同时，由于传统的消费观念障碍使得如何通过品牌塑造和宣传 让客户接受连锁业态变得非常重要。项目的这两个点是虚实结合，在时间进度上的 配合是项目成功的关键点。 从后服务市场的需求分析来看，保险保养理赔是连锁店的三大业务板块。其中 保险是项目的核心业务......”。

3、“..... 但由于没有维修实体的支撑，很多服务承诺落地执行存在着较大的问题。因此初期 靠保险折扣取得较大成功类似组织后期发展均受到定影响。所以连锁店的业务发 展基础实质是保险，但我们更需要强调服务到位的可能性，以可感受的高水平服务 确保客户的持续消费。首期建设的连锁店需要强有力的中心管控，全资连锁店最为 适合。 本项目发展本身有两个商业机会。是连锁实体的经营，是通过网络平台对客户 的影响力增加更多的可以实现利润的项目。 建店方式参考根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式 作简单介绍,供选择参考 直营连锁 连锁店由总部全资开设，总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店 长进行监督和考核,在总部的统的经营理念下,经营同类商品，提供同样服务，进货渠道价格立客服平台，在此基础上对连锁项目进行品牌宣传。 第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定的规模效应。根据汽车消费的特点......”。

4、“.....逐步形成全国性网络和品牌。同时启动项目。 第三阶段业务重点转向项目通过客户和网络平台扩大经营范围，增强经营获利。 第阶段发展连锁店网络实体，建立客服后援平台，在此基础上进行品牌塑造和宣传。 如何建立连锁店网络 确定区域市场的容量调查汽车保有量居住特点社区数量。为了达到定的规模影响 从而形成品牌基础，设计建店规模至少达到区域市场的覆盖率。 根据社区特点分级别测算社区店单店投入平衡点确定单店核心客户数量。 确定主营业务及各业务比例 基本服务洗车美容装饰，占的份额 快速保养快修，占的份额 续保，占的份额 理赔占的份额 二手车交易，暂时不计入第阶段利润分析中 开展业务的方式主要项目和始终围绕便捷专业。 小时服务热线，小时服务小时限时救援充分利用热线和遍布各社区的连锁 店的便捷性，强调快 保养快修上门接送车服务 大修替代车 专业保险服务更低折扣代办理赔。提醒回访上门办理及送单......”。

5、“..... 增值服务车友会组织联盟商优惠等。 主要管理措施 店面形象管理 店长负责制及主要岗位职责 客户管理制度 基础管理制度 连锁店网络平台的构建连锁店要面对客户需求，必须功能齐全。但店面地盘小人员 有限，要完整体现连锁店的各项功能需要搭建个配套的平台。这个平台包括社区连 锁店中心店配送中心钣喷中心。各级店的功能分别如下 社区店提供洗车美容装饰保养保险理赔接件等基础服务 中心店综合性卖场及快速保养维修体的汽车服务店配送中心负责整个网络的物流。可设于中心店内 钣喷中心负责连锁店定区域内事故车的维修 如何建立客户平台连锁店的管理实质包括两个方面，是店面管理是客户管理。 前者是基础，后者是核心。因此，连锁店定要有个强大的可互动的客服后台。包括 客户档案中心系统客服热线救援中心网站等。 系统管理核心。通过对客户个人信息车辆信息维修状况消费状况的记录......”。

6、“.....是客户服务项目能够实现的关键。必须建立电脑系 统平台。确保随时查询。同时建立短信平台。用以开展客户管理及各类营销活动。 客服热线小时救援保险营销维修回访预约服务等。保证容易记忆随时联系。 网站各类营销信息发布积分查询网上预约等。 如何进行宣传推广 推广核心点品牌服务更方便更便宜 推广方式选择传播范围广直达目标客户的途径，如电台广告网站直邮短信 电话营销车尾牌服务品牌标识，如车管家等 推广思路 社区店中心店本身就是形象窗口，推广宣传首先就是要确保连锁店统规范有档 次和品质感的对外形象。所有店面的门头灯箱休息区区域规划及装修服装办公用品流程设计等均要求保持致。把社区店从客户心目中的洗车店提升至能与 店媲美和互补的多功能便利店。 第批网络基本建成的同时，要大规模地进行对外宣传。这个阶段是要从消费观念上让 更多的客户接受连锁店。推广力度非常重要......”。

7、“..... 以单个社区为中心，选择社区的公众场合，如商场学校餐馆等，广泛开展派单免 检等活动，并通过定的优惠或免费项目吸引客户到店体验。 采用直邮形式，上门投递。 第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定的规模效应。同时启动项目。暂略 以城市为 第三阶段业务重点转向项目暂略 第三部分测算社区店投入平衡点确定单店核心客户数量 社区店盈亏平衡点 社区店费用元月 项目工资 商铺 折旧 生活 费 设备 折旧 水电 费 业务 费 年终 奖 宣传 费物管 低值 易耗 品 通讯 费 维修 费社保其它合计 金额 第部分行业分析 行业背景 目前，国内汽车市场是以个以厂家品牌为主导，店运作为主流的较为封闭和 保守的市场。在轿车市场连续三年以超过的增长率高速发展的背景下，私人 客户的快速增加使得客户对汽车服务的需求成倍暴涨。业态的保守和落后与市场的 需求形成了较大的反差......”。

8、“.....统计表明，汽车后服务在整个汽车行业的市场链中占到以上的份额，市 场空间巨大。同时，汽车服务的可持续性使得这行业的发展前景看好。 目前国内还没有建成全国性汽车服务品牌。台湾的新焦点上海四川的臵信精 典北京的月福正在这领域作区域性尝试。 二汽车连锁服务的市场现状困难机遇及威胁 现状有车客户陡增，客户需求各不相同。消费者对店的抱怨很多等待时间长 价格贵消费不透明距离远来回不方便等问题，客户普遍认为买车容易养车难。 但绝大多数客户对路边摊小修理厂缺乏信任，害怕上当或不当维修对车辆造成 损害。很多人希望得到改善。尤其是工作繁忙不愿耽误时间，但对服务水平有较 高要求的有定品牌消费概念的中端客户。 困难 消费者不认同专业社区店这种业态对社区店，他们认为主要的功能就是洗车美容， 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,对社区店的维修专业能力，特别是技术水平配件渠道等持怀疑态度......”。

9、“.....消费者心态不成熟。要改变他们的消费习惯需要有突破点。 受店铺社区入住率等因素影响，发展定规模的社区店网络本身有较长的周期。 从便捷性角度来讲，客户的感受和反应会滞后，对项目品牌的传播有较大影响。 除了社区店的布局，后台服务体系的建立需要较大的投入。 机遇抱怨和用车修车常识的逐步了解促使消费者逐渐成熟。市场也需要有品牌， 有实力的专业汽车服务便利店，为消费者提供种在店和小修理厂之外的第三种 选择。从发达国家的行业发展来看，以标准化服务和产品为主导的快速保养店可以 有效地提高客户对汽车服务便利店的认识，因此，选择这角度介入将最有可能获 得客户的认同并进而取得成功。 威胁除了传统的店以外，以网络服务为主的车盟等客户平台正强力进入 这领域，需要我们快速确立自己的地位。 三市场容量分析后服务市场的主要业务包括装饰保险美容保养事故维修以 及二手车交易等。以四川为例各个项目的市场需求如下 美容需求包括基本的洗车打蜡等，预计每辆车约消费元年......”。