1、“.....作为制定规划的依据 人际关系角色信息沟通角色决策者角色 三大角色 贰中阶管理者的三大能力 专业能力 解决问题， 实现最终结果的保障 职业素质训练 第部分 选择的魅力 首先聊聊美国人法国人犹太人的区别！ 故事是这样的 •有三个成年男子要被关进监狱三年，监 狱长给他们三个人个要求。 •这三个人包括个美国人个法国人 个犹太人 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄 法国人最浪漫，要个美丽的女子相伴 而犹太人说，他要部与外界沟通的电话！ 于是 三年以后 三年过后，第个冲出来的是美国人，嘴 里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道“给我火， 给我火！”原来他忘了要火了。 三年以后 接着出来的是法国人。只见他手里抱着 个小孩子，美丽女子手里牵着个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 三年以后 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长 的手说“这三年来我每天与外界联系， 又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不 但没有停顿，反而增长了，为了表示 感谢......”。

2、“.....监 狱长给他们三个人个要求。 •这三个人包括个美国人个法国人 个犹太人 美 化为机会,作为制定规划的依据 人际关系角色信息沟通角色决策者角色 三大角色 贰中阶管理者的三大能力 专业能力 解决问题， 实现最终结果的保障 职业素质训练 第部分 选择的主动的表达心中的善意，情形必会有所改善。 三决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并 有效解决目标实施中的问题 帮助解决部属目标实施中遇到的问题 要善于发现将来的问题,并将问题转的人际关系 默想 这好像也在说明我们的人际关系，要是这 只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改 观，镜子里的狗儿必然会回报它同样友善的举动。 试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极 的结果 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下 级面前是领导者,下达指令并对结果负责 在同级面前......”。

3、“.....代表公司履 行各项指责 中阶管理者面对来也都十分生气，每只狗 的脸上也出现怒吼的面孔来。 这只狗看，简直吓坏了，不知所措，开始绕 着屋子跑起来，直跑到体力透支，倒地死亡。 这只狗为什么那么 紧张 它怎么做才能有更 好。 二人际关系角色 流浪狗故事 有只流浪狗，无意间闯进间四壁都镶着 玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，它大 吃惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。 而镜子里所有的狗看。 千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下 属被动地工作，等到我们“睡醒”的时候，这部载着下 属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的切 问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人方的努力，但 是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我 们既要给下属在前进方向上明确的阶段性目标，又 要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双 方互动起来......”。

4、“.....不再对我们 发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建 议权 启示 要改善这种沟通上的问题，当然需要双更好协作,并与市场发生联络 中阶管理者必须进行的沟通 对照反思 对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那 位乘客不告诉售票员目的地样，只告诉下属工 作的大方向而不告诉他具体的可量度的目睡着了的乘客进行提醒。 常人与管理者的区别 分析 弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样 故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题也许他 进展情况以 便原因 其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车” 这句话，里面包含了几层含义，其，钱的问题， 你要付足够的车资才能乘车，超程要补票其二， 方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上 自受， 活该倒霉 还是觉得售票员也有 需要改进的地方 作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活 该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢 作为管理者......”。

5、“.....买三块钱的票就好了。 公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态 结果乘客觉醒来，车已到南头！ 看了这个故事，不知 道大家会怎样想怎么看 是觉得乘客自作下车，这司空见惯的事，不是新 闻。然而就有些特例 银湖站香蜜湖南头 年月日位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车 售票员请问您到哪站下车 乘客我买三块钱的票。 售票员你到，是进行选择的前提！ 壹中阶管理者扮演的 三大角色 信息沟通角色 请问您到哪里下车 坐在公交车上，售票员会问你，先生女 士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说 我到站下，是进行选择的前提！ 壹中阶管理者扮演的 三大角色 信息沟通角色 请问您到哪里下车 坐在公交车上，售票员会问你，先生女 士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说 我到站下车，这司空见惯的事，不是新 闻。然而就有些特例 银湖站香蜜湖南头 年月日位乘客银湖站上车，他想到香蜜湖下车 售票员请问您到哪站下车 乘客我买三块钱的票......”。

6、“.....买三块钱的票就好了。 公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态 结果乘客觉醒来，车已到南头！ 看了这个故事，不知 道大家会怎样想怎么看 是觉得乘客自作自受， 活该倒霉 还是觉得售票员也有 需要改进的地方 作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活 该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢 作为管理者，我们会探究问题产生的原因 其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车” 这句话，里面包含了几层含义，其，钱的问题， 你要付足够的车资才能乘车，超程要补票其二， 方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上 睡着了的乘客进行提醒。 常人与管理者的区别 分析 弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样 故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题也许他 进展情况以 便更好协作,并与市场发生联络 中阶管理者必须进行的沟通 对照反思 对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那 位乘客不告诉售票员目的地样......”。

7、“.....不再对我们 发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建 议权 启示 要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但 是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我 们既要给下属在前进方向上明确的阶段性目标，又 要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双 方互动起来，沟通才能畅顺起来。 千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下 属被动地工作，等到我们“睡醒”的时候，这部载着下 属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的切 问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。 二人际关系角色 流浪狗故事 有只流浪狗，无意间闯进间四壁都镶着 玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，它大 吃惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。 而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗 的脸上也出现怒吼的面孔来。 这只狗看，简直吓坏了......”。

8、“.....开始绕 着屋子跑起来，直跑到体力透支，倒地死亡。 这只狗为什么那么 紧张 它怎么做才能有更 好的结果 在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下 级面前是领导者,下达指令并对结果负责 在同级面前,协作者的角色 在用户面前是公司形象的代表,代表公司履 行各项指责 中阶管理者面对的人际关系 默想 这好像也在说明我们的人际关系，要是这 只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改 观，镜子里的狗儿必然会回报它同样友善的举动。 试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极 主动的表达心中的善意，情形必会有所改善。 三决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标,并 有效解决目标实施中的问题 帮助解决部属目标实施中遇到的问题 要善于发现将来的问题,并将问题转 化为机会,作为制定规划的依据 人际关系角色信息沟通角色决策者角色 三大角色 贰中阶管理者的三大能力 专业能力 解决问题......”。

9、“.....监 狱长给他们三个人个要求。 •这三个人包括个美国人个法国人 个犹太人 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄 法国人最浪漫，要个美丽的女子相伴 而犹太人说，他要部与外界沟通的电话！ 于是 三年以后 三年过后，第个冲出来的是美国人，嘴 里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道“给我火， 给我火！”原来他忘了要火了。 三年以后 接着出来的是法国人。只见他手里抱着 个小孩子，美丽女子手里牵着个小孩子， 肚子里还怀着第三个。 三年以后 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长 的手说“这三年来我每天与外界联系， 又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不 但没有停顿，反而增长了，为了表示 感谢，我要送你辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们什么 这个故事告诉我们 什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而 今天我们的抉择将决定我们三年后的生活......”。