1、“.....而应着重谈性能价格比 不要对售后顾客冷淡几个配置！”若客户回答你的提问，可了解到客户可能问到的 价位及预算，为你之后报价做准备，不至于报价高而丧失客户 信任。 如遇客户问到我们很少见的机型 可问客户是在哪看到的机型是网上还是市场上了事地回答顾客的问题 不将视线移往别处 不对顾客漠不关心 接近后的注意事项客户直接询问款机器价位，询问你的报价 应对办法可问客户“您考虑的机型是哪个价位的因为他有好 笔记本 展览，笔记本品牌比较齐全，并且有很多促销活动，有兴趣带您 去看下！”。 导客的基本话术不问你要买什么 不要造成种催促顾客购买的气氛 不要离顾客太近 不要敷衍步引导客户上展厅。 进店后如何做好客户分析学会抓住客户的需求因素来引导客户上展厅，通过客户的需求来 吸引。 引导客户上展厅基本话术 不经意的问客户“您去过笔记本展览厅吗现在厂家在做求 通过询问掌握客户的相关需求，为自己之后推荐机型做准备......”。

2、“..... 了解到客户的具体需求品牌需求预算功能特征等后， 掌握好了定信息，可推荐些机型让客户先参考。 下时机 是销售第步 盯着个产品看 把手放在产品上 抬起头好像在找人 看产品说明了解客户信息。 询问客户是否了解过哪些产品的信息。可问客户了解过哪些品牌 或者具体哪些机型大概什么需，等到货我们马上通知您” “您好，这是我们新到的款式”及时向顾客介绍最新的产 品资讯 当顾客较多时，应道“对不起，让你久等了”“请稍等，我马 上就来” 招呼用语接近客户的最佳请您仔细 考虑，不要着急”，“您感觉这款怎么样” 当顾客需要的商品暂时没有货时，应道“对不起，这个款式刚 刚卖完，你可以看看其他款式，如果你定中意这个款式的 话，你可以留下联系方法的”“谢谢”“再见” “欢迎光临”，顾客进入店铺时响亮的招呼能引起顾客的 注意 当顾客询问时，要主动热情地介绍商品的特点，为顾客作好参谋 当顾客在挑选商品时，要耐心，周到......”。

3、“.....让您久等了”“请稍等，我马 上就来”“不客气，这是我们应该做促销，里面参考下 吧！”“您好！看中哪款为您介绍下！”。 如何引导客户进店招呼不同身份的顾客时，要礼貌地使用恰当的称呼，般称为 “小姐”“女士先生“等 基本文明用语十个字“您 “逆流而上”当取得胜利 的那天，你会觉得你 比别人得到的更多！！！导客的基本要求热情微笑面对客户销售心态 积极。 导客的基本语言欢迎语“欢迎光临，笔记本参 考下！”“笔记本大，这就需要我们的导购拥有 健康的身体，充沛的精力，灵活的头脑与持久的耐力。 所以导购在生活中应该注意增强体质，加强锻炼睡 眠充足，起居有节注意营养，饮食有度养成良好 的生活习惯和生活规律对公司有信心，只有你的信心才能感染你的顾客为你赢得成 功！四身体素质 每天工作，几乎不间断地工作，站着，走动，整体货 品，销售商品，从营业前到营业后，这样的工作强度......”。

4、“.....同时这种力 量也会感染顾客，是顾客对你产生信心，但自信不是无根据的盲目 自我崇拜，只有拥有健康积极的自信心利，才能更加出色 努力成为名“三心”导购，那就是对自己有信心，对商品有信 心，点出发，不断磨练自己，鼓舞 自己，克服弱项所带来的自卑心理，相信自己能够胜任导购工作， 相信自己能够与顾客融洽沟通，相信自己能够战胜困难始终保持必 胜的心理，只有充满自信，激发出极大的勇气和毅 果， 自信成功的最大秘诀 自信是对自我能力充分肯定，它是建立在正确的自我认识和评价基 础之上的。深入了解自己，弄清自己的长处与短处，在不断地肯定 和发展优秀的面的同时，从自身弱点 果， 自信成功的最大秘诀 自信是对自我能力充分肯定，它是建立在正确的自我认识和评价基 础之上的。深入了解自己，弄清自己的长处与短处，在不断地肯定 和发展优秀的面的同时，从自身弱点出发，不断磨练自己，鼓舞 自己，克服弱项所带来的自卑心理，相信自己能够胜任导购工作......”。

5、“.....相信自己能够战胜困难始终保持必 胜的心理，只有充满自信，激发出极大的勇气和毅力，同时这种力 量也会感染顾客，是顾客对你产生信心，但自信不是无根据的盲目 自我崇拜，只有拥有健康积极的自信心利，才能更加出色 努力成为名“三心”导购，那就是对自己有信心，对商品有信 心，对公司有信心，只有你的信心才能感染你的顾客为你赢得成 功！四身体素质 每天工作，几乎不间断地工作，站着，走动，整体货 品，销售商品，从营业前到营业后，这样的工作强度， 体力上的消耗是相当大的，这就需要我们的导购拥有 健康的身体，充沛的精力，灵活的头脑与持久的耐力。 所以导购在生活中应该注意增强体质，加强锻炼睡 眠充足，起居有节注意营养，饮食有度养成良好 的生活习惯和生活规律 “逆流而上”当取得胜利 的那天，你会觉得你 比别人得到的更多！！！导客的基本要求热情微笑面对客户销售心态 积极。 导客的基本语言欢迎语“欢迎光临，笔记本参 考下！”“笔记本大促销......”。

6、“..... 如何引导客户进店招呼不同身份的顾客时，要礼貌地使用恰当的称呼，般称为 “小姐”“女士先生“等 基本文明用语十个字“您好请对不起谢谢再见” 常用礼貌用语十句话“您好”“欢迎光临”“请随便看看”“我 能为您做点什么吗”“对不起，让您久等了”“请稍等，我马 上就来”“不客气，这是我们应该做的”“谢谢”“再见” “欢迎光临”，顾客进入店铺时响亮的招呼能引起顾客的 注意 当顾客询问时，要主动热情地介绍商品的特点，为顾客作好参谋 当顾客在挑选商品时，要耐心，周到，道请您仔细 考虑，不要着急”，“您感觉这款怎么样” 当顾客需要的商品暂时没有货时，应道“对不起，这个款式刚 刚卖完，你可以看看其他款式，如果你定中意这个款式的 话，你可以留下联系方法，等到货我们马上通知您” “您好，这是我们新到的款式”及时向顾客介绍最新的产 品资讯 当顾客较多时，应道“对不起，让你久等了”“请稍等......”。

7、“..... 询问客户是否了解过哪些产品的信息。可问客户了解过哪些品牌 或者具体哪些机型大概什么需求 通过询问掌握客户的相关需求，为自己之后推荐机型做准备。 思路必须清晰。 了解到客户的具体需求品牌需求预算功能特征等后， 掌握好了定信息，可推荐些机型让客户先参考。 下步引导客户上展厅。 进店后如何做好客户分析学会抓住客户的需求因素来引导客户上展厅，通过客户的需求来 吸引。 引导客户上展厅基本话术 不经意的问客户“您去过笔记本展览厅吗现在厂家在做笔记本 展览，笔记本品牌比较齐全，并且有很多促销活动，有兴趣带您 去看下！”。 导客的基本话术不问你要买什么 不要造成种催促顾客购买的气氛 不要离顾客太近 不要敷衍了事地回答顾客的问题 不将视线移往别处 不对顾客漠不关心 接近后的注意事项客户直接询问款机器价位......”。

8、“.....可了解到客户可能问到的 价位及预算，为你之后报价做准备，不至于报价高而丧失客户 信任。 如遇客户问到我们很少见的机型 可问客户是在哪看到的机型是网上还是市场上所见的若是市场 上见到的机息后，可以继续推荐相关的机型。要相信点 可能通过你的推荐，客户可能了解到款真正适合自己机型。什么人使用 做什么用 什么时候使用 在何处使用 如何使用 用来了解顾客需 求提问的要领 获得提问的许可 提问不把重点放在产品上，而要放在顾客身上 通过提问缩小选择范围 运用倾听的要领，积极，适时做出回应 站在顾客立场上接待顾客十大要求 不要直接批评顾客的观点，应先肯定或赞美其优点，再委婉提出异议 不要直接否定顾客提出的异议和意见，不许冷嘲热讽 陈述商品优点和利益时，应给人以诚恳和可信赖感，避免虚伪或夸 张，不要使用过多的不易明白的专业术语或进行空洞的说教 不可进行直接,浅显的推销......”。

9、“.....应以开放式问话了解客人更多资讯 不轻易承诺，已承诺的事项定要履行 不要害怕拒绝，应听出顾客弦外之音 不要味强调“廉价”优势，而应着重谈性能价格比 不要对售后顾客冷淡，置之不理，而应始终如地保持热情顾客的心理过程般为 注意兴趣联想欲望比较信任行动满足 往往在实际销售中，导购们会遇到这样些问题有的顾客可能听到 两句介绍就决定购买，而有的顾客可能听过以后就立刻走开，令人 不解的是，明明细致的介绍了，为何顾客反而离开这就是把握服务 时间的问题 首先顾客是产生了注意，因而会感到兴趣，而在他进行联想时，其购 买的欲望在逐渐上升，这是个抛物线，而在接下去他产生欲望时也就 是该线的顶点，而最高点之后该线就会呈下滑趋势 顾客购买过程的把握主动询问 当顾客即将或者已站在店堂时，应当主动上前招呼顾客，以标准的服务礼仪 处理顾客拒绝技巧 顾客常用的拒绝理由不需要，不适合，不信任，没有时间等等 当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验......”。