1、“.....以备核实查询•秘书人员在打电话的时候的注意事项 第，内容简明，在做了简单的自我介绍以 后就可以直接切入主题 第二，要有礼貌，懂得使用些常用的礼貌 用语 第三，语速适中二短信 •有学者称短信为现代拇指的行为艺术， 给紧张的人际交往又增添份活力 •短信沟通没有电话沟通那样正式，可以 视为电子版的便函。 •用短信沟通的话，定要注明让对方回 复，也就是得到反馈信息。三电子邮件 •电子邮件的发送和接收速度都很快，同时还可 以实现“对多”的信息交流。 •用电子邮件的时候需注意 第，定要谨慎 第二，掌握写作的目的 第三，在邮件中避免出现错别字和错误的拼写 第四，务必每天查看邮箱四网络传真 •传真是机关企业进行外部沟通的主要形式之 。 •传统的传真机般传真的是纸质书面材料 •网络传真大大突破了时空的限制，可以在任何 时候任何地点，直接通过互联网把传真件发送 到对方的普通传真机上......”。

2、“.....相对比较自由。五网络新闻发布 •现在，几乎每个企业来发布信息提出问题确认信息等。 发布信息的便函属于下行沟通，般为公司领导人 对员工的工作布置，所以书写的时候避免使用居高 临下的语气，同时也应该简单明了，切忌拐弯抹角。 提出问题的便论证说明，也不需要像报 告那样有个醒目的标题。 •商务信函的格式往往会成为个公司企 业形象的部分，所以每个机构都有自 己写信的格式。三便函 •便函是组织内部沟通的主要书面形式，主要用明发现的问题。 分析问题产生的原因。 提出解决问题的方案。 注明参考文献。二信函 •信函大多针对“对”的情况。 •信函的写作较为自由，只需陈述简单事 实就行，无需通就开始了。 •在现代社会，书面沟通更是以其便于保存和正 式的优点，承载着沟通的重要内容。报告 •报告是“对多”沟通的主要方式，报 告般包括以下内容 陈述事实。 说 用传统的实物材料，比如用纸张书写而进行的 信息的传递和交流。在文字未产生以前......”。

3、“.....比如用纸张书写而进行的 信息的传递和交流。在文字未产生以前，这种 沟当重 要。 •理解体态语言方面应该注意到不同的文 化背景下，体态语言有着不同的含义。二书面沟通的媒介 •人类有了书写的历史之后，书面沟通的历史就 开始了。我们这里的书面沟通是狭义的，是指 以当即回答，有利于消除各种认识误差。 •适当的语言表达适当的内容是面对面沟通中 运用口头语言的最大技巧。二体态语言 •在面对面沟通中，基本的交流方式就是 语言，但同时伴随的非语言信息相态语言。口头语言 •在面对面沟通中，最简单易懂的沟通媒介就是 口头语言。 •口头语言十分节省时间 •利用口头语言交流也容易理解信息，接收者对 不清楚的信息内容可以随时发问，发送者也可 通 最直接和有效。阿拉伯谚语说“面对 面沟通，才是真正的沟通。”在面对面 沟通中，沟通双方同时在场，信息的传 递和反馈非常迅速，不易产生沟通误差......”。

4、“.....从沟通基 本阶段发展到了沟通的较高阶段，尤其 是现代网络传媒的应用，大大改善了沟 通的条件，使得沟通在时空中获得前所 未有的自由。面对面沟通的媒介 •在众多的沟通方式中，只有面对面沟 信息发送者判断信息是否被接收者准确接收。第二节沟通媒介 •沟通要得以正常进行，必须依赖于定 的媒介，就像鲜花要靠蜜蜂传粉样。 随着社会的发展和科技的进步，沟通的 媒介也在不断地发生着变活动，沟通总需要有定的空间场所，我们把 这个空间场所就称为沟通环境。 •信息反馈 信息接收者对发出的信息并不是全盘接收，而是有选择地进 行接收，接收之后的反应就是信息反馈。信息反馈可以帮助渠道 信息发送者发送的信息是依赖于定的渠道才会到达信息接收者那里的。•沟通障碍 沟通是信息的流动过程，信息在流动的过程中能否被准确地 接收，就看障碍的大小。 •沟通环境 作为项人际人，般为具有种意图的个人或组织。 •信息 信息就是发送者的意图转换成的可以传递的言辞或符号......”。

5、“..... •信息接收者 信息发出之后，接收信息的对象就称为信息接收者。 •沟通想行为产生影响。 排遣性沟通。排遣性沟通的目的是为了满 足个体心理上的需要，从而表达出种情绪 状态，希望得到对方的同情与理解。三沟通的基本要素 •信息发送者 信息发送者就是发出信息的之外进行的信息传递交流和分享。•五按沟通的功能和目的分类 监护性沟通。监护性沟通的目的很明确， 那就是发送者根据自己的知识经验意见 和要求形成信息，传达给接收者，从而对接 收者的思按组织管理系统和沟通体制的规 范程度分类 正式沟通。正式沟通指的是通过组织管理 渠道进行信息的传递交流和分享组织中的 “官方”工作信息。 非正式沟通。非正式沟通指的是正式沟通 渠道之按组织管理系统和沟通体制的规 范程度分类 正式沟通。正式沟通指的是通过组织管理 渠道进行信息的传递交流和分享组织中的 “官方”工作信息。 非正式沟通。非正式沟通指的是正式沟通 渠道之外进行的信息传递交流和分享......”。

6、“.....监护性沟通的目的很明确， 那就是发送者根据自己的知识经验意见 和要求形成信息，传达给接收者，从而对接 收者的思想行为产生影响。 排遣性沟通。排遣性沟通的目的是为了满 足个体心理上的需要，从而表达出种情绪 状态，希望得到对方的同情与理解。三沟通的基本要素 •信息发送者 信息发送者就是发出信息的人，般为具有种意图的个人或组织。 •信息 信息就是发送者的意图转换成的可以传递的言辞或符号，是发送者意图的载体。 •信息接收者 信息发出之后，接收信息的对象就称为信息接收者。 •沟通渠道 信息发送者发送的信息是依赖于定的渠道才会到达信息接收者那里的。•沟通障碍 沟通是信息的流动过程，信息在流动的过程中能否被准确地 接收，就看障碍的大小。 •沟通环境 作为项人际活动，沟通总需要有定的空间场所，我们把 这个空间场所就称为沟通环境。 •信息反馈 信息接收者对发出的信息并不是全盘接收，而是有选择地进 行接收......”。

7、“.....信息反馈可以帮助 信息发送者判断信息是否被接收者准确接收。第二节沟通媒介 •沟通要得以正常进行，必须依赖于定 的媒介，就像鲜花要靠蜜蜂传粉样。 随着社会的发展和科技的进步，沟通的 媒介也在不断地发生着变化。从沟通基 本阶段发展到了沟通的较高阶段，尤其 是现代网络传媒的应用，大大改善了沟 通的条件，使得沟通在时空中获得前所 未有的自由。面对面沟通的媒介 •在众多的沟通方式中，只有面对面沟通 最直接和有效。阿拉伯谚语说“面对 面沟通，才是真正的沟通。”在面对面 沟通中，沟通双方同时在场，信息的传 递和反馈非常迅速，不易产生沟通误差。 面对面沟通的主要媒介就是口头语言和 体态语言。口头语言 •在面对面沟通中，最简单易懂的沟通媒介就是 口头语言。 •口头语言十分节省时间 •利用口头语言交流也容易理解信息，接收者对 不清楚的信息内容可以随时发问，发送者也可 以当即回答，有利于消除各种认识误差......”。

8、“.....二体态语言 •在面对面沟通中，基本的交流方式就是 语言，但同时伴随的非语言信息相当重 要。 •理解体态语言方面应该注意到不同的文 化背景下，体态语言有着不同的含义。二书面沟通的媒介 •人类有了书写的历史之后，书面沟通的历史就 开始了。我们这里的书面沟通是狭义的，是指 用传统的实物材料，比如用纸张书写而进行的 信息的传递和交流。在文字未产生以前，这种 沟通就开始了是指 用传统的实物材料，比如用纸张书写而进行的 信息的传递和交流。在文字未产生以前，这种 沟通就开始了。 •在现代社会，书面沟通更是以其便于保存和正 式的优点，承载着沟通的重要内容。报告 •报告是“对多”沟通的主要方式，报 告般包括以下内容 陈述事实。 说明发现的问题。 分析问题产生的原因。 提出解决问题的方案。 注明参考文献。二信函 •信函大多针对“对”的情况。 •信函的写作较为自由，只需陈述简单事 实就行，无需论证说明......”。

9、“..... •商务信函的格式往往会成为个公司企 业形象的部分，所以每个机构都有自 己写信的格式。三便函 •便函是组织内部沟通的主要书面形式，主要用来发布信息提出问题确认信息等。 发布信息的便函属于下行沟通，般为公司领导人 对员工的工作布置，所以书写的时候避免使用居高 临下的语气，同时也应该简单明了，切忌拐弯抹角。 提出问题的便函主要是询问公司内部相关的信息， 提问应该有定的逻辑性，必要的时候需对提问有 所解释。 确认信息的便函就像我们经常用的备忘录，是在会 议上临时用来记录信息的，以便会后查阅，如有需 要也可以归档保存。三电子网络沟通的媒介 •电子网络沟通媒介主要是指以电子技术产品为 媒介的沟通形式，这大大改善了沟通的条件。 具体来说，主要有以下几种 电话 短信 电子邮件 网络传真 网络新闻发布电话 •电话不仅包括普通的电话，也包括近几年兴起 的视频电话。 •在电子沟通媒介中......”。